装饰公司工作流程标准

装饰公司工作流程标准

关键词：

A 业务流程

B 营销流程

C 质量流程

D 服务流程

E 全员质量服务营销意识

1、流程内容：制定公司整体营销计划方案

a、 根据公司年度运营目标计划，制定年度营销整体工作计划；

b、 参考市场部门的年度房地产开发情况进行数据分析；

a、 市场部主管协调配合业务代表定期收集每个区域内的房地产开发情况；

a、 利用多种市场调研手段收集开发小区的各种信息（见调查表）；

b、 调研装修市场的消费趋势和消费心理；

主导人员：市场部主管

配合人员：业务代表

交接文件：《市场调研信息表》

时间限制：每月度、季度收集、年度末汇总

流程目的：准确的市场调研为正确营销做导向

3、流程内容：信息分析处理

a、 根据时间性、区域性进行信息筛选分类；

b、 根据小区开发规模、地段、售价、环境，销售状况等因素确定首选战略小区；

b、对重点小区进行详细论证，做出可行性分析报告然后设立临时店面；

主导人员：市场部主管

配合人员：营销助理、副总

交接文件：《小区营销策略报告书》

时间限制：交盘前2-3个月

流程目的：使公司营销更具个性化，适应性，渗透性

6、流程内容：确定人员配置及考核标准

a、根据小区综合因素分析以及员工能力确定各部门人员比例；

b、确定各部门员工的考核方法及标准；

c、合理调配办公设备；

主导人员：公司副总

主导人员：市场部主管

配合人员：公司副总，业务代表

时间限制：交盘前至施工期间

流程目的：快速切入 持续发展

8、流程内容：交房时营销活动组织实施

a、交房前交房中组织现场营销咨询活动；

b、现场讲解装修知识，进行产品展示，举行优惠活动；

c、举行样板房参加活动；

主导人员：市场部主管和设计部主管

配合人员：设计师、业务代表、营销助理、材料员

交接文件：《营销方案计划》、《营销活动总结》

主导人员：前台接待

配合人员：设计师

交接文件：《客户咨询登记表》

时间限制：5至20分钟

流程目的：记录咨询客户信息 争取客户上门咨询 升级目标客户资源

10、流程内容：店面接待业务咨询

a、热情问候，让座倒水亲切交谈；

b、主动递名片向客户介绍自己；

c、了解客户咨询的重点，并帮其澄清问题；

d、讲解公司的业务流程及公司的实力规模以及发展经历；

e、运用诱导启发式的交流沟通方法，了解客户的真实想法；

流程目的：增强客户的信任感 争取量房并争取进一步合作机会

10、流程内容：参观样板房工程

a、业务代表提前约好供参观样板房业主；

b、业务代表、设计师陪同咨询客户参观已竣工的工地；

c、详细讲解以人为本的设计原理，争取由原业主做介绍更具说服力；

主导人员：业务代表

配合人员：设计师

交接文件：《样板房参观登记表》

时间限制：30分-2个小时

流程目的：样板房直接营销 消除客户疑虑

11、流程内容：参观在施工地

流程目的：以施工现场为营销阵地 增强营销现实性

12、流程内容：上门量房

a、业务代表、设计师讨论研究量房的沟通策略；

b、设计师根据咨询（看样板房）的记录，针对性的准备方案，设计思路；

c、带好相应的量房器具；

d、根据空间格局、审美特点、生活习惯等形成系统的设计思想和沟通方式；

e、进一步引导客户说出自己的真实想法；

f、大胆和客户交流设计方案，尊重客户的合理建议；

g、对施工的难点、疑点、讲透讲明，可能出现的后果加以强调；

h、必要的话进行现场估算，并讲明估算的不太准确性，讲明设计定金的作用；

i、以公司统一的量房标准，量取详细的建筑格局尺寸，特别是水电暖尺寸，重点绘制电路水路的原始图，结构复杂的效果图等；

b、签署设计委托详细填写内容；（见附表）

c、《委托书》和《量记录表》合并；

d、执行公司定金标准，开公司专用财务收据；

主导人员：设计部设计师

配合人员：业务代表

交接文件：《委托书》、《量房记录表》

时间限制：10-30分钟

流程目的：锁定目标客户提高成功率

14、流程内容：绘制基础设计图纸、方案草稿

a、根据量房沟通记录，综合各种因素确立完整方案思路；

b、绘制基础设计图纸、方案草稿（平面原始图，造型立面）

a、和设计主管进行详细的沟通。了解设计思路及重点；

b、选择恰当的表现手法突出设计效果；

c、重视图面效果加大后期处理手法；

d、整体统一和谐，视觉效果独特新颖；

主导人员：制图设计师

配合人员：设计部主管

交接文件：《制图交接单》

时间限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出专业性

16、流程内容：首次方案沟通

a、简单全面介绍方案，观察客户反应；

17、流程内容：方案修改

a、设计师参考客户、业务代表的建议调整方案

b、充分理解客户调整方案的因素；

c、在尊重客户的前提下不轻易改变方案；

d、避免反复修改方案，浪费时间；

e、快速调整方案，满足客户需要；

主导人员：制图设计师

配合人员：设计主管

交接文件：《制图交接单》、《改图记录》

时间限制：1-2天

流程目的：进一步整合设计思想 完善设计

时间限制：30-90分钟

流程目的：全面确立设计方案

19、流程内容：预算员审核预算条件

a、预算员按公司标准审核预算条件；

b、图纸的完整准确性、时间的充分性；

c、设计师对特殊造型施工的理解应用；

主导人员：工程中心预算员

配合人员：设计师

交接文件：《预算制作委托书》

时间限制：10-30分钟

流程目的：保证预算及时准确制作

主导人员：预算员

配合人员：工程部经理、设计师

交接文件：《预算分析表》

时间限制：60-120分钟

流程目的：保证工程整体利润

21、流程内容：预算沟通，调整至满意

a、整体介绍分析剖析；

b、突出公司的正规性、材料质量至上、服务至上、品牌信誉至上；

c、不随便因价格原因而答应客户调整方案；

主导人员：预算员（设计师）

配合人员：设计主管、业务代表

e、按公司要求填写装订合同，不口头承诺客户；

f、按标准收取工程首期款；

主导人员：设计主管

配合人员：业务代表、预算员

交接文件：《工程合同》

时间限制：10-30分钟

流程目的：以合理价签署合同及时收款

23、流程内容：整理施工图、预算、交接单、效果图

a、按公司制图标准整理完善图纸；

b、打印装订填写交接单据；

主导人员：设计师

主导人员：设计部主管

配合人员：制图设计师、预算员

时间限制：1天

流程目的：使信息传递及时快捷

25、流程目的：分析协议金额、签订承包协议

a、根据当前施工情况及工队考核结果，派工标准，确定施工队；

b、工程部经理根据图纸预算、预算分析、优惠幅度及公司工费标准确定协议金额；

c、签署施工协议，特殊工程交专项质量保证金；

d、质服巡检、工队长领取工地标准配置物品；

主导人员：工程部经理

配合人员：质服巡检、工队长、预算员

配合人员：工队长

交接文件：《物业管理手续》

时间限制：开工前

流程目的：规范管理施工确保安全

27、流程内容：重申合同开工日期通知相关人员

a、开工前一天业务代表通知客户确认开工日期是否照常；

b、通知其他相关人员准备开工；

c、工队长、设计师、质服巡检、工程部经理

交接文件：《施工通知单》

交接文件：《施工手册—原建筑交接单》

时间限制：30-60分钟

流程目的：对客户负责 对公司负责 避免不必要矛盾

29、流程内容：水电施工交底

a、设计师、工队长、业主协调配合，根据设计、生活、施工等综合因素，考虑确定水电施工方案；

b、巡检工队长详细记录完整水电施工方案并经客户签字认可；

主导人员：设计师

配合人员：工队长、质服巡检

交接文件：《施工手册—水电交底》

时间限制：60-90分钟

流程目的：尊重客户需要 符合设计要求 清晰责任

时间限制：1天内

流程目的：确保水电施工 不影响整体工程利润

31、流程内容：水电报料及材料配送

a、质服巡检确认施工班长的水电报料单及时转交工程中心材料配送员；

b、配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料；

c、详细审核材料单，合理搭配材料，避免出错；

主导人员：水电班组长

配合人员：质服巡检、材料配送员

交接文件：报料单

时间限制：协议后半天

流程目的：统一管理材料 确保工程质量

配合人员：质服巡检、客服人员、业务代表、设计师

交接文件：《工程整改通知单》、《工程管理罚款单》、《工程变更单》

时间限制：2-3天

流程目的：抓一线施工质量 抓后方监督 抓全面配合 提高服务质量

33、流程内容：水电施工验收

a、施工班长先组织内部检查，发现问题解决问题，后通知质服巡检进行验收；

b、工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准；

c、不回避掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意后详细填写《施工手册—水电工程验收单》并双方签字认可；

主导人员：质服巡检

配合人员：工程部经理（管理、处罚）班组长、业务代表

交接文件：《施工手册—水电工程验收》

配合人员：施工班长、业务代表、会计

交接文件：《施工手册—水电款收交单》

时间限制：泥瓦工程结束前

流程目的：财务监督工程进度 增加回款率

35、流程内容：泥瓦工程交底，备料，泥工验收

a、项目设计师配合客户采购墙地砖材料；

b、材料配送员按公司标准配送辅料；

c、设计师按时到场进行泥瓦工程施工交底；

d、施工班长组织工人严格按公司标准工艺施工；

e、施工班长按公司统一标准随机自检工程质量纠错失误；

f、客服人员定期回访客户，登记客户反馈信息；

配合人员：施工班长、客服员、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册—泥瓦工程交底单，泥瓦工程验收单》

时间限制：4-7天

流程目的：提高基础工程施工质量

36、流程内容：木制工程施工交底

a、水电、泥瓦施工期间设计师和质服巡检进行图纸技术交底及时纠正错误；

b、班组长、设计师、业务代表、巡检按时到场参加现场交底；

c、设计师以施工图纸，合同项目，详细交底解答客户的疑问，务必让客户明白方案及施工意图；

d、设计师填写设计现场交底单等相关文件，经客户签字后方可使用；

e、施工班长充分理解设计图纸后后在图纸及交底单上签字认可；

f、工程经理、施工班长随时提醒设计师有无遗漏的项目，对不合规范的工艺和设计施工班

37、流程内容：木制工程报料及材料配送

a、施工班长确认木制工程报料单及时交配送员；

b、材料配送员按公司要求在指定材料经销处配送材料；

c、材料员详细审核材料单合理搭配材料避免出错；

d、材料员详细检查材料质量，数量确保准确无误；

e、设计师配合材料员选购特殊材料；

f、材料员及时登记材料配送请况；

主导人员：工程中心、材料配送员

配合人员：班组长、设计师

交接文件：《报价单》

时间限制：1天

g、施工班长、质服巡检把握工程变更时间，避免误工；

h、不因我方原因导致延长工期必须填写延期证明；

i、巡查随机检查工地全面监督处理工程问题，并向主管领导汇报工作；

j、工程经理根据客户反馈信息针对性到现场解决问题；

k、业务代表、设计师全面协调客户关系向质服巡检反映客户要求；

主导人员：工程管理中心、质服巡检

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册、变更单、延期单、工程罚款单、整改通知单》

时间限制：8-15天

流程目的：确保主体工程质量

39、流程内容：木制工程验收

时间限制：1-1.5小时

流程目的：严把主体工程质量

40、流程内容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天质服巡检班组长决算前期工程增减量及中期款；

b、质服巡检通知客户验收通过后按时交决算中期款，设计定金在工程尾款充减；

c、油漆工进场前决算中期款必须交公司财务否则暂停施工；

主导人员：质服巡检

配合人员：业务代表、班组长、会计

交接文件：《中期交款收据》

时间限制：油漆施工前

流程目的：确保中期款收缴

g、配送员及时登记材料配送情况；

主导人员：工程中心、质服巡检

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册—涂料工程交底单》、《报料单》

时间限制：1天

流程目的：确保主体工程顺利施工 避免出错

42、流程内容：油漆、涂料工程施工

a、班组长组织工人严格按公司标准工艺施工；

b、班组长严格执行公司《施工现场管理规定》、《成品保护规定》，密切配合质服巡检工作；

c、班组长按公司统一验收标准随机自检工程质量，纠正失误；

d、客户服务员定期电话回访客户登记客户反馈信息；

配合人员：施工班长、业务代表、设计师

交接文件：《施工手册变更单、延期单、工程处罚单》

时间限制：8-20天

流程目的：确保主体工程质量

43、流程内容：油漆涂料工程验收

a、施工班长先组织自检，内部发现问题解决问题，然后通知质服巡检进行验收；

b、质服巡检工程验收必须严格执行公司相关项目工程的验收标准；

c、详细向客户讲解验收标准，让客户真正懂得验收；

d、不回避，掩盖问题，坚决处理，彻底整改，让客户满意；

e、详细填写验收记录，双方确认签字；

主导人员：工程中心、质服巡检

主导人员：工程中心

配合人员：成品导购设计师、质服巡检

交接文件：《安装工程验收单》

时间限制：2天

流程目的：提高服务意识和服务质量

45、流程内容：整体验收

a、在全国内容自检的基础上通知客户进行整体验收；

b、从整体到局部详细校验工程质量；

c、耐心解释客户的疑问，不回避，掩盖问题，坚决处理彻底整改让客户满意；

d、验收重申公司相关项目工程的验收标准；

e、详细填写验收记录，双方签字认可；

c、工程中心填写《质量保修手册》及保洁卡；

d、因客户时间原因不能到公司交款，可由质服巡检、业务代表或公司财务凭收据上门将尾款收回；

e、客户交齐尾款，处理完工程自身问题可凭保洁卡，免费保洁一次；（保洁时间由客户自行安排）

主导人员：工程中心、质服巡检

配合人员：财务部、联盟保洁公司、客户服务员

交接文件：《工程尾款收据》、《保洁卡》、《质保手册》

时间限制：合同工程结束

流程目的：确保工程全面回款 方便公司财务结算

47、流程内容：全面客户回访，完善客户档案

a、全面回访客户，当面详细听取客户建议，填写回访表；

流程目的：完善客户资料信息 建立客户网络 提高客户忠诚提升公司美誉度

48、流程内容：完善员工考核档案

a、各部门汇集单项工程参与人员的考核统计，上报人力部门；

b、人力部门根据公司岗位考核标准进行考核，并对考核结果定期公布，对表现优异的员工进行奖励，考核不达标准的予以处罚；

c、员工的考核结果，记入档案中，作为晋升嘉奖的参考依据。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/9ac3f10fbb68a98271fefa40.html