广东省药品检验所
发布时间：2020-08-19 来源：文档文库
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广东省药品检验所关于2015年度客户满意度调查的答复
为更好的满足客户需要，持续的提高我所的服务水平，广东省药品检验所于2015年11月在全省范围内以问卷调查的形式组织了大规模满意度调查，共发出问卷800份，收回问卷89份，有效问卷89份。客户总体满意度为97.75%。
根据满意度调查中客户提出的建议，我所作出的答复具体内容汇总如下：
一、客户对我所网页内容的改进建议
1. Q：我认为贵所网站应该根据新的执行制度或变更的操作流程或内容作出及时的更新，方便浏览者了解最新资讯；
A：在法规及业务办理方面，如有新的制度或变更的内容，我们将及时进行更新，方便客户了解最新资讯。
2. Q：在网页中应该单独有一项各位主检老师的详细信息，这样在与具体检测的老师沟通起来更方便，因为主任或科长总会出现出差的情况，不能经常性打扰，因此，希望可以直接与主检老师取得联系；
A：我所对外的业务联系部分为业务技术管理科，为了防范廉政风险，确保检验公正公平，我所不公布检验者的详细信息。 3. Q :已完成检验的报告书应该便于查询；
A : 已在网站注册的客户登录后进入首页的“业务办理”功能可查询本公司报验并已完成检验的报告书。
4. Q :在业务办理列表中查询已办结的药品委托/注册检验报告书，经常会有“该报告书不存在”的情况; A : 这是由于我们LIMS中的检验报告没有及时导出到网站造成的，今后 1 / 9
我们将加强LIMS与网站的数据同步工作。
5. Q：建议修改重要通知公告的显示方式，如一个专项的方框。现在的只有一行的位置，显示较慢；
A：很好的建议，我们将考虑在版面的适当位置显示重要通知公告。 6. Q：通知公告建议放在首页，这样不容易忽略重要的信息; A：目前通知公告放在首页菜单下滚动显示，我们将改放在更显要的位置。 7. Q：增加业务办理系统的操作指南，以便新使用人员能直接操作；
A：目前业务咨询已提供场景式服务，您的建议很好，我们将增加操作指南。
8. Q：建议清晰的写明每个事项具体办事流程，说明具体要求和注意事项，这样可以减少来回修改补充，流程有改变的在网站上及时同步变更，具体办事时限也需要在上面载明；
A：外网上有具体的办事流程，并说明了具体要求和注意事项，如客户仍不明白，可以电话资讯业务科前台人员，确保资料、对照品及样品等能够一次性的准备完全，不需来回修改补充。2016年，在法规及业务办理方面，如有新的制度或变更的内容，我们将及时进行更新，方便客户了解最新资讯。
9. Q：网站未写明收检业务受理时间，建议注明；
A：我单位收检业务受理时间是法定工作日的8:30-12:00，14:00-17:30，我们将根据您的建议在网站的业务办理指南等处增加此内容。
10. Q：建议网站上个人门户可以直接打印缴费单和检验报告，因每次缴费都需等传真会漏收；
A：暂时无此功能，下一步我们会研究考虑改进网站，在网站设置打印缴款通知书和检验报告的功能。 11. Q :缴费单建议可在LIMS上打印；
A : 我们的缴费单目前就是在LIMS上打印的。 12. Q :适当增加部分专业技术类信息;
A : 目前网站的学习交流栏目有专业技术类交流的内容，今后我们会加强这部分内容的建设。
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13. Q :可多提供些培训的信息; A : 网站会发布我所组织的培训信息。
14. Q :网站上《药品检验收费标准》是2007年版的，请问现在是否有更新; A : 没有更新。
15. Q：《药品检验收费标准》建议加上出检验报告的时间; A：《药品检验收费标准》的时间包括出检验报告的时间。
16. 业务办理的查询功能满足不了客户的需求，建议设置更加方便的查询功能，比如在检索字段中增加“不限”等选项; A : 如果您不选择特定的选项，就是“不限”。 17. Q：建议业务办理系统中可以删除不要的信息；
A：经与客户沟通，有时因操作不当会误增一些无用的数据，如果尚未受理应可删除（实际作删除标志）不在客户界面显示。
18. Q：目前业务办理平台只能查询到委托检验的部分省检报告电子版，建议省所将所有的省检报告电子版一并上传，方便企业随时查询; A：暂时无此功能，下一步我们会研究考虑改进网站，将所有的省检报告电子版一并上传。
19. Q :建议可以在线查阅报告书
A : 已在网站注册的客户登录后进入首页的“业务办理”功能可查询本公司报验并已完成检验的报告书。
20. Q :网页经常会崩溃，填写登记表时有些选项要暂存后再打开才能填写; A : 为了保证网页的稳定性，建议使用IE8浏览器，如果使用更高版本的浏览器须启用浏览器的兼容模式选项。
21. Q：网上商城的购买对照品中的需要“购买毒麻品需要提供：省/市局批件”若能提供链接说明什么样的批件更好; A：需省食药监局的批准，下载《教学、科研用特殊药品购用申请表》，编号：113-001.doc；网址
http://www.gdbs.gov.cn/portal/serviceSubject/formView.seam?serviceSubjectId=10285200800694124X12440000&cid=1189702 22. Q：网页http://www.gdidc.org.cn/scene/179/195/#currState=43 (场景式 3 / 9
服务阅读起来不太方便；
A：谢谢您的提醒！目前场景式服务的正文文字和背景图像颜色接近，不够清晰，我们将进行改进。
23. Q：委托检验的产品预计完成时间能否体现在系统中，曾记得以前是会有个预计完成时间在系统里的，改版后用户端反而没有这一项了，有时同事问起来我们还要再翻查受理的短信，比较麻烦，省所因为检验任务重延期，企业也是理解的，所以还是建议保留这一项内容； A：暂时无此功能，我们将改进网站，增加此项功能。 24. Q :检验收费依据建议放在首页链接；
A : 目前从首页菜单进入“业务大厅”可查看检验收费需知及收费标准，重新设计首页时我们将考虑您的建议。 25. Q :感觉登录的速度较其他政府类网页慢；
A : 我们将对网站的硬件、软件和网络进行优化，提高登陆的速度。 26. Q :网站的注册检验填表系统不是很稳定，有时候填完表提交的时候，系统崩溃了，再打开后，之前填写的内容都没了，还得重新填写，有时候填完保存后再打开，显示的内容和当时填的内容不一致了，希望系统能更稳定一些；
A : 为了保证网页的稳定性，建议使用IE8浏览器，如果使用更高版本的浏览器须启用浏览器的兼容模式选项。 27. Q：建议增加标准数据库功能；
A：我所的标准数据库为内部使用，客户可来我所查询相关标准。 28. Q：需要提交或签订的协议或委托书等电子文本都应在网上公布，以便企业能直接下载（像我们之前在提交某保健食品检测服务时，检验检测技术服务合作协议这个文本就找不到。这些电子文本最好就直接附在每个办事流程的后面，要检查一下网上公布每个办事流程后面所附的电子文本是否齐全。
A：我们将进行梳理，改进网站，将电子文本附在每个办事流程的后面。
二、客户对我所提供的检查项目和业务领域的建议
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1. Q：增加生化药品的活性测定，抗生素药品的效价测定；
A：我所一直有开展这些项目的检测。
2. Q：检验项目希望可以增加，如按USP、BP、JP标准检验的项目等；
A：我所一直有开展以上项目的检测。
3. Q：增加杂质谱分析，杂质结构确认等涉及新药和仿制药申报时所涉及的研究分析项；
A：我所有开展以上内容的工作，具体可以与相关检验科室签订合作协议。 4. Q：增加中药材标定这块业务；
A：该项业务需省局授权，未获省局授权，这类业务暂时无法开展。 5. Q：增加结构确证的委托检测；
A：我所有开展这类业务，具体可以与相关检验科室签订合作协议。 6. Q：增加厄贝沙坦的叠氮化钠检查，按15版药典检查。
A : 我所暂没有相关柱后衍生设备，正计划购买设备开展相关业务。
三、客户对我所的其他建议与期望
（一）业务的咨询、办理和发送报告
1. Q :检验合同的签订应双方写明样稿后才签订，之前签合同时就是反反复复的修改，太麻烦，而且每一次都需要盖章，如果能完好沟通也就不存在如此麻烦的过程；
A : 建议企业以后先将电子版样稿发送到业务科邮箱，由业务科转实验科室确认后再由业务科发回客户进行确认及签订。
2. Q :贵所规定的检验周期太长，从完成检验至通知付款时间太长；
A: 我所的检验周期均严格按照国家规定，客户可以通过微信及登录网站查询检验进度，尽早安排付款。
3. Q :如果区局日常监督抽检可由贵所检验，出具报告书，可方便企业销售需求就更理想了；
A: 监督抽验专项任务由省局或市局安排指派，出具的报告也有指定用处。
4. Q:因省所业务受理比较繁忙，电话沟通非常不方便，无法得到更多的有 5 / 9
效信息，建议省所业务科重新启用QQ在线联系沟通方式；
A: 鉴于信息安全等规定，我所除特殊岗位外， 