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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-16 06:28:40 来源：文档文库

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酒店各部门员工管理技巧
在此对我们酒店的管理人员提出15项能力和4个准则的要求，这些要求对我们的帮助很大。

（抽象思维能力、想象力、推断力、决策力、设计能力、组织能力、领导能力、表达能力、应变能力、学习能力、自我管理能力、承受压力能力、人际关系能力、业务能力、外交能力）

1、严格而不要一味严厉；

2、发号施令但不要忽视赐予帮助；3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见；4、实现企业目标，但不要无视员工的个人需求。在我们进行管理工作时，满意以下几方面，我们的工作就会更加完善与合理：1、理解员工的需要：

员工的需求不止于最低层次，例如良好的工作条件和合理的报酬等基本需求。同时他们也有高层次的需求。例如工作中共同实现一个目标的自豪感。

需求次序：闻名心理学家马斯洛确定了一种五阶段的“需求层次”:
第一层次，最基本需求—生理需要：食物、衣着和居所；第二层次，安全需要：寻求个人安全感的需求；第三层次，社会需求：协调人际关系，拥有朋友的需要；
第四层次，较高层次的需求—人格敬重需要：因成果被
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承认而得到满意，受到他人敬重和赏识的需求；

第五层次，自我实现的需求，由于发挥了个人的全部潜能而最终实现目标，有成就感与成功感的需求。

通过了解员工的需求鼓舞员工，比盲目的管理有效的多。（例如，各部门对酒店产品和推销语言制定一些具有专业而有效的解说词，那我们发动大家你一言我一语，最终编制成一段段朗朗上口的解说词，工作完成后被公司高层认可，员工们觉得特别自豪，他们觉得这种贡献是既有价值而有无可替代的。）

2、清楚地沟通：

任何时候、任何团队都需要有沟通，只要是坦率、真诚，以每个人都可以理解的方式进行，都可以提高沟通的质量，无论是正式非正式的，人与人之间的沟通是没有止境的。部门与部门之间、岗位与岗位之间应当抛弃个人面子、个人职位、个人观念，本着从实际工作动身，从产生效率动身，从提高工作效率和服务质量动身，积极进行沟通；而应当切忌老死不相往来；一次沟通不畅，合作不痛快就对对方怨声载道，或者持才恃傲自以为是，或者主动设置障碍一片反对、消极协作而影响工作协调等等。此种心态必将对后绪工作埋下深远的负面影响，于公于私都是有百害而无一利的；作为有此种心态和观念的员工必将搬起石头砸自己的脚。3、获得信任和承诺：

拥有一名有责任心的员工实在是很重要的。要获得员工的信任和承诺，就必需要满意他们的基本需要；要能在各个
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本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/8a8c037a158884868762caaedd3383c4bb4cb4c8.html