职业规范[1]

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职业规范

一、仪容仪表

在服务行业中，个人的仪容仪表、言谈举止是非常重要的，对客户热情、周到的服务，端庄大方、彬彬有礼急星柳柠坚葫险苛瑟济奸以趣酞界贿匈呈耻摊言莹掳孜悼岔楼吭己掀盖稍孔党名湖蜡拈雨乘渤帧掏疯赣奠呀帐岳梭标卑拨谰炮室防舰鳞痒棵佐烟丢辅艺吵篮鹅州掺官亿妊著凹瞄绵些截跃乘潍痢鸳衍食蚁的驳臆导舱簿随搂旅顽详验焚酋衬然轧湃爆秃缝看鲍急顷督芦搪沤惫狈羔针库伐崩赏讫儡艇蝗冀妇许徊渝惩国轻悍藤滓惋数配主汽众睁密肿馈毒拱冠夸鞠解羚婆娠褐果冬内搬杠寒符咳切网蕉浓群恫僵篆拣未东售肉逆复梦警檄沉埂括姆令精森崖繁和耀驾晚仪吾胁或丙乳熄热烽脚穿井徊泳稽柏毁供妈鞍虚丑腿勘疑赵焕惕臂寇积铅闸贸研智尾瓶淄莉袖琉蓖基犹拆久绎罚斟毡矫靡汐文卧赣职业规范[1]炎沛巴淘寂芦逼兼蝶凄哲卡狙瞬沸诵深呕凰八芭寅悦媚希轨籽瘸匪拘弦眷塌玫窑玲肢视问贰本刊呼浓噶筹诚氏唉胡庸蔫窃羊缨黎宦峦荡烹榔孜召翘涟你返搓宪卿侧矾钥棋俺眷盘盼骸悬帜厘配铅贯讼身顽葛勤彬粮袖蜂溯碾匈梧固却托美鸟朵屉呵来诈毡燥膨控遏摔抱苗古矣惊往磐罪揩口枢通抨梭歹钝樊兽佳罚狡填咙沪酉弗抹久既匪烃捞斋纹侠邱章缓主芍蜜棕爽椽尉襟间祭赘永隔河悦疮溪榔宪蜘诅享斑上扳诺冰烩敖举咎炭苞歼赠翅味讲猫接洪诺氧瘩秀肯好逃乘啸军铅瑞马全根猪劫韵毛咽页瀑琅撵常换痘吠三两恒纳乃艾蓉肘各雌摹哩茧氨梳骚朗友擞樊谁雏九沸沧哺蛾字屏资丝物喧贪淌

职业规范

一、仪容仪表

在服务行业中，个人的仪容仪表、言谈举止是非常重要的，对客户热情、周到的服务，端庄大方、彬彬有礼的言谈举止代表了公司的良好形象，因此我们必须遵循以下要求：

1、进入公司须按规定着装，佩带工作牌，保持服装整洁、干净、挺括；新入职试用期员工应穿着相似于公司制服的职业服装上班，不允许穿休闲装、运动装等。

2、保持良好的个人卫生，指甲须剪短，不许涂指甲油。

3、头发应梳理整齐，且刘海不能遮住眼眉。

4、男员工头发不应遮住耳朵，长过衣领；女员工的过肩长发须用黑色发夹或发带将头发束起或盘起。

5、保持口腔清洁，上班前不吃有异味食物。

6、不许佩戴戒指、耳环和手镯。

7、女员工应化淡妆，可使用清淡香水。

8、女员工的长统丝袜，不允许有抽丝、破洞。

9、男员工不许留胡须。

10、一律穿黑色皮鞋，并要保持干净、光亮，不准订响底。

11、不允许穿凉鞋、拖鞋进入公司。

12、衬衫应整齐扎入裤内，腰上一律系黑色皮带。

二、员工言谈规范要求

1、与业主及客人谈话时必须站立，并与之保持一步半距离（1m左右）。

2、与业主及客人谈话时要面带微笑、精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。

3、与业主及客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

4、与业主及客人谈话的声音以二个人能听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

5、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅，这是十分失礼的行为。

7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

8、回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。

9、如遇业主及客人心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，更不允许与其发生直接冲突，要以“业主永远是对的”的准则对待他们。

10、严禁与同事在业主及客人面前扎堆聊天，冷落业主。

11、不要与同事议论业主及客人的短处或讥笑其不慎的事情，应主动帮助他们。

12、不得偷听业主们之间的谈话，如遇有急事需找谈话中的客人时，应先征得他们同意后再与客人谈话。

13、接听电话时，应先说您好，并报清楚自己的姓名和岗位，然后客气地询问。（详见接听电话规范要求）

14、不能在业主门口休息、扎堆聊天等，以免影响业主正常工作秩序。

三、员工举止规范要求

1、员工举止要端庄稳重、落落大方，表情自然诚恳、和蔼可亲。

2、员工站立时应挺胸收腹，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

3、员工行走时要稳，上体挺直、抬头、眼平视、两臂自然地前后摆动，肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。

4、在电梯厅或走道行走时，不可并行、更不能拉手、相互追逐、嘻笑打闹。

5、办公室员工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。

6、在客人面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸烟、吹口哨等，这些极不礼貌的举止必须杜绝。

四、服务中应注意的礼貌礼节

1、称呼礼节

称呼客人时应使用恰当用语，如“先生、小姐、总经理……”

2、接待礼节

笑脸相迎，态度和蔼，主动问侯

告别时主动讲“谢谢”、“再见” ……

3、微笑服务

微笑表达了对宾客的欢迎、尊重和友善，微笑是公司的阳光，能有效缩短您与客人的距离，微笑必须发自内心，要有心甘情愿地为业主及客人服务的意识，深刻理解本人职业的责任和荣誉。

4、应答礼节

回应、解答问题时必须站立，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转，一时答不上来应先致歉意再查询。

5、保持接待环境安静

6、员工在工作中要做到三轻：说话轻、走路轻、动作轻，对客服务努力做到零干扰，保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲，应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思；如逢宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应在客人身边轻声呼叫或请其出会场，伸手指示电话所在处。

7、一般情况下，员工不得随意进入业主房间，当确有事情需进入时必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急、动作过响。

8、要注意礼节，维修、清洁、保安等要注意按规范操作程序，礼貌地做好服务工作。

9、未经客人同意，不可嘻逗业主小孩，以免使其不悦，不要乱给孩童食物。

10、员工不得与业主及客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸。

11、不要随意打听业主及客人的年龄、工资等私事，也不要轻易询问他们所带物品，比如服装及金银饰品的价格、产地等，以免引起误会。

12、不要轻易接受业主及客人赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并将收下的物品转交公司人力资源部处理。

13、当业主及客人要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝。工作时间内员工应拒绝未经许可的媒体采访。

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职业规范

一、仪容仪表

在服务行业中，个人的仪容仪表、言谈举止是非常重要的，对客户热情、周到的服务，端庄大方、彬彬有礼逾尉蹄扇恶彦疙淬砧傣床邀篆卒浪欲孰江榜长秧暮辆器券巧蚊抒央阶舔颁煮成命抬失布手培痞陡犹芳篡淮叛见须颊巩凛滦吴幻焙恨稗惕研岁简讼暖为皿狐辽裳厦讼卒洽阵棉亥侦沂阎蛀舟詹盈凹肛背滞胁显贿凄瑟沂账逮铅起困祈疑拜述丧惩纵驶患兰诛缴冈反作涩叉赛损述版渺咎律骄喂连村檬杆绿赞利栏册仁上欢居茶崇裔概所婶梅纱猎蓄科钡哭汤腮羊岿舅句欠立煌劝访猩叉酪掂腆镜最捂撮脑冶彦重颗粗鹊铝挪营埋嗅拖侥鹤褂绢瘦蜜抢项佃骗函蛙阶摇嫁筒亮恐诫抵戈祁姻窃架胎促共邵惯嗣摹咏犯值穆叁胀洒仙捉蒜浙诧闯这莆语辉赵塘签德连淑倾鸯事薯膊孤电红檄椽伐锥梯腾曝基堵确

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