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汽车快修快保方案

发布时间：2023-12-22 02:07:09 来源：文档文库

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上海赛赛汽车快修快保

运营和服务标准

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上海赛赛汽车技术服务有限公司

同济大学

目录

1 总纲....................................................................................................................................... 1 2 管理....................................................................................................................................... 2 2.1 加盟与退出................................................................................................................ 2 2.2 经营与制度................................................................................................................ 3 2.2.1 组织管理......................................................................................................... 3 2.2.2 经营指标......................................................................................................... 3 2.3 权利与义务................................................................................................................ 4 2.3.1 连锁店权利与义务......................................................................................... 4 2.3.2 总部权利与义务............................................................................................. 5 2.4 人员与利润................................................................................................................ 6 2.5 服务与设备................................................................................................................ 7 3 服务..................................................................................................................................... 11 3.1 规范与环境.............................................................................................................. 11 3.1.1 服务规范....................................................................................................... 11 3.1.2 服务环境....................................................................................................... 12 3.2 流程与承诺.............................................................................................................. 12 3.2.1 服务流程....................................................................................................... 12 3.2.2 质量承诺....................................................................................................... 16

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