什么是“有效的沟通”，如何面对一个难以沟通的人？作者：来源：《商界评论》2017年第04期
我曾经应该就是那种“难沟通的人”。一开始以为周围的人都“难以沟通”，后来发现是自己不会沟通。为了解决这个问题，我看了许多书，深度学习了该如何去和他人沟通。简单说几点心得吧。
有效沟通的含义包含两点：
1.信息发送者清晰表达信息的内涵，以便接收者能清楚理解。
2.信息发送者重视信息接收者的反应，并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
做到这两点后，就需要考虑是否要“说服”。但很多人一开始就想着要“说服”而不是“有效沟通”，最后“说服”就容易变成“攻击”。
这里一定要注意，有效沟通是双向的，包括信息发送者和接收者。也就是说，沟通要达到“有效”，需要满足双方对于信息的理解。
首先，消除语言含混性。语言含混性（一句话或一个词有多个意思）是沟通中经常被忽略的东西。而许多复杂的争端，都是由于双方并没有完全彻底地明确表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发，要做的就是确定对方完全明白你说的每一句话，以及确定自己完全明白对方说的每一句话。解决含混性最常用的方法就是“问”和“复述”。
其次，沟通时要注意双方价值观、立场及沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大。所以，你需要明确意识到两个事实：1.对方的价值观和立场到底是什么；2.对方的价值观和立场是不能够短期改变的。这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果。
再次，消除敌对感。人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话，就必须调整自己的情绪（即使对方情绪很糟）。
最后，采取冷却决策。双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据，并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策，可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a1f2c359a22d7375a417866fb84ae45c3a35c213.html
文档为doc格式