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尚雅护士礼仪

发布时间：2019-10-18 11:42:22 来源：文档文库

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医护人员礼仪大纲

单元	主题	主要内容
第一单元	职业化	1、职业化的内涵  职业化的工作技能  职业化的工作形象微笑 1）微笑是社交的通行证 2）微笑训练面部呈“王’字  职业化的工作态度  职业化的工作道德 2、冰山理论 3、人才评价标准 4、职场规则及职业发展
第一单元	团队与执行力	1、游戏：（1）一鼓作气集体分享、讨论（2）翻天覆地集体分享、讨论 2、优秀团队  敬业  创新  纪律  细节 3、南西格尔理论

第二单元	仪容仪表礼仪	1、礼仪舞蹈展示 2、礼仪的本质——认识礼仪  生活中你的所有言谈、举止都是自己的活生生的名片。  人生的成功就是每个小环节的成功的积累。  有“礼”才有“立”  “礼”出来的事业 3、仪容规范  个人卫生要求  个人妆容规范  发型与护士帽规范  护士服穿着规范  护士鞋穿着规范 4、仪态规范  挺拔俊秀的站姿  稳重端庄的坐姿  轻盈机敏的行姿  文雅美观的蹲姿 5、互动小游戏：千姿百媚

第三单元	行为礼仪	1、笑容 2、眼神礼仪 1)正视 2）微笑正视 3）仰视 4）斜视 5）俯视 6）目光的许可空间：大三角、小三角、倒三角区 3、医患空间效应：（1）空间（2）距离 4、“请”的手势规范 5、迎送礼仪 1）带领的方位 2）楼梯引领 3）电梯引领礼仪
第三单元	语言的沟通	1、称呼礼节 1）称呼的原则 2）称呼的礼俗 3）称呼的忌讳 4）日常礼貌用语  病区护士的日常用语  手术室护士的日常用语 2、语言的要求  口齿清楚  声音洪亮  语句娴熟  语调柔和互动示例：如何接待顾客的咨询及门诊病人

第四单元	医护工作礼仪规范	1、不同护理场所的礼仪  办公室  病房  走廊  电梯 2、工作行为规范  持病例夹  端治疗盘  推手推车
第四单元	接待礼仪规范	接待不同患者的技巧  孕妇  老人  儿童  接待门诊及急诊患者的技巧
	总结	· 医护人员礼仪的回顾与总结

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