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四员联动管理制度

发布时间：2023-02-02 18:48:49 来源：文档文库

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石家庄市烟草专卖局(公司四员联动管理制度第一章总则第一条为进一步加强四员联动监督管理，提高四员之间信息反馈实效，实现互相监督、共同监管、责任共担、共同提高的工作目标，特制定本制度。第二条本制度适用于全区客户经理、稽查员、电访员、送货员及四员主管部门.第二章工作内容第三条根据联动信息处理的重要程度和时效性,分为“重大违规、紧急、普通”三种性质，由录入人确定信息内容、性质与收信部门,审批人可对上述项目进行调整。第四条客户经理联动工作内容客户经理进行日常拜访工作时，要认真分析零售户异常经营行为，将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。同时，要对稽查员、电访员、送货员的工作情况及服务质量进行监督。联动信息分类明细如下:1、重大违规类存在虚拟客户；稽查员行政执法时效性低下；稽查员打击假、私、非卷烟的力度低下；稽查员有行政执法不作为行为;稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为；电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟；1
电访员与零售户串通制作虚假订单；电访员截留紧俏货源；电访员对卷烟进行搭配销售。2、紧急类电访员违反规定为零售户提供货源；客户有违法违规经营行为,需要市管员核查处理；客户经营店面已搬迁或转让，原店面已改为其他经营；客户搬迁后没停止订供货。3、普通类客户申请停业或申请重新开通；客户订货量超正常经营水平；多次拜访客户不开门；客户长时间不订货；客户正常订货却一直关门停业；送货员送货不到户、不及时;送货员未进行到货确认;送货员截留零售户货源;配送卷烟有质量问题，需要调换；配送卷烟品种和数量不正确；客户认为配送卷烟有假烟。第五条稽查员联动工作内容稽查员在对零售户日常检查的同时，要认真分析零售户异常经营行为，对客户经理、电访员、送货员的工作情况及服务质量进行监督，将所发现问题、零售户所反映问题及时2

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