目 录

摘 要 1

关键词 1

Abstract 1

Key word 1

一、秘书人际关系研究的背景和现状 2

（一）秘书人际关系研究的背景 2

（二）秘书人际关系研究的现状 2

二、 人际关系是秘书工作的应有之义 2

（一）秘书工作的人际关系的界定 2

（二）对秘书工作人际关系的解读 3

三、把握好秘书工作中的人际关系 4

（一）秘书工作中如何处理好人际关系 4

（二）正确把握发挥秘书工作人际关系的度 5

四、增强秘书工作中人际关系的对策和建议 6

（一） 加强学习积累 6

（二）增强责任意识 6

（三）强化时间管理 6

结语 6

参考文献 7

浅谈秘书工作中的人际关系

摘 要：恰当地处理工作中的人际关系是每个职业人应该具备的素质，更是衡量秘书工作能力的参考标准之一。本文以“秘书在工作中的人际关系”为出发点，结合自己的实习经历，深入探讨了当前秘书人际关系存在的背景和现状，并着重阐述了秘书在工作中恰当处理人际关系的方法、建议和把握人际关系的度。从而更加有力地论证了秘书人员只有正确恰当地处理工作中的人际关系，才能顺利地完成工作，做一名合格的秘书。

关键词:秘书；秘书工作；主动性

Abstract：properly handling the relationships at work are each class should have the quality, the ability to work is to measure the secretary of one of the reference standard. based on the interpersonal relationship of secretary at work as a starting point, combining his own practice experience, deeply discussed the current secretary background and status quo of development of human relationships, and emphatically expounds the secretary work in appropriate interpersonal approach, advice and master degrees in personal relationships. so as to more effectively demonstrates the secretary personnel only properly handle interpersonal relationships in the work correctly, can finish the work smoothly, to be a qualified secretary.

Key words: secretary; Secretarial work; The initiative

秘书工作中的人际关系是秘书工作中的重要组成部分。近年来，秘书工作人员在历代国家政治生活中占据特殊地位，他们虽然没有决策之权和执行之责，但他们处于领导者与被领导者之间，发挥着上传下达的桥梁、纽带作用。本文以秘书工作的人际关系作为研究对象，结合自身的实际工作，对秘书工作中的人际关系背景和现状以及掌握秘书人际关系的方法和建议做了深入地分析，从而明确地提出了一名出色的秘书应该正确把工作中的握人际关系。

一、秘书人际关系研究的背景和现状

（一）秘书人际关系研究的背景

杨尚昆指出：“秘书工作是一门综合性学问，它的内涵很宽，包括了多项内容，需要总结和开拓。”从古至今的一切社会事务和社会活动都与秘书人员的工作息息相关，然而我国对于秘书学的研究是从近二三十年才逐渐兴起。而我国研究秘书工作的开创者是中办秘书局原常务副局长李欣同志，他通过工作实践和研究总结精炼地概括出了秘书工作的基本内容就是“办文、办会、办事”。

秘书工作是伴随着领导群体的出现而产生的，因此它必须始终服务领导者，正是由于这种与生俱来的从属性质从而决定了秘书必须围绕领导工作的需求而工作，几乎不可能完全按照自己的意愿安排工作。

那么，做好秘书工作究竟需不需要发挥人际关系，秘书人员在工作中又该如何掌握工作中的人际关系，对于这方面的研究，秘书学界的专家们都很少提及。因此，到现在没有明确的定论，而本文则在秘书工作的实践中，提出了秘书人员应该如何把握工作中的人际关系。

（二）秘书人际关系研究的现状

一方面，目前对秘书工作中人际关系的研究专著几乎没有，加上这些专著基本都是在谈工作实践，很少涉及理论和方法。如付兴培的《承认被动力争主动》和余今晓的《秘书工作怎么变被动为主动》等，这些文章篇幅都很简短，内容也比较单一，没有提及有关人际关系的理论和方法。

另一方面，从事秘书工作的人员对工作中人际关系的认识不够。由于秘书人员中相当一部分存在“秘书单单只是领导的辅手，只需要跟着领导走即可”的片面认识，所以这些人员往往很迷茫，缺乏对人际关系的认识。

2、人际关系是秘书工作的应有之义

（一）秘书工作的人际关系的界定

为了方便理解本文所涉及的一些问题，在研究之前，首先对本文几个重要的概念的理解和使用进行初步的界定。

1秘书

“秘书”的英文“secretary”由拉丁文“secretarius”演化而成，具有秘书、秘密的意思。现代意义上的“秘书”是从英国克伦威尔资产阶级革命，克伦威尔聘请汉密尔顿担任秘书，帮助其起草和处理文书开始的。而我国现代有关“秘书”一词的概念是1905 年孙中山先生从国外引进，并在日本组织同盟会时先后任命马君武、胡汉民为同盟会总部秘书开始的。

目前秘书学界学者关于“秘书”的表述都持各抒己见的观点，但对秘书的基本涵义都有了较为清晰的结论，指出秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

2秘书工作

从秘书的定义来看，秘书工作是企事业单位里各级领导在管理中必不可少的。也就是说，秘书工作是指秘书以领导的工作为核心，围绕领导所开展的有关辅助性的工作，秘书人员在领导和单位同事之间发挥着上传下达地纽带作用。秘书的工作范围包括公文写作、会议安排、信息收集、督办反馈、信访接待、以及领导临时交待的各项工作等。

（二）对秘书工作人际关系的解读

由于秘书工作的繁杂，秘书在展开工作的过程中受到较多因素的制约，因而使人很容易忽略秘书工作的人际关系。事实上，大多数秘书工作都体现出了秘书工作中人际关系的特点，只是当前很少有人对此发现。那么，秘书工作中的人际关系具有哪些特征呢？本文就这一问题展开探讨并指出秘书工作人际关系的特征：

1.预见性

也称为前瞻性，是指一个人对事物发展做出的预测。预见性具有不确定的特点，即它有可能成为现实，也有可能只是思维理想化状态。预见性对于秘书做好本职工作具有举足轻重的作用。

在实习期间，有次接到系列领导的通知“本周四下午2点在二楼小培训教室开出部前的动员会，要求系列人员和相关领导全部到场”。 之后，身为领导秘书，我首先在系列群里面通知大家本周四下午1点40分在二楼小培训教室开系列出部动员会，系列人员必须全部到场；再次在确认了部门经理和区办经理的行程后邀请他们参加这次会议，并在会议当天上午再次确认。最后，会议各项工作都顺利进行，取得了良好地效果。

由此可见，秘书应该全方位地为领导考虑，积极发挥工作中的人际关系，才能确保会议各项工作都有条不紊地进行。

2.积极性

积极性是指乐观向上、认真工作的思想。有些秘书在工作过程中，领导让做什么就做什么，“做一天和尚撞一天钟”，抱着但求无过，不求有功的态度，遇事推脱，表现出“要我做”的消极工作状态。而出色的秘书人员应该发扬“我要做”的积极工作状态。

在实习期间，主管接到通知“3月20号是本月第二期新人班，而且3月份第一期考过代理人资格证和结束岗前培训的人员本月扎帐日之后不能上岗”，主管随即将这则通知发到小组群里面。我在看到之后，首先找出来自己近段时间打招聘电话记录，找出了几个意向的应聘者，再次打电话通知他们来公司面试。其次查阅了组员们3月份第一期新人班人员状况，电话通知他们一定要在本月扎帐日之前安排上岗。随后，帮助组员们的新人准备上岗资料、并且代表主管他们进行简单地辅导，让这些新人们感觉到任何时间都有人关注他们。第二天上班时我告诉主管今天会有应聘者过来面试，组员们的新人上岗资料已经准备齐全了，随时可以上岗。后来，3月份第二期新人班主管成功送训2人，组员们的新人都已经上岗。类似这样想在主管前面的事情还有很多，比如整理主管的客户档案、定期发信息问候客户等等，帮助主管维护她的客户。清楚地记得自己走的时候，主管曾这样对我说：“丫头呀，姐姐已经离不开你了”

一名出色的秘书在工作中应该做到事事为领导考虑，领导想到的时候已经准备好了，领导没想到的自己主动做，真正地把领导的事情当作自己的事情。

综上分析，一名出色的秘书工作人员在工作过程中应该充分把握和应用人际关系的主观能动性，从而出色地完成领导交办的工作。

三、把握好秘书工作中的人际关系

俗话说“物极必反”就是说事物都有自己的度。如果超过了这个度，再怎么努力，事物依然还是会朝着相反方向发展。

秘书工作也是这样，如果过于重视被动性，看不到秘书工作中的人际关系，必然会导致秘书人员完全看不到工作中的主动性，从而出现消极的工作态度，这样就会离领导的要求越来越远。

综上，秘书人员必须正确处理工作中的人际关系，做到既坚决执行领导的意愿，又能充分发挥人际关系的主动性，从而出色的完成领导交代的各项工作。

（一）秘书工作中如何处理好人际关系

1.处理与领导之间的关系

秘书与领导的关系是很微妙的，稍有不慎就会使两者的关系恶化。领导是企事业单位的决策者和指挥者，而秘书是辅助和服务领导的。大多数情况下，领导者多是由一些德才兼备的人员来担任的，他们在群众中具有极高的威信，深受群众的拥护。秘书人员要想处理好与领导之间的关系，就必须增强对自身角色意识的认识，树立为领导服务观念。

首先要维护领导的威信。一个秘书人员要注意即使领导者在工作中出现了失误，也不能私下议论，而应通过合适地方式私下反映给领导，最终得到合理解决。

其次要认清自己的角色。秘书是服务人员，不是决策者。因此必须按秘书的职责工作，坚决不能代替领导发号施令。

再者要体谅领导，为领导分忧。即使是领导也避免不了在工作中遇到困难。这时就需要秘书积极地去帮助领导出谋划策，克服这些困难，从而消除领导的后顾之忧。

最后要提高秘书的自身素养，增强工作能力。秘书要想处理好与领导的关系，关键在于做好自己的本职工作，提高自身的素养。

2.处理与同事之间的关系

秘书在领导与同事之间是上传下达的作用，地位特殊，所以秘书要想更好地与同事相处融洽，就必须要注意以下几个方面：

一是了解同事，关心同事。只有了解他人，在他人需要帮助时解他人燃眉之急，才能取得同事在工作上的支持、理解、信任。

二是以“以诚待人”的态度打入人群，融入人群。

三是讲究分寸，善于沟通。秘书在领导与同事之间起着协调上下的作用，因此要诚心待人，在出现问题要及时沟通。

3.处理与外界的关系

秘书在与组织外部交往时，要注意以下几点：

一是要注意目的。秘书在与外界进行交往时，要站在领导者的高度考虑问题。

二是要注意身份。秘书在涉及与外界交往关系时都是工作关系，而不是单纯地个人间的交往。

三是要广结良缘。这样做会使秘书的形象更富有“亲和力”，使秘书的工作保持顺畅，出色完成。

（二）正确把握发挥秘书工作人际关系的度

秘书人员应该把握好发挥秘书工作人际关系的度，掌握好火候，拿捏好人际关系发挥的艺术，这样才能更好地辅助和服务于领导。

1.别让服从变成盲从

有的人认为，秘书工作就是领导让做什么自己就做什么，抱着无过不求功的态度对待工作。这些都是秘书对工作不负责任的体现

在公司实习期间，公司一位主管让他的秘书小王通知大家“下周五、周六小组人员集体外出去洛阳栾川重渡沟旅游，每人200元的费用，因事不去的人员除扣除周五、周六两天的差勤外，还需再缴纳200元作为公费”，小王当时发现了不妥，但想着领导就是领导，就把消息发给了大家。第二天，大家都纷纷表示不满，结果领导的好意最后竟无趣而终。

由上可以看出，即使是领导，也有考虑问题不周、处理事情不当的时候，这就要求秘书人员在工作过程中要有自己的见解，并把见解反映给领导，从而弥补领导决策的不足，而不是不分青红皂白，领导让怎么做就怎么做，事事顺着领导，唯领导是从。

2.别把授权当作决策

秘书本身固有的职能要求秘书要积极地为领导服务，扮演好辅助的角色。但这并不等于秘书就可以完全按照自己的意愿做事，甚至还要求领导听从自己。

在公司实习期间，隔壁部门的一位主管因2015年7月1日要出部，需要秘书制作一份人力架构图，要求准确、具体，使自己、部门经理以及区办经理看了都一目了然。经过几天的努力赶工，这位主管的秘书终于制作出了这份人力架构图。但是，当他交给领导翻阅时，领导却看不懂，最后领导以里面的内容太杂，字体不合适等原因，把秘书找来，让他重新做一份。可是这位秘书推脱说：“我看这个可以直接交给部门经理和区办经理，因为我能看的懂呀”，结果可想而知。

这个例子中主管的秘书没有清楚认识到自己的辅助角色，而是响当然的把自己当做领导，要领导采纳自己的意愿，结果聪明反被聪明误。

3.别让协调变成指挥

在工作中，很多人认为秘书是在行使领导的某些权力，更有可能成为下一任的领导，其地位也是“一人之下，万人之上。”其实，拥有这种想法是错误的，秘书在这时应该清楚地认识到自己所扮演的辅手角色，不应该妄自尊大。

在公司实习期间，主管得知小组人员对部门的政策存在异议，但又碍于工作繁忙就派秘书代表主管去了解具体情况，为以后制定解决办法作准备。秘书融入人群中后，以领导的身份和口气找大家谈话，责令这些有异议人员要多自我批评，这样使得大家很不高兴。这个小组的人员对秘书的做法很愤慨，去找主管反映情况。事后，主管找来了秘书，指明了他误解自己的意思，严厉批评了他的越权行为，并要求他向大家道歉

因此秘书只是受命传达领导的意愿，并进行沟通协调。所以秘书也要注意准确理解领导授权的意图，从而把握处理问题的方法和度，坚决杜绝以“二首长”的身份自居，以命令的口吻说话。

四、增强秘书工作中人际关系的对策和建议

（一） 加强学习积累

俗话说“活到老，学到老”，就是说一个人从呱呱坠地都在学习并且学习将会伴随他终生。作为秘书人员在一定程度上不一定是个“专家”，但得是个“杂家”，要做到上知天文，下知地理。这就要求秘书人员要有“三人行，必有吾师”的态度，不断通过学习给自己充电，巩固完善自己的知识积累。

在当今社会科技高速发展的年代，一味地墨守成规就会被社会残酷地判出局。身为秘书人员更应该时时刻刻学习外界新事物，不断充实自己。此外，领导有时因为工作繁忙而无暇顾及新政策等新事物的学习，这时就需要秘书人员充当领导的“外脑”，学习外界的新事物，为今后领导决策的制定做准备。

（二）增强责任意识

秘书的工作是琐碎复杂的，这就要求秘书始终要有饱满的热情、认真负责的态度去投入自己的工作。还要有乐观积极、遇事沉着冷静的心态去面对工作中的困难。

（三）强化时间管理

俗语“豫则立、不豫则废”，就是说做事情之前要有合理地计划安排和时间安排，做到心中有数。由于秘书工作的繁杂、琐碎，更需要他们合理利用时间，掌握时间分配的方法。

秘书应以“四象限”原则为依据，将时间进行轻重缓急的合理安排。重要的事情要首先处理，次要的事情一定要在处理完重要的事情后解决，最后再处理琐碎的事情，做到合理利用时间。

此外，在时间安排上，秘书要注意千万不要把领导每天的行程安排的满满的，要给领导留出一部分机动时间用于领导的私人安排及一些突发情况的处理。

结语

本文选取“秘书工作人际关系”这一视角解读秘书工作，是一个全新的视角。文中坚持注重理论与实践相结合，通过对各种秘书工作实例的分析和研究，对秘书工作人际关系的内涵进行了深入挖掘和系统梳理，肯定了要做一名出色的秘书就必须在工作中充分发挥主观能动性，把握工作中人际关系的度。

参考文献

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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a467050519e8b8f67d1cb9d5.html