新形势下电力客户服务的现状及改进措施分析
作者：曾夏伊
来源：《丝路视野》2017年第32期
[摘要]随着经济的发展和人民生活水平的日益提升，经过多年的发展，我国电力资源发展迅猛，人们对电力的需求已经从满足居民生活及生产的用电需求，转化为更好的应用电力资源，同时也要求电力企业提供电力商品的同时，也提供相应的电力服务，所以电力企业需要根据居民的需求改善现有体系，满足社会经济发展及生活需求。
[关键词]电力客户服务；现状；改进措施
一、电力客户服务现状
（一）不断增长的电力需求
随着经济的发展和社会的进步以及人们日益增长的物质需求，各地用电量急剧增加。人们对电力的需求不断加大，给电力企业带来发展机遇的同时，也带来了同样的挑战。电力资源作为关系到国计民生的基础型能源，其供应的充足性和稳定性直接关系到人民生活水平提升和国家经济的持续性发展。因国家可持续性发展和环保的要求，绿色发电日益盛行，绿色发电包括风力发电和水力发电，这两种发电形式已作为绿色能源纳入电力企业发电系统。电力企业发展创新，这要求电力企业要以环保发电为主要发展方向，以自主创新为方式满足客户供电需求和国家发展需要。绿色发电的要求给电力企业带来的新的发展机遇。
（二）电力服务体系初步建立
我国的电力行业已经初步建立了基本完善的电力服务体系。电力企业已经将服务单独成体，且投放了巨大的精力维护体系的正常运行，完善的服务配套和大量的服务人员均作为该体系正常运营的基本保证。体系建立后电力企业服务效率迅速提升，服务质量明显提高。电力服务体系已经初具规模，后期将根据经济发展与客户对电力资源的需求，培养更多的高素质电力服务人才，打造更专业、高素质的电力服务团队。
二、电力客户服务存在的问题
（一）管理体制落后
电力供应已经作为公共事业纳入服务行业中，由此表明电力企业已经是服务型企业。电力客户服务质量标准需要根据国情及经济发展情况和当地发展现状进行判定，不应继续一刀切、实行全国统一标准，而是应该因地制宜，具体问题具体分析。电力企业应适应市场经济发展的需求，并且更多的考虑当地客户的需求。目前在电力服务体系中依然存在职责含糊、责任不明的情况，运转效率依然偏低。在此应当加强服务机制，合理化提供电力服务。
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