售后服务承诺及保障措施
一、技术服务及培训
1、供方负责送货上门,在最终用户所在地对设备进行
安装、检验及调试,直至该产品的技术指标完全符合要求为
止,在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方
承担。
2、供方负责对最终用户进行现场培训,内容包括基本
工作原理,操作方法及维护保养注意事项等,培训所需费用
由供方承担。
3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构,并配备有外
勤工程师,可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问
题,提供售后服务。
4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料,包括使
用说明、保修卡等。
二、售后服务内容
1.供方承诺:主机三年免费质保,终身负责维修,保
修期内机器完好率达到 99%。
2.设备安装完毕将及时建立客户档案, 3 个月内电话回
访至少 1 次,确保机器的正常运转。
3.客服人员根据用户需求进行巡检服务,对售出的产
品进行维护与检修,发现问题,现场解决。巡检内容包括:
检测产品的使用情况;提供产品的使用报告;现场解答疑问
及用户培训;免费提供软件升级。
4.我方在接到维修通知后,解决产品故障 30 分钟内本地响应, 24 小时内工程师主动上门服务。 维修人员费用由我方负担。
5.我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址:
XX办事处: XX
三、保障措施
深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的
产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。
巡检内容:
1. 检测仪器使用情况
2. 提供产品的使用报告
3. 现场解答疑问及用户培训
4. 提供软件升级建议方案
公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品
的用户,只需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受
公司提供一年保修,终生维护。同时还可享受公司定期的回
访服务,确保机器的正常运转得到保障。
投标人名称(盖章) : XXX
法定代表人或授权代表(签字) :
2014 年9月1日
培训计划表
1、培训时间 :我方将派出资深专业工程师免费上门现场
安装调试,进行实地装机培训,培训时间以用户完全熟练操
作使用为准。
2、培训地点 :我方将根据买方要求将仪器免费送至用户
指定地点安装培训。
3、培训人数: 以具体使用该仪器的人员数目为准。
4、收费标准 :免费培训
投标人(公章) : XXXXXXXXX
投标代表(签字) :
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/9d1bac36fc0a79563c1ec5da50e2524de418d034.html
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