收费站副班长带班心得

收费站副班长带班心得

　　篇一：副班长的工作心得

　　副班长的工作心得

　　很快，半年即将过去，大一上的生活也即将结束，很荣幸地，我在大一期间担任了我们班的副班长。

　　回顾我这一个多学期的工作和学习历程，突然发觉自己经历了很多，也学到和得到了很多，这也同时也付出了很多，担任副班长，它给我的经历和磨练是别人和别事所无法给予的，它让我深刻体会了工作的那种痴狂，学会了如何才能更好地加强与大家的交流与合作，感受了集体荣誉感给大家带来的喜悦，更重要的是，从这样的经历中，我有了自己对学习和工作的另一种理解。

　　学会交流、懂得交际，你永远都不会是寂寞的一个，在大学里，如果你不懂如何去与人交际，你就很容易被忽略，身为副班长的我，代表的是班级的形象，平时工作的言行关系到集体的声誉，如果你没有掌握一定的交际技巧，不主动积极地去和你的上级和同事打交道，很多时候你都会失去或完成不了一些东西，所以作为一个副班长，学会交流也是很重要的。

　　只有真心付出，才会有诚心得回报，这是生命的真谛，当你站在这样一个岗位上，你必须要强迫自己拿出自己的真心来看待它，道德心、责任心、耐心、爱心无论什么时候都是我们不可或缺的精神粮食。再完美的花朵也会有瑕疵整整一个多学期的工作和学习充满了各种挑战，给我带来了一种独特的感受，虽然如此，它也存在着很多的遗憾和不足，世间没有什么事真正完美的东西，能得到这么多的经历和体会我已经很满足了，更重要的是自己和其他班委的合作为班集体取到了不少的荣誉，今后的我也许不再会是班委，但班级如果有需要我做什么事的话，我还是会尽力去做好，同时我也希望以后的班委能够尽职尽责，要做得比我们好，团结合作，共同把我们经济1班办好办强，不仅要在院里面出名还要在全校里面出名。 最后再次感谢班主任、师兄师姐还有全班同学给予我做副班长这个机会，感谢你们在这一个多学期以来对我的信任和支持！谢谢！

　　篇二：副班长的心得

　　副班长的心得

　　时光苒荏，流光飞逝，转眼间，大二生活的最后一个学期就结束了。作为一名副班长来说，有着很多感慨。将是大三的学生。在学习和生活上都有了新的体会和目标，在班级工作和与同学们相处之间，也显得更加成熟，想问题也更加全面。在上一个学期中，我们11生本1班的学习和活动都取得了可喜的成绩。每个同学都表现出了积极向上的态度。班委们对此感到很开心，很快乐。作为副班长，我仔细分析和总结了自己这一年的工作，找出自己的不足和值得发扬的地方。并和其它同学进行了沟通，力争得到更好的改善。

　　一名班委，应该清楚的认识到自己的职责，这是做好工作的前提。副班长的职责是：

　　1、组织和管理本班的同学，保障各项工作的顺利进行

　　2、与其他班委密切配合，形成一个协调、统一的整体，共同管理班级。

　　3、负责出勤的统计上报和缺勤的工作。

　　4、完成班长交给的各项工作，班长不在时，代理班长的职责

　　5、负责与勤工助学中心的交流与沟通，及时传达信息与贫困生方面的工作

　　在这学期的工作过程中，我认真履行自己的职责，积极配合勤工干部和班长的工作。努力做到带头，对临时出现的状况和错误及时加以改正。

　　但是，在这一学期的工作中，我们仍有很多的不足之处。

　　1、同学们的集体观念还是不够强，有些活动会偷懒不参加

　　2、有些课程任课老师对于考勤没有捉得那么严，一些同学就钻小空子，不来上

　　课；

　　在新的一年里，我们会去掉工作中的不足，对班委的工作进行更加彻底的改善。更好的做到辅导员和同学们之间的桥梁和纽带作用，完成每个班委的职责。希望能得到老师的监督。

　　针对以上问题，在接下来的日子里，我们班委会跟住这些问题，对症下药。

　　1、不允许浑水摸鱼的情况存在，若有发现，先做思想工作，不行的话就交给辅

　　导员处理；

　　2、即使老师不考勤，副班每节课都要做好考勤工作；

　　3、在贫困生工作这一方面，积极争取，争取为班集体带来更多利益，同时也承诺将工作透明化

　　当成长的年轮刻进缘分的痕迹，我们在如歌的日子学会了珍惜；而当友谊在珍惜中越发芳香，一个暖暖的名字就要溢满胸膛。作为副班长，我会努力提高自己的能力，丰富自己的知识。尽快发现不足，作好与大家的沟通，配合班长的工作，监督其它班委的工作，尽我所能把我们的班级建设的更好！

　　篇三：解读《怎样做好收费站收费班长》有感

　　解读《怎样做好收费站收费班长》有感

　　高速公路建设的根本目的是改善交通，促进经济又快又好地发展，由于其建设资金的的巨大，必须设置收费站，通过征收车辆通行费，来进行还贷、维护保养和日常开支。征收车辆通行费是高速行业建设和管理资金的主要来源，要抓好通行费征收工作，班组建设就显得尤为重要，而班组建设首先就是要抓好班长的培养和管理。

　　一个班组征费成绩的好坏、业务水平的高低、服务形象的优劣都与班长的领导息息相关。收费班长，作为高速行业最基层的骨干力量和管理者，他的领导方式、能力高低都会直接影响到一个班组、一个收费站的管理。那么，怎样才能做好一个收费班长呢？

　　一、注重班组力量的发挥

　　不管是抓班组建设，或是对班长进行教育培训，我们的目的不只是为了发挥出班长的个人能力，而是希望在班长的有力领导下，发挥出整个班组的合力作用。因此，作为一个班长，我们首先应该想想，如何才能调动班员工作主动性，形成班组合力，发挥出集体工作效力，从而提高工作效率。特别是收费车道较多、车流量较大的站，经常会出现与司机的争持、设备故障等大大小小的问题，有时候这个车道的问题还没处理好，那边又出现了新的问题，班长是疲于奔命，因此这个时候，班员的能力就显得尤

　　为重要了。老收费员一般都具有处理收费现场普通问题的经验和能力，这就需要班长去积极挖掘和使用了。一个成功的收费班长绝对不会只是“个人主义”，而是注重“集体主义”，运用大家的智慧和力量去面对一切。

　　二、注重个人能力的培养

　　不管是政治思想，或是业务技能，作为班长都要走在班员的前面。班长与班员的区别就在于能力不同、责任不同，因此，班长要时刻提醒自己，不断学习，不断进步，才能不断适应管理的需要，才有资格和水平去带好自己的班组。

　　带领一个班组，不仅是提升自己的个人的能力，更重要的是提高班组成员的能力。有的班员思想落后，就要多谈心、多沟通；有的班员业务不熟练，就要多花心思有针对性地培养；有的班员经验不足，就要多下功夫指导。只有个人能力的不断提高和增强，班组的整体力量才能更高更强。一个成功的收费班长不会只是让自己“变强”，而是会带动班员一起“变强”，只有班员的个能力普遍提高，才能“游刃有余”地应付工作中的任何突发情况。

　　三、注重与班员的关系协调

　　班组协作能力至关重要，有的班长能很好地发挥运用，有的班长却踌躇迷惘，其中一个重要的原因是忽视与班员的关系协调。有的班长把与班员的关系看成是简单的工作关系，下班后各行其道，互不交往，其实这是变相地放弃与班员沟通交流、加深相互感情的机会。作为一个班长不能只是靠自己的“震撼力”和

　　“执行力”来带领队伍，也许只是病痛中的一句问候，也许只是悲观中的一句鼓励，也许只是简单的生日祝福，也许只是偶尔的遮风挡雨，往往能让班员“死心塌地”地跟随。一个成功的收费班长，不会只是让班员“口服”，而是会让班员“心服”，在工作中遇到矛盾和争持时，每个班员都会挺身而出，共同面对。

　　四、注重班组的团结和谐

　　一个班长不能只是看到自己与班员的关系，还要注意协调班员相互之间的关系。每个人都有自己的想法态度和行为举止，有的人看不惯别人的所作所为，有的只是因为一些小摩擦谨记于心，结果相互对立，相互防备，把彼此的关系搞僵，最后难免影响会影响到工作和生活。作为班长，不仅仅是上好班，还要察言观色，注意发现问题，想方设法让有矛盾的双方沟通，“大事化小、小事化了”，要多创造机会让班员相互之间了解、沟通，相互成为工作的助力和生活的伙伴。一个成功的收费班长，不会只是重视自己与班员之间的关系，还会注重班员相互之间的关系，只有班组内部团结和谐，才能更大地发挥出集体的力量。

　　五、注重班组活动的开展

　　班组活动不同于站级活动，它的范围更小，却更能加强彼此之间的关系，更能增强队伍凝聚力。也许只是一起去逛逛街，吃几根羊肉串；也许只是下下跳子棋，谁输了就贴张纸条；也许只是晚饭后一起去站区周边的农家散散步，看看谁家有土鸡蛋卖；也许只是抽个时间到某个班员家聚个餐，喝点小酒。也就是这些

　　不经意的小事情，却更能拉近班员之间的关系，感情的培养不是一天两天，但只要我们班长坚持下去，就会有好的效果。一个成功的收费班长不会只是墨守成规，而是会不断为班组内部注入新的元素和活力，让每个班员不断有新的感受和体验。

　　一个成功的班组不是三天两日就能造就，一个成功的班组也不只是靠一个班长就能建设成。因此，在我们班长不断提升自己的同时，要坚持做好表率，以身作则，抓好细微之处，关爱班员，就能逐步形成一种相互理解、相互帮助的大家庭气氛，凝成一种知情明理、释疑共鸣的积极效应，造就一种团结协作、共同向上的团队精神。只有这样，你才能变为一个成功的收费班长，才能创造出一个成功的收费班组。

　　篇四：公路收费站班长工作总结

　　时光匆匆，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。 在过去的XX年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

　　一 、以人为本,以工作为中心

　　1、认真仔细，虚心好学：

　　上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2、吃苦耐劳，先人后己：

　　再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

　　3、机智冷静，反应迅速：

　　在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。

　　4、尊守规章，坚持原则：

　　严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

　　二 摆正自身位置，理清关系

　　1、与站领导，各班的关系：

　　坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

　　2、与本班收费员的关系：

　　我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

　　3、与本站其他班的关系；

　　交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

　　三 班组人员管理

　　1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

　　篇五：高速公路收费班长XX年度总结

　　高速公路收费班长XX年年度总结

　　回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在平时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。

　　一、班组工作

　　我们收费D班，一共5名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。

　　这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。

　　1、文明服务：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。

　　2、劳动纪律

　　无规矩不成方圆，本班组通过学习各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

　　3、收费业务

　　收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学习和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。

　　5、员工思想动态

　　我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。

　　6、班组安全

　　我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学习、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。在XX年度获得1次安全文明班组称号。

　　二、个人方面

　　在努力学习、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。XX年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。

　　四、发展方向

　　针对班组和个人不足的地方，强化提高，与此同时也要注意做到扬长避短，发展特长。

　　篇六：收费班长工作心得

　　收费班长工作心得 什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验，各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，

　　要及时报告值班站长。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：

　　一、 首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：

　　1．认真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2．吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。

　　3．机智冷静，反应迅速。在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。

　　4．恪守规章，坚持原则。严格遵守公司规章，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。

　　5．团结互助，发挥集体主义精神。与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

　　6．服从指挥，顾全大局。坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

　　7．有错必纠，勇于承担责任。总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

　　二、 其次，作为一个班长应摆正自身位置，理清三方关系。

　　1．与上级领导，部门的关系。上级领导、部门包括数据员、稽查员、站长、监控中心、营运部等等。必须坚决服从领导指挥，听从安排。以准军事化要求，下级绝对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，逐级负责，不跨级汇报。另一方面要及时准确的向站领导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握收费班班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，班长很有必要及时向站领导汇报思想，反应情况。比如，随着工作的开展，肯定会有新问题、新情况的出现，这就需要班长及时向站领导反应此情况，并提出参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件（规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议，及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。

　　2．与本班组收费员的关系。要树立威信，认清班长是为收费员服务的。一方面，要以身作则，按照公司规章、收费员百分制考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制。对于班组成员中存在的一些共性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。当然处理班组问题也需讲究方式方法，针对不同人的不同特点，采用不同的方法。比如：有些女同志“脸皮”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对其的一些问题予以指正；另一方面，要关心爱护收费员，身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度，同舟共济，共度难关，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共享的格局。

　　3．与本站其他班组的关系。做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设施设备、卡、票、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。经常与其它班组的班长多交流，相互学习，共同进步，团结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建文明收费站。

　　三、 最后，班长还应做好四项职能工作：

　　1．系统设备管理。了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护设备，包括发电机、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少公司的损失，保障收费设施正常工作。

　　2．环境卫生管理。应注重窗口形象，保持收费站良好的卫生环境，定时清理打扫。坚持良好的个人卫生习惯，及时制止司乘人员乱扔垃圾、随地小便的不文明行为，维护一个整洁文明的收费站形象。

　　3．站场安全管理。保护收费员人身、现金、卡票的安全，注意可疑人员靠近收费厅，以及有严重安全隐患的车辆。严防失盗窃案件和交通事故的发生，及时排除各类安全隐患，对各类突发事件有现场拯救和处理的能力。疏导车辆，文明纠正违章，坚持原则。

　　4．班组人员管理。这是管理职能的重中之重，包含三方面。

　　① 思想方面：带领收费员学习十六大精神充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，加强学习，要求上进，排除消极被动思想，提倡积极主动。

　　② 纪律方面：认真学习公司规章、收费员百分考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规现象。

　　③ 业务方面：要起带头作用，熟练掌握进出口业务流程，以及各类业务知识、操作方法，仔细核查各类单据，合力提高收费正确率和效率，提高对特殊事件的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

　　班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班长，在处理好与组员关系的同时，还需要协调好组员之间的关系。同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态；要压事，不挑事。在一段时间内，就组织大家在工作之余，聚一聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。

　　在工作中班长根据公司的制度和规定结合自身的管理方式可备有以下工作文案：

　　1. 上、下岗流程及注意事项；

　　2. 交接班流程及注意事项；

　　3. 特殊车辆，特殊事件的处理预案；

　　4. 收费员的监督与调控原则；

　　5. 收费员的安全和健康管理；

　　6. 收费工作的检查与评估标准；

　　7. 班长对站区设备及站区交通秩序的管理；

　　8. 制定有本班收费员培训、进修计划表及课程；

　　9. 班长及班组成员季度工作问题及工作总结；

　　篇七：收费站班长副班长竞聘业务考试试题答案

　　高岭站班长副班长竞聘业务考试试题

　　1、如果在出现“打印错误”提示时票据已经无法使用，并且收费员误按了【取消】键，该如何处理？（5分）

　　答：应该立即按“下班”键，然后重新按“上班”键，输入正确票号，重新打印票据。

　　2、路政车免费要求（10分）

　　1、属于附件所列车牌的路政车按路政车免费放行。

　　2、遇不在附件所列车牌中的路政车或未悬挂车牌的路政车，核实车辆行驶证证实为高速公路管理局的路政车的，按路政车免费放行。

　　3、以下品种中，不属于免费鲜活农产品的是：（10分） 凤尾菇、木菠萝、车厘子、凉薯、乌贼、黄皮果、鸽子、南瓜苗、荞头、新鲜榨菜、牛甘果、百香果、奇异果、红葱头、泥鳅、乌龟、鲍鱼、雪莲果、旱藕、红薯叶、鸡腿菇

　　4、出口收费员打印完票据后发现车辆超宽不能从车道正常通过，需改从超宽车道通过，现场应如何操作？（10分）

　　答：作废此张收据（2），班长或安全员指引车辆退出从超车道出（1），重新刷卡按已读卡处理后（1），重新打收据给司机（1）。

　　5、出口遇一辆收费车持两张IC通行卡如何处理？（10分）

　　答：应询问司机两张卡的情况，并进行查询，查询哪一张卡是当次通行的（1），哪一张卡是以前的（1），查询清楚后先处理当次的卡即正常卡并打收据（2），然后再处理特殊卡，特殊卡如果是以前出口时已经交过通行费的（1），就收回卡（2）；如是未交费的（1），则需要求司机补交之前的通行费（2）。

　　6、你认为收费站的廉政风险点有哪些？（20分）（答对一个1分）

　　1、（1）入口发空卡卖卡，伙同外部人员倒卡。

　　（2）私放假冒绿通车等非免费车，收受贿赂

　　（3）利用计重设备故障，不上报，私放车辆

　　（4）客车降档

　　（5）执行优惠政策免费期间，私放非免费车辆

　　（6）私自编辑信息更改货车轴数或减少货车总重

　　（7）复式收费时，不打收据贪污通行费

　　（8）私用测试员工号上班，贪污通行费

　　（9）教唆司机利用无牌车或遮挡拍照冲卡等

　　（10）故意变更收费模式，货车改客车

　　（11）入口允许违规车辆进入高速公路，收受司机钱物

　　（12）擅自删除二义性路径标示点

　　（13）允许车辆反复复称

　　（14）违规删除车辆队列

　　2、

　　（1）加强员工职业道德，树立正确的职业道德观

　　（2）优化考核机制

　　（3）规范各项管理制度和工作流程

　　（4）建立奖励举报机制，推行内外监管

　　（5）充分发挥监控室的监督作用

　　（6）加强现场的巡查

　　（7）进行监控员和收费员的不定期轮换

　　（8）明确值班站长和当班管理人员的连带责任，以加强工作责任心

　　（9）熟悉收费每个环节和流程，要有发现风险点的敏感性

　　7、南宁站利用历次追逃法，查获一辆使用假轴货车，经核实该车实际轴数为4轴，该车有一次从都安站入（南宁站至都安站距离为143公里），通行收费站时车货总重为53吨，轴数为6轴的偷逃记录，此车辆应补缴通行费多少元？（请列出计算公示，合法装载K值=，超限装载K值=6-3*（1-X）/）（25分）

　　按6轴计算：

　　通行费=*10*143+*（53-10）*143=360元

　　此步骤公式10分，结果2分

　　按4轴计算：

　　超限率=（53-40）/40*100=%，K=6-3*（%）/= 通行费=**40*143+**（*40）*143=630元 此部分公式10分（若通行费公式不正确，超限率和K值计算正确各得2分），结果2分。

　　最后差额计算正确1分

　　8、请填写国标卡出现无效数据卡处理流程图（10分）

　　篇八：收费班长交流会学习心得

　　近日，我参加了“**处班长精细化管理交流学习会”，会议结束后，我感触良多。我是一名新上任的班长，这次交流会主要是向老班长们学习。

　　首先，班长要起到带头作用，吃苦在先做人要厚道，因为班长是班组内的主导力量，群众的眼睛是雪亮的，做什么不做什么大家看的很清楚，打铁还需自身硬，自己以身作则才能得到班组成员的信服。再者在班组内要“一碗水”端平，合理安排车道合理安排任务，遇到任何事情都要公平公正，让班组人员有一颗定心丸。平时多跟班内人员聊聊天，如果收费员心情不好时，容易出现长短款，极容易与司乘人员发生冲突，所以及时的进行情绪上的疏导。 其次，做好收费业务，收费站的重中之重就是收费。组织班内人员经常学习业务知识，在上岗之前准备好足够的零钱，提高收费速度。作为班长要把平时的工作进行总结，每个小班里的特殊情况做好笔记岗后进行讲评，遇到同样问题时能够及时的处理。于此同时，文明服务与收费业务息息相关的，如何提高文明服务靠制度的约束只是一部分，主要是收费人员的主观心态，服务意识的增强。

　　最后，及时处理好各种突发事件以及特殊情况，这就需要我有熟练的业务知识及更多的工作经验。收费站是高速公路和窗口，任何情况的发生假如处理的不及时不得当都会有不好的影响，在处理情况时要在坚持原则的基础上态度和蔼语气亲切，不卑不亢，用我们的真情实意打动司乘人员。

　　篇九：副班长工作心得

　　副班长工作心得

　　时光飞逝，我们踏着青春的脚步离开了辛苦奋斗的高中，带着兴奋与期待踏入了梦寐以求的大学。在这里我们再次经历了夏日炎炎里艰苦的军训，在这里我们又一次接触了汗水与泪水的感动。进入大学一切都很迷茫，然而再迷茫也阻挡不住我进取的心。

　　在经过艰苦的军训以后，我们班开展了在大学来第一次的班委选举工作，本着为同学服务的理念，在自我推荐并经同学和老师的同意后，我光荣的担任了副班长职务。我深感自己责任重大，并希望通过自身努力工作来服务班级，使班级成为一个更具凝聚力的集体。新的一学期已经结束，我在学习和生活上都有了新的体会和目标，在班级工作和同学们相处之间，也显得更加成熟，想问题也更加全面，这都是作为副班长所学到的能力。

　　这半年多以来，作为副班长，我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。班级的同学们来自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有时会存在‘理解上的偏差’。这就要求我在面对不同的对象时，采取最合适的方法来沟通，来了解他们，并帮助他们解决一系列问题。作为副班长，再这方面得工作上，首先要求自己要耐心并且细心。然后，做到主动与同学沟通，保护同学的隐私，让同学们的问题得到更好的解决。当然要更好的帮助同学，也只有在了解了所有同学们的想法后，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。从这个角度来看，我认为自己的表现还是合格的。我

　　基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，并做出友善的姿态倾听他们的意见，虚心接受他们的批评并改正自己的不足。

　　作为副班长，我认真的履行自己的职责，积极配合辅导员协助班长完成任务和每次开展活动写策划书，也就成为我的主导任务。在这一学期里我很荣幸的组织同学们参与了学生会人力资源部承办的主题班会活动。在这次活动中，我学到了在高中无法学到的经验与知识。从分析班会活动的每一个流程到熬夜写策划书，再到第一次彩打不合格然后重新修改，总结分析，再次彩打，我都付出了许多努力。虽然很累，但是却让我感到职责所在的一种满足，我很幸运得到了这次锻炼，让我在语言组织和写策划书的能力上大幅度提高。当我们以初赛第三的好名次进入决赛时，我仿佛感受到了快乐，也许这就是传说中的从仅有的收获中感受快乐吧。虽然最后在决赛中被刷，但作为这次活动的策划人我却吸取的许多经验，也明白了自己在哪方面做的不足，需要改正，也促使我在一次次活动中反思与总结。

　　在这个由三十二名兄弟姐妹能组成的班集体里，揭示了一个人所公知的原理，这就是一种缘分。在这样一个大家庭里 ，让我明白了一个健全的班集体应该有以下几大特征：1有共同的目的，共同的荣誉感和为达到共同目标而组织的共同活动；2有健全的组织机构和领导核心；3具有正确的舆论和优良的作风；4有严格的规章制度与纪律；5具有团结友爱、互相帮助、平等和谐的人际关系。作为副班长，我正在和每一个班委向这个方向努力，努力做到带头，细心做好每一件事。

　　当然做为一名学生，学习是学生的第一任务。刚进大学，同学们因经历过高考的洗礼，大都疲惫不堪，所以在学习方面也就有些不重视。作为副班长，我时常和学习委员讨论学习方法以便于同学们的学习。我时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬比、学、赶、帮、超的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。积极配合学习委员的计划，监督同学们的学习。虽然这个工作有点艰难，但我会一直坚持，因为有同学们的支持，有作为责任的动力。我想在我们大家的努力下会做的更好，我期待自己在下学期的表现。

　　在新的一学期里，我会尽量去掉工作中的不足，对班委的工作进行彻底的改善。虚心接受建议，和同学们打成一片。尽量帮到每一个同学，让他们感受到班委的存在，感受到集体的温暖。当然，我会更好的做到辅导员和同学们之间的桥梁和纽带作用，帮助每个班委完成他们的职责。希望不让同学们失望。

　　当成长的年轮刻进缘分的痕迹，我们在如歌的日子学会了珍惜；而当友谊在珍惜中越发芳香，一个暖暖的名字就要溢满胸膛。作为副班长，我深知自己责任重大，虽然工作还有很多不尽如人意的地方，但我会努力提高自己的能力，丰富自己的知识。尽快发现自己的不足并改正，做好与大家的沟通，配合班长的工作，监督其他班委的工作，尽我所能把我们的班级建设的更好。没有解决不了的问题，相信下学期我的工作能做的更好

　　篇十：收费班长工作总结

　　工作总结

　　“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌XX年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。

　　一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质；

　　1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。

　　2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。

　　3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做

　　到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾

　　二、强化服务意识，展示品牌形象。

　　收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展。

　　三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。

　　安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。

　　收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。XX年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，

　　我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高 。

　　在XX年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

　　四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。

　　集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。

　　13年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。

　　***

　　二〇一四年一月四日

　　　　　　　　　　　　

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/87e261e5d0f34693daef5ef7ba0d4a7302766c0d.html