怎样能让客户满意我的服务

我的服务怎样能让客户满意

曲阜大众-服务总监 韩腾

我的服务怎样能让客户满意，首先我们要知道满意是什么,满意在百度上查询解释为：意愿得到满足，符合心愿。那么客户的满意呢？是指客户在购买和使用产品之后，对于所得到的体验和预期之间的比较结果，以及相应的行动表现。知道了概念什么，我们就知道了我们所需要做得是什么，客户要的是一种比较的结果，首选我们要知道客户会拿什么来跟我们的产品和服务进行对比，现在是信息发达的社会，客户获取来源比较广泛，可能来自于网络信息，可能来自于同城对比，可能来自于品牌对比，可能来自于他人口传。那我们怎么去做，我们要知道我们的现状是什么，我们现在是否还有上升的空间。我们是4S店，我们硬件是标准的，我们的服务是标准的，那我们能否做到标准，能够执行到位呢？厂家有服务流程的要求，公司有管理规章制度，这些是容纳百家之长汇集的经典，我们只要按照区做一定能够做到行业的标杆，一定能让客户感受到我们的不一样。简单地一个引导，简单地一个微笑，都能提升客户的满意，因为我们做到了标准，因为我们做到坚持 ，所以让客户满意的的第一条我认为就是按照厂家的规范流程去做，在按流程做时要不断的的去接近标准，不断地持续的要求自己，每个车，每个客户，每天都要去做。第二在按照标准去做的时候，我们要对客户意愿和预期，有相应的策略和方式，客户期许的价格，客户想要的体验，我们可以通过加入公司会员，举行定期活动的方式来满足客户的期许和体验。第三，人的欲望是膨胀的，对客户我们也不能一味地去满足他的“需求”。在与客户沟通交流中，一定要揣摩客户的心理，降低客户的期望，一定要守住的我们的底线，一定要维持我们的原则。也许有人看到这会说，你说的都是大话通话，那你该怎么做呢？我们作部门的负责人，首先要自己认识到我们自己负责的部门的能力和状态，要知道自己的长短处，不断地修整自己，深入的了解自己部门每个人，每个岗位，每个环节的状态，去调整，去动员，采取不同的管理方式激活自己激活部门，要不断地学习提升自己的管理水平，针对部门的问题能有清醒的认识，能有解决的办法。去不断地提升自己，和做得好的交流，虚心学习。提升客户的满意是需要人做得，而谁在做，那就是我们自己的员工，我们让客户满意，如果员工不满意的话，能把服务做好吗？集团说过，员工是教化出来的，我们在教化过程中要了解员工的需求和意愿，在提升员工技能的同时也要提升员工的满意度，公司的部门主管大多是80后，现在大批的90后员工在一线，这个年代的员工需求是什么，员工的思想动态是什么，需要我们部门负责去了解，去思考，年龄是有差距的，思想是有代购的，需要我们去了解他们，帮助他们。让员工满意不是一句空话，现在的一代可能追求物质，但用工资去刺激他们不一定能行之有效，简单地硬性管理可能适得其反，所以需要我们探索新的管理方式。让员工的满意提升，才能更好地服务客户，让客户满意。所以作为部门负责人的我们，要改进自己，做业务是一方面，关心员工的成长，持续的给企业以推力，才能让我们的服务做得更好，我们的明天更好！

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