西联汇款常见问题

西联汇款业务常见问题问答 （2009年04月版） §1 凭证填写注意事项 1、 办理西联汇款业务须填写哪些凭证？ 答：办理西联普通发汇和快捷汇款业务，客户需填写《西联汇款发汇单》，办理西联收汇业务，客户需填写《西联汇款收汇单》。 2、 西联汇款业务是否要进行国际收支申报，要填写什么凭证？ 答：根据国家外汇管理局的规定，涉及跨境收支的业务须进行国际收支申报，同境外电汇、环球汇票业务，西联汇款业务也属于跨境收支业务范围，柜员须要求客户按照外管局的规定履行国际收支申报手续。西联收汇业务申报，客户需填写《涉外收入申报单》，西联发汇业务申报，客户需填写《境外汇款申请书》（以上凭证格式由外管局统一设计，各行按标准印制）。 3、 能否帮客户填写《发汇单》和《收汇单》？ 答： 按照我行业务操作规程，我行经办人员可以为需要得到帮助的客户代填业务单据，但是在签名处必须由客户本人签字确认。 4、 客户能否用中文填写《发汇单》和《收汇单》？ 答：可以。如客户因英文水平较低等问题可用中文填表，由我行工作人员帮其翻译并用英文录入系统。 5、 填写《发汇单》时，哪些信息是必须填写的？ 答：在总行重新设计的《发汇单》（详见附件1）中，客户必填项用*号标注。 （1）基本信息栏必须填写的要素有： ★ 汇往城市/国家 ★ 发汇金额 ★ 收汇币种 （2）收汇人信息栏必须填写的要素有： ★ 收汇人名、姓 ★ 收汇人性别 以下要素在特殊情况下为必填要素：。 ★ 城市、省（如果汇款到美国或墨西哥，则必须填写） ★ 邮编、街道、电话（如选择附加服务，则必须填写） （3）发汇人信息栏必须填写的要素有： ★ 发汇人名、姓 ★ 职业、证件号码、地址、电话号码 （4）以下信息无需客户填写，但须由柜员根据客户提供身份证件上信息录入系统： ? 性别、出生日期、国籍、出生地、发证机关、证件种类、证件有效期由柜员根据客户有效身份证件上记载的信息用英文或数字录入核心系统中； ? 城市、省、国家、邮编由柜员根据网点所在地信息用英文或数字录入核心系统中。 6、 填写《收汇单》时，哪些信息必须填写？ 答：在总行重新设计的《收汇单》（详见附件2）中，客户必填项用*号标注。 （1）基本信息栏必须填写的要素有： ★ 汇款来自：城市/省/国家 ★ 收汇金额 ★ 汇款监控号码 （2）收汇人信息栏必须填写的要素有： ★ 收汇人名、姓 ★ 职业、证件号码、地址、电话号码 （3）发汇人信息栏必须填写的要素有： ★ 发汇人名、姓 （4）以下信息

无需客户填写，但须由柜员根据客户提供身份证件上信息录入系统： ? 性别、出生日期、国籍、出生地、发证机关、证件种类、证件有效期由柜员根据客户有效身份证件上记载的信息用英文或数字录入核心系统中； ? 城市、省、国家、邮编由柜员根据网点所在地信息用英文或数字录入核心系统中。 §2收汇业务 7、 如何把握收汇业务的风险点？ 答：按照我行西联汇款业务规定，在办理收汇业务时必须核对以下五项要素： ? 西联监控号（MTCN） ? 收汇人姓名 ? 发汇人姓名 ? 发汇国家 ? 金额（误差控制在10％） 客户填写《收汇单》中以上五项与我行核心系统显示内容一致方可确认解付。如果交易还有测试问题，则还必须回答出正确的问题答案。 8、 《收汇单》上填写的收发汇人姓名拼写与我行核心系统查询结果不完全一致时,能解付吗? 答：如《收汇单》上填写的收发汇人姓名拼写出现1－2个字母与我行系统中信息不符、姓和名顺序颠倒或遇到其他不确定的情况时，经办人员须致电西联上海客服中心800－820－3323咨询，由西联上海客服中心人员确认是否能够解付，若确认可以解付，须向我行传真同意解付通知书。 9、 收汇的资金属性是现汇还是现钞？ 答：西联收汇的资金属性是现汇，若客户在我行开有阳光卡/折，柜员在资金去向处选择“转帐”，若客户未在我行开有帐户，但要求将收汇资金直接结汇，柜员在资金去向处须选择“待销账”，完成收汇后再为客户办理结汇，若客户明确提出要提取现钞，柜员须向客户提示收汇资金将转为现钞，若客户同意，柜员在资金去向处选择“现金”为客户办理收汇业务（注：选择“现金”前，柜员须确保现金尾箱足额）。 10、 收汇交易成功后发现错误的的业务处理 答：若柜员在收汇交易成功后发现收汇错误时，若款项尚未支付给客户，（1）柜员需立即调用“9038当日抹帐/隔日冲帐”交易抹帐；（2）抹帐成功后，立即联系西联客服中心，填写并传真《西联汇款特殊业务处理申请单》，要求西联客服中心在其系统内恢复该笔汇款；（3）西联成功恢复该笔汇款后，将处理结果填写在《特殊业务处理申请单》中传真回收汇网点；（4）柜员重新为客户办理收汇交易。 11、 什么是单边账?造成单边的情况有哪些? 答：由于西联汇款业务在办理中需要通过我行核心和西联公司主机两个系统实时完成信息交换并自动进行记账，故我们将业务办理中出现一个系统记账成功而另一个系统记账不成功的情况称之为单边账 。 在我行核心系统中，我们用“他有我无”和“我有他无”来形容单边账，故名思义

，“他有我无”是指该交易在西联系统中已经记账成功，而我行核心系统没有成功；“我有他无”则是指我行核心系统中记账成功而西联系统却不成功。 下面我们根据不同的业务种类，分别列出造成单边账的主要原因： ◆收汇业务： ? 业务办理时由于系统通信故障等问题，造成交易信息在我行核心系统丢失等情况，最终导致该笔交易在西联系统中已经成功解付，而我行核心系统却显示收汇不成功。（他有我无） ? 业务办理时因柜员现金尾箱不足或资金转入账户与收汇人不是同一个人等不符合业务规定等问题，造成我行核心系统在记账时出现错误而西联系统已经成功。（他有我无） ◆发汇业务： ? 由于系统通信故障等问题，导致我行系统不能正常返回成功信息或系统出现错误提示等异常情况时，最终导致该笔交易在西联系统中已经成功发汇，而我行网点柜员没有在我行核心系统中及时做“8568补交易”，导致业务对账时出现单边账。（他有我无） 12、 如何避免办理收汇业务时“单边账”的发生？ 答：在业务办理时，通常会因为下列人为操作不规范等原因产生“单边账”： ■ 办理业务时，如资金去向选择“现金”，但柜员美元现钞尾箱不足。 ■ 办理业务时，如资金去向选择“转账”，但转入的帐户的开户证件与收汇人的证件不一致。 ■ 没有为收汇人建立客户号。 为了及时发现单边帐，凡系统出现错误提示后，一定要致电西联客服确认该笔交易在对方系统中的状态，并采取正确的方法处理。 13、 收汇时产生了“单边账”应如何处理？ 答：办理收汇业务时，如一旦确认发生单边账，经办网点必须于业务发生当日进行处理。目前处理单边账的方式是通过我行核心系统“8568补交易”做补收汇业务的手工录入。 在操作补收汇交易前，一定要通过“8577汇款状态查询”交易查询或与西联上海客户中心电话核实该笔交易是否解付、是否为本机构解付、收汇金额等信息，确认后即可调用我行核心系统“8568补交易”进行交易和帐务信息补录。补交易的作用是在我行核心系统登记簿中补录收汇交易信息并记帐。 我行核心系统“8568补交易”采用经办加柜台经理授权制，柜台经理在授权时一定要对系统回显的各项汇款信息进行严格审核，审核要点如下： A、 交易类型是否选择“补收汇” B、 录入的西联监控号是否正确 C、 系统回显的收、发汇人姓名是否正确 D、 如有附言及测试问题，系统是否正确回显 E、 系统回显的收汇金额是否正确 以上信息审核无误并在核心系统授权完成交易后，经办柜员为客户打印《收汇单》。 ★业

务操作点评：此种处理方式，能够节省业务的处理时间和客户的等待时间。操作时一定要注意核对各项汇款信息的准确性。 错误的处理方法会导致新“单笔帐”产生： 比如，一笔收汇业务单边账发生后，柜员通知西联上海客服中心采用在西联系统中恢复该笔交易状态的方式处理，但在我行核心系统中却调用“8568补交易”补录交易信息，导致该笔交易在我行核心系统中记账成功，而西联系统中却已经恢复的二次“单边账”发生（我有他无）。 错误处理业务案例分析： 案例1：广州某支行于3月13日办理收汇业务时发生“单边账”，该行经办人员经与西联上海客户中心人员核实后，填写《西联汇款特殊业务申请书》传真至西联要求恢复该笔交易的状态为“待兑”，然后该行经办人员采用“8568补交易”进行交易信息的录入。 点评：将两种处理方式混淆，存在严重的资金损失风险（此种情况导致该笔业务在西联系统中仍为“待兑”状态，因此西联公司不会将交易资金清算给我行，如客户再去其他代理解付该笔汇款资金，则该交易在西联系统中仍能成功，并最终导致我行损失该笔交易资金）。 案例2：福州某支行于2月份在办理一笔收汇金额为800美元的业务时发生“单边账”，该行经办人员在与西联核实汇款信息后，采用“8568补交易”进行处理，但由于工作人员操作失误，误将收汇金额录入成200美元，柜台经理未进行审核就进行了授权。情况发生后，该支行又做了一笔“8568补交易”，将收汇金额录入为600美元。 点评：未按照业务规程要求办理业务，柜台经理未履行业务审核职责，并自行将一笔交易拆分成两笔交易，导致总行对账、清算失败。 案例3：青岛某支行于3月份办理一笔8820美元的收汇业务时发生“单边账”，该行在与西联上海核实信息后，被西联告知当日已不能进行交易状态恢复，只能第二天才能恢复交易状态，故该支行当日未进行“8568补交易”处理，导致当日与西联对账时出现“单边账”。 点评：支行未按照我行当日业务必须当日处理的原则办理业务，对我行业务操作规程不清楚。另每天下午6点后，西联上海将不能进行交易状态的恢复，本案例中西联上海客服存在误导支行的问题，但关键在于支行对我行业务规定不熟悉。 14、 如何事后及时发现未处理的“单边账”业务？ 答：按照我行业务操作规程要求，各业务办理支行要在业务办理后的下一个工作日调用核心系统“8558对账结果查询交易”和“8598清算结果查询交易”打印业务发生日的对账、清算处理情况，如对账及清算结果为“他有我无”或“我有他无”的交易，

需要严格按照我行业务操作规程进行处理。 ◆ 注：支行打印业务对账及清算结果需在总行提交对账、清算交易后才可以进行，一般情况下，总行一般在每个工作日上午10点前完成前日业务的对账、清算交易操作。周五的业务在下周一提交对账和清算，周六、周日和周一连续三天的业务在周二统一提交。 15、 办理收汇业务时还有哪些注意事项？ 答：其他需要注意的事项如下： （1） 办理收汇业务时，不要将核心系统界面长久停留在“8567解付确认”交易界面不做任何处理。发送“8567解付确认交易”如不成功，则应进行“8577汇款状态“查询，然后重新进行“8565收汇查找”操作。 （2） 办理业务时，在我行核心系统中只能录入英文/拼音字母或数字，不能录入中文汉字。 §3发汇业务 16、 在办理发汇业务时，如果把收汇人姓名、收汇国家、发汇金额录错了该怎么处理？ 答：（1）如把收汇人姓名录错，则需要与西联上海客户中心联系并填写《西联汇款特殊业务申请书》传真至指定电话，由西联工作人员进行修改。不需在我行系统中做任何交易。 （2）如把收汇国家录错，分以下两种情况处理： A，如改变收汇国家后不影响发汇手续费，则填写《西联汇款特殊业务申请书》传真至西联上海客服中心进行修改。 B，如改变收汇国家后需要调整发汇手续费，则需要按照以下流程处理：给西联客服打电话要求退回本金+手续费→经办行通过收汇办理“本开本兑”（退回本金）→重新为客户办理发汇（由客户支付第二笔发汇手续费）→待西联将第一笔发汇手续费（西联分成部分）退还我行→经办行调用“8570退手续费”交易将第一笔发汇手续费退还客户（西联分成+我行分成）。由于西联退回我行发汇手续费需要7个工作日左右的处理时间，经办行应明确告知客户手续费退回需等待西联退回我行后再向客户退还手续费。 （3）如果发汇复核交易成功后发现发汇金额录入错误时，则需要按照以下流程处理：联系西联上海客服中心查询汇款是否解付→若未解付，要求西联客服退回本金+手续费→经办行通过收汇办理“本开本兑”（退回本金）→重新为客户办理发汇（由客户支付第二笔发汇手续费）→待西联将第一笔发汇手续费（西联分成部分）退还我行→经办行调用“8570退手续费”交易将第一笔发汇手续费退还客户（西联分成+我行分成）。由于西联退回我行发汇手续费需要7个工作日左右的处理时间，经办行应明确告知客户手续费退回需等待西联退回我行后再向客户退还手续费。 案例1：上海某支行办理一笔发汇到肯尼亚的发汇时，操作人员误

将“肯尼亚”输入为“美国肯尼亚州”，次日客户发现后告知经办支行，该支行与西联上海客户服务中心联系时要求将该笔发汇的本金和手续费退回，但是未通过退汇业务流程进行操作，并拆借资金重新为客户做了一笔发汇到肯尼亚的汇款。 点评：由于改变收汇国家后，需变更发汇手续费，故需要按照我行业务规定中“本开本兑”和“退手续费”的流程办理。但该支行未按照我行业务规定，而是要求西联直接进行调帐，并拆借资金后重新办理发汇，导致总行与西联对帐时出现不符，拆借资金一直处于挂帐状态。 案例2：合肥某支行办理一笔发汇时，发汇交易提交后发现发汇金额录入错误，该支行与西联上海客户服务中心联系时要求将该笔发汇的本金和手续费退回，但是未通过退汇业务流程进行操作，而是直接拆借资金重新为客户做了一笔正确金额的发汇。 点评：发汇复核交易成功后发现发汇金额录入错误时，需要按照我行退汇业务规定中“本开本兑”和“退手续费”的流程办理。但该支行未按照我行业务规定，而是由西联直接进行调帐，并拆借资金后重新办理发汇，导致总行与西联对帐时出现不符，拆借资金一直处于挂帐状态。 17、 退汇业务是否可以跨机构办理？ 答：退汇业务（包括“本开本兑”和“退手续费”交易）必须到原发汇网点办理，不能跨机构办理。 案例分析：大连某支行跨机构为客户办理本开本兑业务，导致后台清算数据出现错误及客户不能成功退回手续费。 18、 什么情况下才能为客户办理退手续费？ 答：按照我行业务规定，一旦发汇交易完成，如因客户原因要求取消发汇的，不予办理退手续费。 若因我行工作人员失误、西联系统故障或其他非客户原因导致收汇人无法正常办理收汇业务时，我行可向西联公司申请为客户退回手续费。具体流程如下： （1）由我行工作人员填写《西联汇款特殊业务申请书》报西联审核确认； （2）西联公司确认将该笔手续费（西联分成部分）退回我行后，经办支行柜员调用“8598清算结果查询”交易查询是否有西联退手续费的清算记录。 （3）若查询到西联退手续费的清算记录，经办支行柜员调用“8570退手续费”交易为客户办理全额退回手续费。交易成功后，后台由系统自动记帐（退回手续费的75%借记总行2115-7西联手续费科目，退回手续费的25%冲减经办支行国际结算手续费收入（对私）科目），支行不需进行帐务处理。 19、 如何办理单笔发汇金额超过9000美元的交易？ 答：对于单笔发汇金额超过9000美元的汇款，需要请发汇人提供有真实性用途的证明材料并填写《大额

发汇申请单》传真给西联上海客服中心，经其审核后办理（目前发汇到美国，单笔汇款金额不能超过9000美元且不能进行大额发汇申请）。不要建议客户拆分后办理发汇，以免造成反洗钱调查并影响收汇人收汇。 20、 办理发汇时还有哪些注意事项？ 答：注意事项有： （1）办理发汇业务时，要先通过“8579或8597国家信息查询”查看收汇国家的单笔收汇限额、收汇人证件要求等相关规定，避免在操作时出现问题。 （2）发汇人信息录入时，西联卡的操作标志，目前系统默认为“A”，不能手工修改。 （3）发汇信息的日期录入格式均为：YYYY/MM/DD。 案例分析：北京某支行在办理一笔发汇业务，在收汇人信息录入时选择“收汇人无有效身份证件”，该笔业务在复核提交时一直不能通过系统校验，导致交易不能成功。 点评：经查国家信息，该收汇国家规定收汇人一定要提供有效身份证件，由于支行的交易操作不符合该国家规定，导致业务办理不成功。 §3后督处理 21、 后督内容与环节 答：为了进一步简化处理流程，在风险可控的前提下，现将西联汇款业务后督内容与环节规定如下： （1）将“8561发汇复核”、“8567收汇解付确认”和“8564快捷汇款复核”纳入全面监督范围； （2）将“8568补交易”纳入参数重点监督范围，每日进行监督； （3）取消对网点留存凭证的后督； （4）日处理后督中所督的单据，单独打码、单独码放，作为其他单据随传票送至后督，后督监督完毕后随传票返回至网点。日处理所督单据包括：业务笔数与业务办理单据的勾兑清单、每日通过“8598清算结果查询”交易打印的错账信息、填写的西联汇款业务查询查复单、向西联客服中心查询的《特殊业务处理申请单》及柜员填写的情况说明书复印件（须经柜台经理签字）。 §5其 它 22、 客户在我行系统里登记的身份证件为15位，现已升为18位，如何办理西联业务？ 答：办理西联汇款业务前，对于在我行系统里登记的身份证件号码为15位的客户，柜员须首先调用[0202客户信息维护]交易录入客户升位后的身份证件号码，客户信息维护成功后再调用相关交易办理西联汇款业务。 23、 客户持有证件种类是军人证、武警证、警官证，如何办理西联汇款业务？ 答：若客户持有证件种类是军认证、武警证、警官证，柜员在办理西联汇款业务时，在核心系统中只输入证件的数字部分即可。 24、 西联汇款业务涉及的凭证如何印刷？ 答：《发汇单》和《收汇单》由分行根据总行统一凭证格式内容自行印刷。《发汇单》和《收汇单》的印刷版可通过FTP获取，FTP路径：文件下发/

零售业务部/中间业务处/西联汇款业务。另外，各分行可根据自身情况统一印刷或由支行自行打印使用《西联汇款特殊业务申请书》和《西联汇款大额汇款申请书》。 25、 如西联汇款业务宣传灯箱等宣传品出现质量问题，需如何解决？ 答：如发现灯箱等宣传品出现破损、印刷错误等情况，各分行应及时将情况上报总行零售业务中间业务处，由总行与西联公司联系调换事宜。 26、 有没有英文的业务介绍、操作指引及收费表？ 答：总行已与西联公司进行了协商，西联公司已制作英文业务宣传折页，配送至各业务办理分行。

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