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华为质量管理
华为质量管理
发布时间:2023-03-26 02:46:53 来源:
文档文库
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华为质量管理
2016
年
3
月
29
日,
中国质量领域最高政府性荣誉
“中国质量奖”
颁奖仪式在人民大会堂举行,
华为公司获得了该奖项制造领域第一名的殊荣。中国内地的产品质量总体较弱,假冒伪劣盛行,而
华为却一枝独秀,甚至成为了世界级的产品质量标杆,这其中的秘密是什么呢?本文系统梳理了华
为“零缺陷”质量管理体系的演进历程,并深度解析了打造这套管理体系背后的真正原因。篇幅较
长,读完收获颇丰。
在华为消费者
BG
手机质量与运营部长
Mars
的印象中,
华为真正把质量作为核心战略,
应该起
于
2000
年的一次质量大会。而在此之前,华为是发展的初级阶段。华为在发展初级阶段,就明确
了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。
从
2000
年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有了自己的完整的产品体系,而且开始了
全球化的历程。华为仿佛被通信行业的车轮带动着,快速向前飞奔。那时候,
Mars
刚刚进入华为两
年,还算是一个“新兵”
。但公司的快速成长,带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。
“公司
在高速发展过程中,我们都忙着抢市场,尽可能多地获得订单。就在这时候,任正非(华为创始人
兼总裁)亲自主持召开了一次质量反思大会。
”
正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大。以客户为中心的华为员工,
倒是真的不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,去把坏了的产品换回来,通过售后服务去弥
补质量带来的问题。但这就如同一个死循环,以客户为中心是华为的核心价值观,但产品质量不行,
客户的订单越多,抱怨也就越多。
从客户那里换回来的坏设备的单板,以及一趟一趟来回飞的机票,被华为公司总裁任正非装裱
在相框里,成为那一次质量大会的“奖品”
。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重
要的一个摆设,时时刺激着每一位当事人。
这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。
但质量体系的建设,
则是一个更漫长、
曲折的过程。
Mars
在近二十年华为的工作经历中,
在不同的部门历练过,
也经历了华为质量体系构
建的全过程。
|
改变
|
跟着客户成长起来的质量体系
2000
年的华为,将目标锁定在
IBM
,要向
IBM
这家当时全球最大的
IT
企业学习管理。当年,
引入
IBM
公司帮助华为构建集成产品开发
IPD
流程(
IntegratedProductDevelopment
,即集成
产品开发,是一套产品开发的模式、理念与方法——编者注)和集成供应链
ISC
体系(
Internet
ServiceCustomer
,
即网络服务于客户,
是一种最新的电子商务营销方法。
ISC
也是一种
Intel
的服
务器管理软件——编者注)
。
那时,印度软件开始快速崛起,任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。所以华为建立
了印度研究所,将
CMM
软件能力成熟度模型引入华为。
IPD+CMM
是华为质量管理体系建设的第一个阶段。
IPD
和
CMM
是全球通用的语言体系,这
期间也是华为国际化业务大幅增长的时期,全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系,并
可以接受华为的产品与服务。
第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中,由于人的不同会导致产品
有很大的差异,而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。
随着华为的业务在欧洲大面积开展,新的问题出现了:欧洲国家多,运营商多,标准也多。华
为在为不同的运营商服务时,需要仔细了解每一家的标准,再将标准信息反回到国内的设计、开发、
生产制造环节。欧洲的客户认定供应商质量好不好,是有一套详细的量化指标,比如接入的速度是
多少,稳定运行时间是多少,等等。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/9d52c0057f21af45b307e87101f69e314332fad2.html
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