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互联网游戏行业商业模式与改进
作者：李和声
来源：《商情》2020年第38期
【摘要】21 世纪以来，互联网游戏行业逐渐成为许多人在业余生活的重要消遣方式。随着我国互联网游戏行业发展进入瓶颈期，本文积极探索了游戏行业的商业模式，并利用服务主导逻辑下的价值共创思想，对游戏行业的未来发展提出了可能可行的改进建议：建立属于企业品牌或综合其他品牌的互联网游戏发行平台。本文的探索可能有利于进一步认识我国游戏行业的发展路径，也可能有利于我国互联网游戏行业突破发展瓶颈。【关键词】互联网游戏;服务主导逻辑;商业模式;顾客旅程;价值共创一、引言
21 世纪以来，随着互联网技术的发展和智能终端的普及，互联网游戏行业蓬勃发展，逐渐成为许多人在业余生活的重要消遣方式。互联网游戏行业是指以网络游戏开发、销售、维护、营运等为主要业务的互联网产业，主要包含了电脑端、移动端两类游戏，具体又分为网页游戏、社交游戏、移动游戏等游戏模式（王一锋，2020）。
从表 1 的数据可以发现，我国游戏產业总营收从2006年的66亿元迅速发展到2019年的2309亿元，可见我国游戏产业的发展非常迅猛。然而，随着我国游戏产业的发展，我国网络游戏产业逐渐趋于饱和，营收的增长率呈现明显的下降趋势。这说明，我国的游戏产业发展逐渐达到瓶颈，需要企业探索新的模式以继续刺激产业发展。
因此，本文首先探索了互联网游戏行业现有的商业模式和价值创造流程，随后进一步利用服务主导逻辑背景下的价值共创思想和理论，对我国互联网游戏行业提出了可能可行的改进建议。本文的探索可能能够进一步认识我国游戏行业的发展路径，并对于我国互联网游戏行业的未来发展提供了可能有益的建议。二、互联网游戏行业的商业模式
经过对一些游戏玩家访谈所得到的信息，互联网游戏行业的商业模式主要有以下几类：①一次买断式，该种方式是指玩家购买游戏后即可获得使用权，后期无需再次付费;②免费游玩+内购，这种方式是指玩家可以免费获得游戏的使用权，但想获得更好的体验或更深的内容，需要进行付费;③免费游玩+广告，这种方式是指玩家可以免费获得游戏的使用权，商家的收益完全来源于广告，但游戏质量较差;④出卖游戏时间，这种方式是指商家按玩家游戏时间进行收费。

随着互联网游戏行业的发展，第①②种商业模式逐渐增多，第③④种模式逐渐稀少。可以看出，互联网游戏行业的价值创造是通过顾客、企业、第三方的交互下形成的。三、互联网游戏行业的价值共创改进建议
当今时代，建立互联网游戏发行平台也逐渐成为趋势，尤其是在游戏行业比较繁荣的其他国家，已经建立了相当多的具有代表性的游戏发行平台。例如，在电脑端，具有代表性的游戏平台有美国暴雪公司（Blizzard）的“暴雪战网”游戏平台（Battle Net），法国育碧公司（Ubi Soft）的Uplay平台，美国维尔福软件公司（Valve）的 Steam 平台等。反观中国，仅有腾讯公司的WeGame平台具有一定代表性，且仍不成熟。本文将结合 Yi & Gong（2013）所提出的顾客价值共创行为模型，说明创建游戏发行平台为何能够促进游戏行业的价值共创。具体如下：（一）加强顾客参与行为
企业建立互联网游戏发行平台，有利于在四个维度上促进价值共创的顾客参与行为： 1.信息搜集
信息搜集指顾客为了满足服务需求和认知需求，而需要搜集服务参数、状态等有关的信息，从而明晰自己在价值共创中的角色。企业建立互联网游戏发行平台，能够将品牌旗下的全部互联网游戏的信息汇聚于一个应用之中，便于顾客搜集游戏有关信息和参数，从而在更低的成本下，使顾客拥有更高的使用价值和体验。例如，玩家可以方便的搜集到游戏的价格、参数、信息，有的游戏还提供了试玩的功能;顾客还可以收到企业实事发布的活动、更新等信息，还可以对其旗下的平台中不同游戏进行异同对比……总之，互联网游戏发行平台大大方便了顾客收集信息，进行顾客参与行为，从而更好地使顾客扮演好自己在价值共创中的角色。 2.信息共享
信息共享是指，为了成功共创价值，顾客应当提供资源和信息，便于企业承担其价值共创的角色。互联网游戏发行平台，不仅有利于顾客收集便于创造价值的信息，还有利于企业从顾客方获取价值共创过程中必要的信息。例如，企业能够发布游戏更新数据，聆听玩家想法，并进行改进。此外，企业还可以从玩家方面获取游戏漏洞的反馈，从而进行修正。这些都是顾客为了获得更好的体验而必须向商家提供的信息，而游戏发行平台就为这类信息共享的活动提供了有力地保障。 3.责任行为
责任行为指顾客为了保证价值共创和服务流程的顺利进行，必须履行的责任行为。互联网游戏发行平台能够将政策规则信息集中于平台中，有利于顾客进行责任行为，促使价值共创顺
利进行。例如，企业可以将游戏协议和规则公开于平台社区中，并实时公开对破坏规则的玩家的惩罚。这都能够促进顾客更好的完成其责任行为。 4.人际互动
人际互动是指顾客和企业员工为了保证价值共创，而需要保持的人际关系。互联网游戏发行平台有利于顾客和员工进行良性的人际互动。例如，平台能够统一进行所有游戏的客服服务，还能够推送游戏团队关于游戏更新或活动的想法，以顾客进行网络社区的互动;游戏团队能够随时回应顾客的评价、感受、反映的问题，从而更好地进行价值共创活动。（二）促进顾客公民行为
企业建立互联网游戏发行平台，有利于在四个维度上促进价值共创的顾客公民行为： 1.反馈
反馈是指顾客向员工主动提供信息，长远上有利于企业改进其价值创造过程，且不是顾客为提升服务体验而必须的行为。游戏发行平台有利于顾客进行反馈行为，进而有利于企业长远上改进自己的策略和游戏。例如，顾客可以在游戏社区尽情发言，提出对游戏玩法、游戏平衡性等多方面的看法，将大大有利于企业提升其游戏的可玩性，也有利于顾客获得更好的游戏体验，从而提升了双方共创的价值。 2.宣传
宣传是指顾客向朋友、家人等其他人推荐公司、员工或产品，这也意味着顾客对公司的忠诚。建立互联网游戏发行平台有利于顾客进行宣传行为。例如，玩家可以将游戏在社区中推荐至其他游戏的玩家。此外，玩家也更有意愿邀请家人、朋友进入平台一同进行游戏，同时探索其他新游戏。因此，建立游戏发行平台将促进顾客的宣传行为，从而提升企业的口碑和服务价值，也在一定程度上提升了顾客的体验价值。 3.帮助
帮助是指顾客积极主动帮助其他用户产生价值的行为。游戏发行平台建立了一种游戏社区，因此便于顾客实施帮助行为，促进消费者之间的价值共创。例如，顾客能够通过社区，分享游戏攻略、技巧、知识，帮助其他顾客快速上手游戏。因此，建立游戏发行平台能够在宣传维度上促进顾客的公民行为。 4.容忍

容忍是指当服务未满足顾客的期望时，顾客能保持耐心和宽容的程度。由于游戏平台能够迅速集结信息，所以也便于企业进行更快的服务补救，从而提升顾客的忠诚度，进行容忍行为。四、总结
本文总结了互联网游戏行业的商业模式和价值创造流程，并根据 Yi & Gong提出的服务主导逻辑背景下价值共创模型，对游戏行业的未来发展提供了可能可行的改进意见：建立属于企业品牌或综合其他品牌的互联网游戏发行平台。建立互联网游戏發展平台，能够加强顾客旅程的购前、购中、购后接触点，加强顾客的价值共创行为，有利于游戏行业的价值共创。本文的探索可能有利于进一步认识我国游戏行业的发展路径，也可能有利于我国互联网游戏行业突破发展瓶颈。参考文献：
[1]Groth M. Customers as Good Soldiers： ExaminingCitizenship Behaviors in Internet Services Deliveries[J].Journal of Management， 2005，31（01）：7-27. [2]Yi Y， Gong T. Customer Value Co-creation Behavior：Scale Development and Validation[J]. Journal ofBusiness Research， 2013， 36（03）： 1-10. [3]王一锋.互联网游戏行业发展现状分析[J].财经界，2020（03）：59. [4]武文珍，陈启杰.价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J].外国经济与管理，2012（06）：66-73.

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8fdeca99b6daa58da0116c175f0e7cd1852518e2.html

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