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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-10-02 05:14:07 来源:
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商务礼仪培训资料
【篇一:商务礼仪培训教材】
商务礼仪培训教材
序
大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、
一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度
??
也许能使你
的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。
我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护
公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自
身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。
“
客户至上、服务至上
”
作为公司的服务宗旨,它充分地反映了公司
对每位公司员工的期望。作为一名公司人,我们的一言一行都代表
着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企
业声誉,既使公司有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,
恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司
对每位公司员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。
公司礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望公司员
工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟
通的桥梁。本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月
进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的公司人。
微笑
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却
需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但
更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增
加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体
现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,
大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
以下是几种训练微笑的方式。
1
.
②双手按箭头方向做
“
拉
”
①把手举到脸前:
的动作,一边想象笑的形
象,一边使嘴笑起来。
2.
①把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提:
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
①手张开举在
眼前,手掌向
上提,并且两②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。
手展开:
3.
或者,人在说
“
七
”
、
“
茄子
”
、
“
威士忌
”
时,嘴角会露出笑意。如
果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你
每天早起
5
分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工
作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[
男职员
]
男职员在仪表方面应注意以下事项:
[
女职员
]
女职员在仪表方面应注意以下事项:
【篇二:商务礼仪培训课程教材】
商
务
礼
仪
1
.礼
——
人与人之间和谐相处的一切意念,守则和行为
貌
——
和谐相处的具体表现
礼貌
——
是在社会交往中,人与人之间必须遵循的一定行为规范,
从仪容、称呼、言行到举止,都表现出别人恭敬、友好而对自己有
所克制
2
.礼节的概念:指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候
的惯用形式。例如:东方普通握手礼、西方的拥抱礼、吻礼。日本
行鞠躬礼、泰国人行合十礼、中国人则常用握礼、点头致意礼、鞠
躬礼(
15
——
30
度),拱手作揖礼等。
3
.礼仪的概念:包括礼节和仪式,是指在一些庄重的场合中,为表
示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式,包括有礼遇规格和礼节程序要求。
第一节
仪容仪表
一、仪容:自然美、修饰美、内在美
1
.个人修饰仪容时,应当注意的通长有头发、面容、手臂、腿部等。
头发:须经常清洗、保持清洁,男性员工头发不宜太长、女性员工
头发不宜染成过于夸张
的色调。
面容:注意个人的卫生,男性不意胡子太长,应经常修剪;女性应
经常保持清洁健康的形
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/8cd84e55ba4cf7ec4afe04a1b0717fd5370cb22c.html
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