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外卖差评回复格式
外卖差评回复格式
发布时间:2023-11-19 10:54:23 来源:
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外
卖
差
评
回
复
格
式
Jenny was compiled in January 2021
差评回复的重要性:
首先顾客的负面评价反应着店铺的不足,这是商家后期可以努力和改进的方向。其次有
内容、用心思的评价回复不仅能挽回排名,还能被点评网站抓取,获得更多流量哦。
顾客对于一件不熟悉没有购买经验的商品,当他萌生了购买之意时,评价区域就是他参
考的重要依据。
初期新店难以依靠自然流量来获取常规评价,且绝大部分顾客也不愿意过多耗费时间在
编辑评价上。
这时我们一方面通过代金券等措施鼓励评价,另外一方面便要依靠亲朋好友的试吃捧场
了。
遇到差评了,怎么办?
新店来说,订单基数少,遇到个差评,星级评分就一落千丈。
而自从出现匿名评价功能,很难点对点追踪补偿,又有比较警惕的顾客会延后一段时间
再匿名评价,补偿的难度系数又增高许多。
这时我们一方面只能靠订单推算,来猜测是哪个顾客发布的差评,一方面及时回复差
评,以免一条差评影响扩散。
今天主要说差评回复处理的公关技巧。
1
、回复及时
你看或不看,差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾
客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减
10000
点有木有!
2
、态度真诚
换位思考一下,对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家,我们先不必急着辩
解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪,真诚的表达我们的歉意。服务用不用心,
瞬间就能看出来!
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/89c0e028fac75fbfc77da26925c52cc58ad690f2.html
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