珠宝店店铺每日工作流程

时间段

时间

工作事项

工作内容

注意事项

开门

8:50

签到打卡

整理仪容仪表

具体规定见附件1《仪容仪表标准》

8:55

员工集合

店长（或领班）、店员等当次（日）班组全部到齐后开始开门的准备工作

9:05

晨会

通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的同事！

具体流程见附件2《晨（夕）会流程》

9:15

清理卫生

宣布一下公司刚下发的文件

布置当日班组的今日的工作。

分配钥匙

具体规定见附件3《卫生达标标准》

开门、撤防

检查完毕没有上述的情况由店长（掌管钥匙）与前日临时指定店员（掌管第二锁具钥匙）同时打开门并由店长撤掉自动报警设置

开灯

店长（或领班）打开全部应打开的灯具。

检查店内情况

店长（或领班）带领当日（次）全体营业员检查店内设施是否完整无损。

9:25

营业准备

备齐、上足商品，柜台内商品充盈；

检查价签：做到商品与价签、证书相符；

核实账目：核实柜内商品与账目相符；

将销售票据、包装品及销售用具备齐；

再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。

营业中

09:30

开门迎宾

店长（或领班）排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。

迎宾要求

迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。

眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。

面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。

最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。

10:00后

有顾客

接待顾客

成交后整理卖场

整理客户资料/销售单据

无顾客

整理及输入VIP客户资料

将顾客进行分类，然后短信跟进

统计到店人流量

填写销售日报表、销售明细

收银现金及刷卡等款项清查

整理店面卫生/货品陈列/标签等事项

检查货品流动性，随时跟进货品的补货、维修、以及订货

统计且分析店铺货品，及时进行退货及补货

调整货品陈列

货品擦拭及清洗

对成品进行抽检

库存整理

营业中

10:00后

无顾客

检查店铺硬件完整情况

店铺道具整理

店铺音乐/灯光按时调整

清查赠品，填写赠品登记表格

证书的整理及保管

摄像头的检查

记录晨会知识到学习本

对晨会分享提出建议

对销售案例进行分析，针对性的归类到案例库

针对案例找出原因，探讨且统一话术进行演练

货品卖点/新品推荐词演练

背诵店铺现有的活动细则/赠品卖点的演练

中午交接班

14:10-14:20

晚班人员集合

晚班值班店长（或领班）召集员工到位

晚班员工整理仪容仪表

14:20-14:30

检查准备营业用物料

柜台内商品充盈

检查价签：做到商品与价签、证书相符

核实账目：核实柜内商品与账目相符；

复称抽检部分商品

将销售票据、包装品及销售用具备齐；

校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

再次整理仪容仪表，再次检查着装、胸卡。

14：30-14:40

店长主持交接午会

通报一下早班的业绩、重点表扬昨日表现好的同事！

宣布一下公司刚下发的文件

布置晚班组的工作。

回收早班钥匙、分配下午班钥匙

具体流程见附件2《晨（夕）会流程》

16：:30

早班人员下班

闭店

21:00

关门

营业结束，检查店内没有顾客，关掉正门

当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，不得关门，不得所有商品必须按正常营业时陈列。

当到营业结束时间时，如有顾客进店，应推迟营业时间，不得关门正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客

21:10

闭店准备

清点商品，确定准确不误，当班所有人签字。

当班领班、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符

打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹

所有离店前的准备工作做好之后有当班领班、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

离店

21:25

下班打卡

交回柜台钥匙，打卡

关灯

除监控、电动门、门头灯电源之外，所有电源关掉

21:30

设防

店长使用遥控器或者密码布红外监控

下门

内门上锁、放下电动门并锁上

分钥匙

领班将第二钥匙交给临时指定的第二人保管。

离店

再次检查门锁好后，方可离店。