催账的技巧和话语
很多时候,向客户催款的时候都不知道怎样开口,或者说很容易就被一两句话给推脱了,那么如何向客户催款的方法与技巧有哪些呢?本站今天为大家精心准备了催账的技巧和话语,希望对大家有所帮助! 催账的技巧和话语
1.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果 你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户 保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
2.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚 韧不拔的毅力,哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般,也须忍辱负重,坚守阵地 。临阵逃脱,则会前功尽弃。看见了一丝曙光,决不放过机会,同时要学会诉苦 ,不能同情对方,相反要让对方同情。
3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的 行为,此法不可取。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。到期付款,理所当然。害怕催款 1 / 7
引起客户不快, 或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用 得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失 去该客户又有大不了的? 6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁; 否则只会越陷越深。
7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久,就越难收 回。国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐 款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐 不还,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,采取正常的收款方法往往难于奏效,而 一些很不正规、甚至别出心裁的催帐方式则有奇效。因此,当收款难度较大时, 可以请那些有特殊收款能力和丰富收款经验的“专业收帐人员”去收帐。如果此 法仍不能奏效,剩下的唯一选择就是直接诉诸法。
9.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有 效 的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子。
10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人 (业务当事人、主管负责人、财务负责人实行“三 2 / 7
紧跟”的战略,即紧跟在办公 室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得 已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人 礼宾相待。但不少欠债单位,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至 不让你进门!收债人此时就得屈尊就下,用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语 ,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金 石所开。
12.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资 金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
13.最大的失策之一是要求先付一部分款。