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正在进行安全检测...
正在进行安全检测...
发布时间:2023-10-25 06:56:28 来源:
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如何进行卖场人员的管理
卖场管理人员对营业员进行管理,使其工作潜力发挥到最好,要注意以下几点:
1
、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题,
从业人员的工作性质、
加之对年龄的一些限制,
是营业员流失的客砚现实,但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场
管理者,要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态,为其传达商场的企业文化,使
其对商场产生信心和信任,真正让其感觉自己是企业的一员,从而保证营业员的稳定性。
2
、因人定岗
商场的经营性调整不可避免,这时人员也会适当变动,调整时要稳定营业员的心态,
推荐到新的专柜,避免营业员有后顾之忧,在安置的同时进行有效的人员组合,使一个专
柜在管理上、销售上进行人员合理配备,注意在保证销售的同时便于日后工作的管理,这
也是一个不断调整的过程。
3
、恩威并治,实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能
使整个队伍有序规范,如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员
工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态
加以关注,营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助
和关心,体现管理人性化。
有个这样的例子:商场中,有个较知名的品牌,厂家本身对品牌的管理很规范,在商
场中业绩、形象、管理都是一种典型,专柜营业员也有了一点优越感,频繁的受到肯定就
不容易接受批评了,其中有一个店员,工作态度和销售业绩一直做得很好,也非常配合店
长工作,就是有一点倔强,有一次因为一个小错误被主管处罚,她就有点愤愤不平了,虽
然也配合了管理但表现了极度的不情愿,有些抵触情绪,恰巧没过几天生病住院,她的家
人都在外地,主管买了营养品亲自去看她,令她没有想到也很感动,以后的工作中从思想
上有了很大转变。
4
、适当地运用激励
营业员每天站的时间在六个小时以上,工作做得好,也会让其产生成就感,没有哪个
人希望自己是落后的,如果一个卖场管理人员只会用处罚手段,那无疑是监工,适当的激
励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上,批评时可以只说现象,不提人名,犯错
误者一定知道说的是自己而有所触动,而表扬的时候,最好点名,这样的效果会很好。
举个例子:
一个新开业的商场,很多供应商对营业员很挑剔,频繁的换人,销售受到影响;有个
文胸专柜,厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工,同时从别的店里
调过来一名经验丰富的店长,开业前一周,这名新营业员被送到总店实习、培训,开业正
式上岗,厂家经理在巡店过程中,对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后,这名营业
员进步得非常快,经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员,真是
太满意了。”第二天早会,这名营业员被点名表扬。最终,她越做越出色,她的敬业精神、
合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a3e407fe700abb68a982fbec.html
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