创建文明城市对23个主要行业文明服务的要求

创建文明城市对23个主要行业文明服务的要求

1、燃气/供气（营业所）：办公区域整洁；服务收费项目公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

2、自来水：办公区域整治 ；服务标准公开，收费出具统一的票据；服务承诺制度公示；工作人员服务规范，态度良好；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

3、供电（公司/站）：办公区域整洁；制度健全，收费标准公开；服务承诺制度公示；工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

4、公交：公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象：司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询；在公交站点、公交车上悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

5、出租汽车：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟，不吃饮食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象；在出租车上张贴创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

6、长途汽车客运：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等设施完备、功能良好，站容车貌整治；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；在车站、客车上悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

7、环卫（垃圾中转站）：清洁工着装统一，遵章守纪讲安全：生活垃圾每天清，垃圾装运确保场地清洁；垃圾车(容器)完好整理，无溢、跑，冒、漏、滴现象。

8、风景园林（公园）：环境整洁、有序、优美；垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等便民设施完备，功能良好；有对老年人免费开放制度；有投诉处理机制；在园林景点悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

9、物业服务（社区物业管理公司）：工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时，水电小修不过夜；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制；在服务窗口、居民小区悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

10、邮政（营业所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) ；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

11、电信（营业厅）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项日、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

12、银行（储蓄所）：环境整洁，设施齐全；各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”；工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

13、医院：医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制；在明显位置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

14、宾馆：有无障碍设施； 餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味；在明显位置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

15、旅行社：导游带团要佩戴胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费，服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

16、商业零售：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制；在明显位置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

17、工商（工商所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

18、税务（税务所）：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制；在服务窗口悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

19、“110”：有警必接，有难必帮；反映迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。

20、派出所/警署：办公区域整洁，警容严整，用语文明；办事制度公开、程序规范；公正执法，及时办结案件；有高效的投诉处理机制；在明显位置悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

21、交 警（执勤站/岗）：警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法、及时办结事件；在执勤岗点悬挂、张贴或设置创建文明城市宣传口号、标志、文明提示。

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