服务行业礼仪培训最新方案

发布时间：2019-12-01 12:43:40 来源：文档文库

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服务行业礼仪培训最新方案

服务行业礼仪培训，服务行业礼仪培训最新方案由资深服务礼仪专家晏一丹老师主讲，晏一丹老师在讲解服务行业礼仪培训课程时认为服务行业礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。也就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务行业礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。

开展良好的服务行业礼仪，会使服务人员树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象；会提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，从而促进服务质量的提高。

服务行业礼仪培训目的： 1、了解礼仪的重要性 2、掌握基本的礼仪要点及规范 3、改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象 4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

服务行业礼仪培训内容：第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

二、为什么要推广服务行业服务礼仪？ 1.提高员工个人素质 2.提升服务行业店面形象 3.提高客户满意度 4.创造品牌

三、服务人员角色定位认识服务行业的价值和远景培养服务行业员工职业自豪感

第二讲：服务行业仪表仪态训练一、仪表男士的仪表头部手部脚部着装等女士的仪表

头部手部脚部着装

二、仪态男士的仪态走姿站姿女士的仪态走姿站姿

第三讲：服务流程中的礼仪训练接待礼仪迎宾—引领顾客（门童）称呼语训练引领顾客—电梯/楼梯礼仪训练把握顾客服务需求—服务需求询问语言训练引领顾客—进包间动作训练迎宾—端茶倒水迎宾—引领过程中其他服务人员迎宾礼仪训练

问好语问好语的声调头部和身体姿势动作训练

第四讲：接待人员接待顾客礼仪细节一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操