2012经济师测试《初级经济基础》讲义 消费者购买决策过程
三、消费者购买决策过程
一般而言，消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段：
（1）确认需要；
（2）收集信息；
（3）评估备选方案；
（4）做出购买决策；
（5）购后行为。
1.确认需要
需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息来源主要有四个方面：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。
一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。
「例1.多选题」消费者收集信息的商业来源主要有（ ）
A.亲戚朋友
B.广告
C.展销会
D.消费者组织
E.推销会
[答案]BCE
3.评估备选方案
了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。
「例1.多选题」在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的”期望值模型”中要考虑（ ）
A.产品的属性
B.每个属性的权重
C.每个方案在每个属性上的得分
D.购后的满意程度
E.信息的来源
[答案]ABC
4.做出购买决策
在形成购买意向后，有三类因素影响消费者的最终购买：
（1）他人的态度；
（2）购买风险；
（3）意外的出现。
5.购后行为
购后行为可分为两部分：
（1）购后的满意程度；
（2）购后行动。
①购后的满意程度，取决于消费者对产品的预期性能与产品的实际性能之间的反差。营销管理者对其产品的广告宣传只有实事求是，符合产品的实际性能，才能使消费者最终感到满意。
②消费者的购后行为。消费者购后的满意程度，决定了消费者今后是否会重复购买这种产品，以及如何影响他人的购买选择。
「例1.单选题」（2006年）消费者的购买决策过程是从（ ）开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估备选方案
[答案]B
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a445264eba4cf7ec4afe04a1b0717fd5370cb250.html
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