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沟通技巧培训内容
沟通技巧培训内容
发布时间:2023-03-22 12:56:42 来源:
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沟通技巧培训内容
这是一篇由网络搜集整理的关于沟通技巧培训内容的文档,希望对你能有帮助。
首先是沟通的三要素:
①要有一个明确的目标
;
②达成共同的协议
;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、
异议或需明确的事项,
然后通过语言交流或其他方式,
获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行,
达到共同的协议呢
?
这就要注意方式和技巧,
首先要
了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、
有条不紊、
有计划有步骤,
动作少,
面部表情少,
因此,
与属于分析型的人进行沟通,
要注
意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于
支配型的人办事独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效
率、
不要有太多的寒暄,
直接说出目的,
声音宏亮,
充满信心,
要有强烈的目光接触,
身体
要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方
良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,
并追求他的意见,
要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、
直率有好,
动作多、
话多,
与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,
1
只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会
加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情
比较多,在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅,
而导致矛盾或误解,因此掌握沟通的
'
技巧,方能使各部门之间、员工之间合作愉快,在沟
通中要注意以下细节:
1
、与员工之间的沟通,需友好、态度要端正,勿浮躁。
2
、要设身处地认真聆听,切忌听而不闻。
3
、不要以权力压制对方,观点要明确,对事不对人。
4
、换位思考,但又不失原则性。
5
、在遵循企业制度的前提下达成共识。
6
、不在乎对方的态度,以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格,
给出了不同的应对措施。
我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合,其中三方面的风格她都具备,即
严格又认真,且比较有权威,因此说服上司需掌握以下技巧:
1
、选择适当的提议时机
(
在心情愉快的时候
。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a50fb23df8b069dc5022aaea998fcc22bdd14379.html
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