篇一：商务礼仪试题及答案1(2) 第一部分商务礼仪基础 （一）填空 1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。 2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。 3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。 4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。 5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。 8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。 11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。 12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。 18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。 19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。 24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。 25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。 26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。 27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。 28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。 29. 用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。 30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。 31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 34.礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。 35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。 37.坐也是一种静态美。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。 39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。 40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。 41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。 44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。 45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。 47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。 48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。 50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。 51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。 52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。 53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。 （二）单项选择 1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的b。 A1/2b1/3c1/4D1/5 2、穿西服套裙时，应D。 A穿短袜b穿彩色丝袜c光腿D穿长统丝袜 3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。 A第四与第五b第二和第三c第三和第四D第五和第六 4、佩戴首饰原则上不应超过c件。 A五b四c三D二 5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。 A三分之一b一半c五分之一D十分之一 6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过b种。 A二b三c四D五 7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的c。 A．指尖b．手掌c．手指D手腕 8、下列不属于握手的禁忌的是D。 A．用左手去握别人的手 b．在握手时将另外一只手插在衣袋里 c．在握手时仅仅握住对方的手指尖 D．平辈之间，先出手为敬 9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过b之后。 A一声b两声c四声D五声 10、入座时从座位的A侧就座。 A左b右c后 11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮b响。 A18响b21响c25响D28响 12、我国的国花是A。 A牡丹b茉莉c玫瑰D郁金香 13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是b。 A蓝色b白色c灰色D咖啡色 14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。 A全部佩带b各佩带一件c佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件 15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。 A烟、酒b书画c纪念章D产品模型 16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上 A餐桌上b餐巾上c菜单上D食盘上 17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究b A左尊右卑b右尊左卑c左右一样D不同场合不同尊卑 18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。 A“以左为尊”b“以右为尊” c“中间为尊”D“里侧为尊” 19、领带的下端应b。 A在皮带上缘处b在皮带上下缘之间c在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点 20、用餐吃面包时，应b。 A．用嘴撕着吃b．用手撕着吃c．用刀切着吃D．随意吃 21、工作餐通常在b举行。 A公务结束后b中午c晚上D下午3：00 22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。 A2、3分钟b5分钟c7、8分钟D10分钟 23、与西装最配套的鞋子是b。 A猪皮鞋b牛皮鞋c羊皮鞋D驼鸟皮鞋 24、一套套裙的全部色彩至多不要超过b。 A一种b两种c三种 25、握手的全部时间应控制在b秒钟以内。 A1秒钟b3秒种c5秒钟D7秒钟 26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。 A年幼者b晚辈c下级D尊者决定 27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。 A双数b数量自定c单数D越多越好 28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。 A4b6c星期五D星期日 29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。 A委婉含蓄b坦率真诚c求同存异D诙谐幽默 30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。 A先卑后尊b先尊后卑c先女后男D先主后宾 31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国 作品中c A美国b德国c英国D日本 32、应邀参加家宴的客人必须b。 A一分钟也不要迟到b提前五分钟到达c提前半小时到D迟到五分钟 33、就坐时占椅面的c左右，于礼最为适当。 A1/2b2/5c2/3 34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A内容b情感c声音 35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。 A右手b左手c双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A2/3b3/4c1/2 37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。 A1b0.5c1.5 38、握手的时间不宜太长，通常以b为宜。 A20～30秒b3～5秒c1分钟D40秒左右 39、服务人员与他人一起出入房门应该b。 A先入后出b后入后出c先出后入 40、“一米线”服务是b礼仪中提出的。 A商店礼仪b银行礼仪c宾馆礼仪D企业礼仪 41、正式场合下女士不宜穿着b。 A连衣裙或中式上衣配长裙b皮裙 c半高跟皮鞋D深色长袜 42、按照惯例，通话的最佳时间是b和对方方便的时间。 A自己方便的时间b双方预先约定的时间 c对方上班的时间D双方上班的时间 43、一般情况下，每封信都由c和封文两大部分构成。 A标题b祝颂语c信文D署名 （三）多项选择 1、员工在行走时应该做到cD。 A大步流星b一路小跑c步伐大小适中D速度不紧不慢 2、香水涂沫的适当部位包括Ac。 A手腕b脸上c耳垂D腹部 3、与人交往中，不恰当的举止有AbcD。 A架起“二郎腿”b斜视对方c以食指点指对方D头部仰靠在椅背上 4、人的表情之中，尤以bcD的变化引人注目。 A鼻子b眼睛c嘴巴D眉毛 5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有Abc。 A服从命令b维护威信c以礼相敬 6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有Abc。 A认真尊重b悉心照顾c主动体谅D维护威信 7、提问的最佳时机包括AcD。 A对方发言的间歇之时b对方发言中 c对方发言结束之后D自己发言前后 8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的Ab。 A国家元首b政府首脑c外交部长c州长 9、行业礼仪的基本宗旨是cD。 A．热情至上b．服务至上c．客人至上D．客人至尊 10、下列场合中可以演奏国歌的有Ab。 A升旗仪式上b进行大型体育比赛时c商业演出时D婚丧庆典上 11、一般迎宾仪式的主要内容是AbcD A宾主双方热情见面b向来宾献花 c宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面 12、选择迎宾人员时要注意Abc。 A数量加以限制b身份大致相仿c职责划分明确规定D性别、年龄搭配 13、可用哪些方法确认来宾身份AbcD。 A使用接站牌b悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡D进行自我介绍 14、为来宾选择房间时最重要注意的是AbD。 A区分类型b注意朝向c面积大小D考虑安全 15、正式的邀约，有bcDF等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。 A当面邀约b请柬邀约c书信邀约D传真邀约e电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，Abce有时亦可加以考虑。 A灰色b蓝色c黑色D黄色e绿色F紫色 17、最好的领带是由AD制成的。 A真丝b皮c棉D羊毛e麻 18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与bD的颜色相同 A手提包b腮红c衬衣D指甲e套装 19、进出电梯时应注意AbcD。 A注意安全b领导先进后出（有人电梯） c领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到 20、下火车时有哪几个细节不容忽视AcD。 A提前准备b关窗户c与人道别D排队下车 21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列AbcD方法称呼。 A同志b先生／女士／小姐／夫人／太太 c以职务职称相称D入乡随俗 篇二：《商务礼仪》期末试题及答案 武汉职业技术学院 20XX／20XX学年第一学期期末考试【b】卷《商务礼仪》试卷适用班级:楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 b.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 c.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往b.加强素质、外塑形象、增进交往 c.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象b.交流 c.尊重D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则b.三色原则 c.四色原则D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带b.领带、鞋子、袜子 c.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包 6.西服穿着的三大禁忌包括（） A.袖口上的商标没有拆 b.在正式场合穿着夹克打领带 c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰b.看鞋c.看领带D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋b.看皮包c.看头D.看衣服 9.男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐b.发型 c.举止D.以上都不对 10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机b.公文包、领带、打火机 c.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低b．就低不就高 c．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 b.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 c.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话b.单位、部门、职务、姓名 c.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人b.女主人 c.客人D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法b.间接法、转接法、通俗法、直接法 c.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法 16、送名片的方式是（） A.双手或者用右手b.双手 c.右手D.左手 17、通电话时谁先挂（） A.是谁先打谁先挂b.谁先接谁先挂 c.对方先挂D.地位高者先挂 18、会客时上座位置排列的几个要点是（） A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 b.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 c.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序（） A.陪同人员需要先出，后入。b.陪同人员需要先入，后出。 c.陪同人员与客人一起出入。D.客人需要先入，后出。 20、养心之“三不烦”是（） A.昨天不必烦、明天不用烦、今天不能烦 b.明天不必烦、昨天不用烦、今天不能烦 c.今天不必烦、后天不用烦、明天不能烦 D.前天不必烦、明天不用烦、后天不能烦。 二、多项选择题。（每小题2分，错选、漏选都不得分，共20分） 1.商务礼仪的基本特征是：（） A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性 2.下各选项属于商务礼仪的作用的是（） A.提升个人素质b.方便人们交往应酬 c.有助于维护企业形象D.以上都不是 3.商务着装基本规范（） A.符合身份；b.善于搭配； c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。 4.商务着装基本规范（AbD） A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不 同。 5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD） A.符合身份，以少为佳；b.同质同色；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD） A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往 7.片使用中的三不准是指（AbD） A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。 c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。8、商务会面中正式称呼即（AbD） A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称 9.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。10.对于座次的描述正确的有（） A.后排高于前排b.两侧高于中央 c.中央高于两侧D.内侧高于外侧 e.前排高于后排F.外侧高于内侧 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共15分） 1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。 2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。 3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。 4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。 5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。 6、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。 7、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。 8、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。 9、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。 10、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。 四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分） 1.从不同角度谈礼仪的界定。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用。 3.女性商务人员化妆的三点基本注意事项。 4.初次见面怎样与人交谈？ 5.商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些。 五、论述与案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共30分） 1、今天你去参加一个公司的面试，请问在着装上注意哪些？（六原则） 2.接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!" 【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方 篇三：《商务礼仪》试卷及答案 《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括() A端立 b身直 c肩平 D腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括() A穿黑色皮裙 b裙、鞋、袜不搭配 c穿白色套裙 D三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是() A不穿着黑色皮裙 b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 c袜口不能没入裙内 D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和() A腋毛不外现 b不干燥 c不佩戴繁琐的首饰 D以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素() A单位、部门、职务、电话 b单位、部门、地址、姓名 c姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是() A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时() A用左手 b戴着墨镜 c使用双手与异性握手 D时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：() A先伸手者为地位低者； b客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是() A先宾后主 b先尊后卑 c先男后女 D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是() A双手或者用右手 b双手 c右手 D左手 11.以下做法不正确的是() A一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 b一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应()行进 A靠右侧单行 b靠左侧单行 c靠右侧并排 D靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后() A单行、前、男 b并排、后、男 c单行、前、女 D并排、后、女 14.以下做法错误的是() A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 b一男一女上楼，下楼，女后，男先 c一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是:() A后排右座 b副驾驶座 c司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是() A后排左座 b后排右座 c副驾驶座 D司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有() A后排高于前排 b内侧高于外侧 c中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是() A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 19.以下不属于会议室常见的摆台是：() A戏院式 b正方形 c课桌式 Du型 20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该() A先问清对方是谁； b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理； c先问对方有什么事； D先告诉对方他找的人不在。 答案： D\c\c\A\D\c\D\A\c\A\A\A\c\D\A\D\D\A\b\D 《商务礼仪》测试题及答案（b卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 b、保持个人面容的独特性 c、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 e、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 b、露出衬衣袖口 c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 e、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个b、中间1个c、上面1个D、三个都扣e、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务b、技术职称c、地方性称呼D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 b、先递名片再做介绍 c、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 e、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 b、介绍双方时，先卑后尊。 c、介绍集体时，则应当自卑而尊。D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级 b、先把晚辈介绍给长辈 c、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:() A、食指b、拇指c、掌心向上D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。 A、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 b、向他人索取名片宜直截了当 c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 b、男女同事之间握手，男士应先伸手。 c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 b、被叫先挂电话 c、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） A、选择恰当的通话时间 b、通话目的明确 c、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 e、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是() A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 b、一男一女上楼，下楼，女后，男先 c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。 17、对于汽车上座描述正确的有（） A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。 b、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。 c、双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位。 D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 18、下列座次安排错误的是：（） A、领导面向会场时：右为上，左为下。 b、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。 c、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。 D、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。 19、关于敬酒的正确顺序是（） A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。 c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 20、重要会务接待需要注意（） A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。 b、有外籍客人还要考虑有中有外 c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。 D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。 答案：1、cDe2、Abc3、Ab4、D5、AbD6、bDe7、cD8、bc9、c10、b11、Ab12、D13、Ac14、Abc15、AbcD16、b17、AbcD18、Ab19、A20、AbcD
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