目录
一、医患关系的现状 1
二、造成当今社会中国医患关系如此紧张的原因 1
（一）缺乏法治，这是最重要的 1
（二）社会缺乏普遍信任感，这是社会教育的失败 2
（三）政府缺少必要投入，医生待遇太差 2
（四）医疗资源分配不公 2
三、构建和谐医患关系的措施 3
（一）以人为本，提高人文素养 3
（二）构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道 3
（三）以环境为依托，营造和谐氛围 3
（四）以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁 3
（五）优化服务，疏通医患关系 4
（六）弱化医疗活动中信息不对称 4
参考文献 4
摘 要：当今社会医患关系紧张，医患矛盾已经成为一个突出的社会问题。对于医疗行业以及社会公众来说，构建和谐医患关系的重要性已经不言而喻。关键词：医患关系 问题 原因 解决措施。
随着社会主义市场经济的建立和发展，医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免地出现较多难以应对的医疗纠纷。客观认识医患关系的现状，有效预防或减少医患纠纷，建立和谐的医患关系是一个意义重大且深远的现实问题。
一、 医患关系的现状
融洽的医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，而当前的医患关系却不太和谐。据上海医科大学医院管理处对全国7所医院582份问卷调查结果显示，医患关系紧张的占29.72%据中国消协的资料显示，1996年医疗投诉月均发生数为2.64%件，1997年为10.17%，1998年为11.75%，1999年为22.5%，在4年多的时间里，其增长幅度接近10倍；中华医学会2000年对全国326家医院的调查显示，发生医疗纠纷的占98%,上海市卫生局一项调查显示，近年医疗纠纷以1l%的速度递增。与此同时，相关医疗纠纷事件也屡见报端。另外，据统计，1998-2001年，仅北京市7l家二级以上医院，就发生患者影响医院诊疗秩序的事件1567起，医务人员被打事件502起，其中被打伤致残者90人。由此，解决医患关系、医疗纠纷能很好地改善医患关系。媒体报道的真实性有着深层次的原因。医疗行业的高风险性和复杂性决定了医学事故的归因比较特殊和复杂，部分媒体缺乏医疗事故处理方面的法律知识，又缺乏医学背景，对医疗事故的过错和归因也不够了解，同时新闻报道具有时效性，媒体为了在第一时间发新闻，往往迫使新闻工作者不能细致地了解医患关系的细节，缺乏认真深入的调查、分析和思考，加上医患关系的复杂性，只能凭借自己的感觉作出判断，从而失去了报道的客观公正性，背离了媒体报道的宗旨。少数媒体热衷于策划各种新闻，只求引起轰动，却不顾后果，并不关注科学常识和客观实际，这就更加剧了医患关系紧张的氛围。
二、 造成当今社会中国医患关系如此紧张的原因
无论什么社会，医患矛盾都是存在的，这是医学发展总是不能满足人类需求造成的，患者要治病，医生治不好，就肯定要存在矛盾。但目前中国医患矛盾格外严重，远超出应有界限，就有制度的原因在里头。
(一) 缺乏法治，这是最重要的
医生职业是人命关天的，必须有法律的约束和监督，不能任由医生胡来，现在执业医师法侵权法等等对医生的约束逐渐健全了，但是医生作为正常公民应有权利无法得到保障，医闹横行，主要是因为缺乏法治。医疗纠纷不能通过法律手段解决，患方就只能通过把事情闹大来解决，甚至越过法律自行实施暴力，而对医生的暴力又因为能得到公众同情而逃脱法律应有制裁，从而助长这种恶性事件的气焰，以至于无理也要闹三分。
(二) 社会缺乏普遍信任感，这是社会教育的失败
医生都是接受过高等教育的人，因为社会环境和缺乏法律保护的原因而不信任患者，患者本来就对医生天然的缺乏信任，再加上没有公信力的法律体系，医患矛盾的解决就只好付诸原始的暴力。这里也有媒体的责任，在缺乏必要专业知识的情况下，自以为是想当然的挥动道德大棒胡乱抨击，加剧了人们之间的不信任感，几年前就有记着冒充病人拿茶水当小便检查从而抨击医院的闹剧，让国外医生同行看了都大为不解。关于媒体在医患矛盾中扮演的角色，我觉得可能有一个传统的因素在里边。中国历来没有法治传统，人与人之间出了纠纷，喜欢诉诸家族长者或者邻里间有名望的人来一决公道，而那个有决断权的人被默认为具备的素质就是“秉公”和“有道德”。这其实是一种非常愚昧的传统，完全可以毫不留恋的丢进垃圾箱。但是因为教育的失败，这一陋习一直被传承。只是现在不好找这么一个有名望的“人”，于是媒体便充当起这个作用。他们占领了道德至高点，取代了法律的威严，又控制了话语权，所以就恣意妄为起来。媒体本来应有的监督作用，因为国家对文化领域的专治，完全发挥不出来，就只能跑到医患关系上做做文章，撒撒怨气。
(三) 政府缺少必要投入，医生待遇太差
对于一个人命关天的职业，没有物质激励，只想靠道德约束，显然不会有好的效果。政府又要医院负担社会保障任务，又没有足够的财政拨款，而是要医院像企业一样自负盈亏；如果医院能真的市场化也可以，但政府又强行限制医疗服务费用，干预市场，看上去好像是为了解决看病贵，实际上严重损害了医生利益。现在不管物价怎么涨，医生的挂号费治疗费不能涨，一个医生看一个病人全部的挂号费不够吃顿早饭。这样把政府应负的医疗保障责任转嫁给医生，医生只能再想办法解决自己的生计问题，最终还是转嫁给患者。
(四) 医疗资源分配不公
缺乏对基层医疗机构的扶持，社区医院没有好医生好设备，患者当然要往大医院跑，增加大医院的压力，每天病人多了当然容易出矛盾。另外医疗保险分配不公，对公职人员或者说“权贵”倾斜过大，虽然现在扩大医保范围，但很多疾病和药品不如医保，普通老百姓虽然有了医保卡了，但看病还是要自己掏钱。
三、 构建和谐医患关系的措施
(一) 以人为本，提高人文素养
“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句名言道出了医学既要排除患者的病痛，又要满足患者的心理需要，因此作为医务人员不仅需要具备过硬的医疗技术水平，还必须培养自身的文化素养[1]。比如学习沟通学、礼仪学、心理学，用言行举止与患者做有效的沟通。例如耐心、细致、详细的向患者解释疾病，以取得患者的信任和理解；做患者的倾诉者，了解患者的心理需求；日常多关心和鼓励患者，升华医患关系，形成医患一家的感情氛围。
(二) 构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道
医德和医风既是医务人员职业道德的写照，又是责任心的体现，也是形成和谐医患关系的保障。面对现如今医务人员只对病不对人的现象，要培养医务人员换位思考的能力，设身处地的理解和尊重患者，诊断时详细了解患者病情，让患者充分享受知情权和决策权，让患者感知医务人员和他们站在同一阵线，共同攻克共同的敌人——疾病，从而增强患者信任和信心[2]。此外，还必须加强医务人员思想道德教育，让其认识到自身的责任所在，提高自觉性和主动性，形成时刻为患者着想的工作理念。
(三) 以环境为依托，营造和谐氛围
环境是文化创新的重要组成部分，医院环境既是医务工作者的前沿阵地，也是患者暂时栖息之地，因此环境对医务人员和患者都有一定的影响，医院应一直遵循“仁心仁术，方便为怀”的工作原则[3]。首先，对于医务人员来说，良好的环境才能够让其全身心的投入到为人民服务的工作中去。比如对于那些家离医院远的职工，可提供免费的住所；多给予职工关爱和慰问，尤其对于刚进入工作岗位的新员工，多鼓励，给予犯错的机会。在节日或职工生日之时送上祝福或鲜花，工作允许的情况下，给予半天假等，营造人文环境，让职工感受工作中的温暖和愉悦，感受医院这个“家”的温暖[4]。对于患者而言，提供舒适、和谐、便捷的就医环境，简化就医环节和程序，让其减少时间浪费及时得到治疗。让医患双方在和谐的环境下交流沟通。
(四) 以诚信为经营理念，搭建和谐医患关系桥梁
从众多医疗纠纷中我们不难发现，失信经营，乱收费用，做虚假广告，拿回扣，改病例等成为医疗纠纷中的主要角色，这主要在于一个医院的诚信度[5]。如何让老百姓放心、安心、宽心是医院文化建设的重点，也是诚信经营的最终归属。首先要通过普及法律知识，让医务人员意识到违规操作的危害所在；其次杜绝额外收取红包的做法，一经查出严加处置；最后是公开药品价格，严格按照国家规定进行收取，并建立监督机制，让社会和患者共同监督，使患者所花的每一分钱都方向明确，最终让每个人都看得起病。
(五) 优化服务，疏通医患关系
有这样一句话：“一流的企业经营的是服务”，良好的医患关系来源于细微的细节、精湛的管理和优质的服务。医院应不断创新文化。
(六) 弱化医疗活动中信息不对称
由于医疗服务活动具有极强的专业性和高度的垄断性,医疗活动中医患双方的信息不对称是客观的, 也是必然的,而且这种客观事实的存在也必然对医疗活动的正常开展和医患关系的融洽带来消极的影响, 特别是由于信息不对称导致的医方败德行为会严重损害病人的权益。虽然信息不对称的危害显而易见, 但弱化医患双方的信息不对称也并不是无能为力的。我们既要正视信息不对称的客观存在,也要尽可能的弱化信息不对称的负面影响。措施可以从政府和医院两个方面着手, 既要发挥政府主导作用, 强化政府监管职能, 规范医疗服务市场还要完善医院内部管理体制, 建立公平自由的竞争机制。
总之，医患关系影响着医院的发展，也是医院竞争力的体现。让医院形成良好的医德医风，让患者享受物美价廉的服务，是医患和谐腾飞的翅膀。是医院发展壮大的动力。
至谢
感谢在整个论文写作过程中帮助过我的每一位人。 首先，感谢我的指导老师张华老师。在整个过程中他给了我很大的帮助，在论文题目制定时，他首先肯定了我的题目大方向，在论文提纲制定时，我的思路不是很清晰，经过老师的帮忙，让我具体写作时思路顿时清晰。在完成初稿后，老师认真查看了我的文章，指出了我存在的诸多问题。其次，要感谢帮我查资料的朋友们，后期因为实习的关系，不能随时去学校的图书馆查阅资料，在此真诚的感谢他们能抽出时间帮我找的所有资料。
参考文献：
[1] 马怀业，加强医院文化建设 构建和谐医患关系 中华医学研究杂志2007,7 12：1148～1149
[2] 于晓晖，构建和谐医患关系的分析与探讨 中国医药指南 2008,621：204～205
[3] 郑毓武，试谈当前医患关系及其相关的影响因素 汕头大学医学院学报 2007,204：24～25
[4] 陈强庆，医患关系中信息不对称与传媒作为分析，中国民康医学，2010，2213：1733：1734
[5] 沈荣林，姚健，王国平，医疗纠纷媒体报道的负面效应与对策[J]，医院管理
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/93ed27d9647d27284a735152.html
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