安阳旅游市场调研报告

经管学院12级市场营销系

《安阳市旅游业》

调 研 报 告

学 生：赵龙飞

学 号：2012011699

指导教师：贠晓哲

前 言

旅游业作为国民经济总体的一个重要组成部分 , 它的兴衰对整个经济的发展正在产生越来越大的影响。目前, 我国正处于国民经济发展的一个新的成长阶段 , 人们正在寻找经济结构中的新的增长点, 旅游业以其相关度高、吸收劳动力多、能促进国际收支平衡等特点,受到了人们的广泛关注。我们就安阳市旅游业发展的现状和发展过程中存在的问题进行分析探讨,并针对安阳市的具体情况对安阳市旅游业的发展进行探讨, 以期求在安阳经济发展的过程中旅游业能起到更大的作用。作为朝阳产业的旅游业，日益成为未来都市经济管理和再发展总体战略的重要组成部分，加强城市旅游管理对塑造都市形象也具有重大影响，如何调控和规划旅游业？从而使其对城市管理产生积极的建设性作用，是每一个城市所要面临的难题。安阳作为历史文化名城，全国优秀旅游城市，在城市旅游管理方面无疑已取得巨大成功，但也仍面临着一些困惑和难题：旅游业带来的拥挤，历史文化遗产城市个性的丧失，如何将安阳的资源优势转换为经济优势，环保部门之间的利益冲突，政府在旅游业中的权利的合理有效的实施等，我们对安阳发展旅游业的优势、劣势、机遇、挑战做一下分析和探讨，并提出旅游开发构想。

总主编：赵龙飞

2014年9月11日

摘要…………………………………………………………………3

引言…………………………………………………………………4

报告正文……………………………………………………………5

1.安阳市旅游业的发展现状…………………………………………5

1.1安阳市旅游资源的开发与利用现状……………………………5

1.1.1人文旅游资源的开发与利用状况…………………………………………5

1.1.2自然旅游资源开发利用现状………………………………………………6

2.市场环境分析…………………………………………………………………8

2.1安阳简介………………………………………………………………………8

2.2安阳经济发展………………………………………………………………8

2.2．1安阳的旅游交通：……………………………………………………8

2.2.2安阳的旅馆………………………………………………………………9

2.2.3安阳的购物天地……………………………………………………………9

2.2.4安阳的小吃……………………………………………………………9

2.2.5安阳的娱乐天地…………………………………………………………9

2.2.6安阳人口………………………………………………………………10

2.2.7安阳主要的旅行社有：………………………………………………10

3．市场现状调研数据统计分析……………………………………………11

4.旅游客源市场…………………………………………………………………16

5.市场分析结论与有关建议…………………………………………………19

附件：……………………………………………………………………………21

《安阳市景区情况调查问卷》…………………………………………………21

《安阳市旅客情况调查问卷》…………………………………………………25

摘 要

本市场调研的目的是：了解和分析安阳市旅游市场的现状。采用的调查方法主要是：问卷调查；主要的调研结果是，安阳市拥有丰富和较大发展潜力的旅游资源，但是旅游文化产业的发展和城市经济、社会的发展远不适应，安阳市旅游文化产业运行模式也不适应当前国内旅游产业的发展要求；市场分析的结论和建议是：通过转换政府管理职能优化旅游产业环境，组建旅游景区优秀旅游管理企业集团，实行市场化运作，整合安阳旅游资源，形成优质旅游资源运行新模式，推动安阳市旅游产业的新发展。

引 言

旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。那么旅游市场在安阳的现状如何，带着这些问题，我们展开了一项有关安阳旅游市场现状的调研。

本次调研的对象是安阳市周边的旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研的目标是了解和分析安阳市旅游市场的现状。调研方案为：以安阳市为中心，周边按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行《安阳市旅客情况》的问卷调查；另外，对大学生，以及安阳市民和外籍人员进行《安阳市景区情况》的问卷调查。调研时间为8月12日到8月28日。因为想挑战一下自己，所以调研人员就我自己，但在实际的调研过程中我受到了来自多方面的支持与帮助，在此特意谢谢他们。

报 告 正 文

1.安阳市旅游业的发展现状

1.1 安阳市旅游资源的开发与利用现状  

所谓旅游资源开发，是指运用适当的资金和技术手段，是尚未被利用的旅游资源变得为旅游业所用，并因而产生经济价值及其他的多种价值；或已被利用的旅游资源利用广度和深度得到加强，并因而提高了综合价值。人文旅游资源又称人文景观旅游资源。指由各种社会环境、人民生活、历史文物、文化艺术、民族风情和物质生产构成为人文景观，由于各具传统特色，而成为旅游者游览观赏的对象。它们是人类历史文化的结晶，是民族风貌的集中反映，既含有人类历史长河中遗留的精神与物质财富，也包括当今人类社会的各个侧面，它可分为三大类，即古迹与建筑类、休闲求知健身类（包括科教文化设施、疗养和福利设施、动物园、植物园、公园、体育场馆、游乐场所、节庆活动、文艺团体等）和购物类（包括市场与购物中心、著名店铺、地方产品等）。安阳市有红色、山水、文化三大旅游资源特色。

1.1.1 人文旅游资源的开发与利用状况   

安阳市的人文旅游资源非常丰富,其中知名度比较高的旅游资源已经完成初步开发，知名度一般的庙宇旅游资源期待进一步开发。目前安阳有国家重点文物保护单位8处，省级文物保护单位38处，市县级保护单位232处，文物博物馆4个，文物藏品2万件，其中一级品23件。安阳有历史遗址、民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源,对安阳来说最主要的人文游资源在于历史遗址遗物，以其为代表的殷商文化在中华文明史上具有举足轻重的地位。三千年前的商古都遗址殷墟，有中国最早的甲骨文档案库，有世界出土青铜器之冠-司母戊大方鼎，有中国第一个女将军妇好的墓由于其资源优势，所以与殷商文化相关的旅游资源开发利用的比较成熟完善。特别是2006年安阳殷墟审遗成功，进一步殷墟景区的成熟。四千年前古帝第一座国家监狱姜里城，颛顼、帝喾纪念陵，号称"河朔第一古刹"的灵泉寺和万佛沟，宋代西门大夫庙记碑和人称"四绝"的宋代昼锦堂记碑，造型奇特、精美绝伦、同为"国保"的后周文峰塔、唐修定寺塔、宋明福寺塔，明清古建筑群府城隍庙、高阁寺、岳飞庙、韩琦庙、钟楼，最后一个"皇帝"袁世凯的陵墓袁林等旅游资源也都得到不同程度的开发。但是相对于殷墟来说，一些开发潜力巨大的旅游资源开发程度明显不够，如姜里城，岳飞庙，还有一个山水和人文资源相结合的庙宇旅游资源——林州黄华景区，这些颇具实力的景区有待于进行进一步开发。 

安阳的民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源也是安阳的一大财富,目前在饮食文化方面道口烧鸡、老庙牛肉、蓼花、安阳“三熏”等已形成了规模经营, 但是对民间工艺、土特产、地方戏曲的开发利用远远不够,应当引起足够的重视. 

1.1.2 自然旅游资源开发利用现状 

安阳市现有自然资源景观开发利用不足，部分景区客源严重

足，旅游设施闲置情况。安阳市的自然景观主要市山水景观,有林州太行山风景区,小南海风景区,小泰山风景区,珍珠泉等. 林州太行山风景区位于安阳西部,太行山山脉绵延60余公里,山峦起伏,沟壑纵横,是豫北著名的风景旅游区.开发较早,已开发利用的景点包括红旗渠,”太行之魂”-王相岩,桃花洞,冰冰背,猪叫石等;红旗渠景区因其独特的历史背景和所具有的国际影响价值，开发早，力度也大，被国际友人称为“世界第八大奇迹”。 

小南海风景区位于安阳城西南25公里处，这里群山环视，青翠欲滴，泉水顺峡谷喷涌而出，形成巨潭，潭水深遂。潭畔一座小山突出，叫牛头山，目前牛头山景观资源已得到开发，初具规模。小泰山风景区位于安阳市区西南29公里处，小泰山又名黄祖山，山上有一个黄龙洞，为一具有楼上楼景观的天然石洞。 

在最近几年，随着我国经济的飞速发展，旅游业也蒸蒸日上，许多地区把旅游业当作本地区的支柱产业，安阳市把旅游业当作支柱产业后，市内的旅游资源达到大力开发，针对旅游产业的投资也大幅度增加，但是由于监管不力，缺少经验等诸方面因素，出现了很多问题。在开发条件较好；林州太行山景区，投资相对过剩，但是在条件相对较差的小南海和小泰山景区，投资严重缺乏，旅游设施紧缺，游客不足，期待得到进一步开发，怎样合理利用资金，开发景区和使用设施，不仅是困扰安阳市的一个重大问题，而且它也是现阶段困扰我国旅游业发展的瓶颈。

2.市场环境分析

2.1安阳简介

安阳是一个古老且充满朝气的城市，她拥有3000多年的悠久历史，是中国八大古都之一，国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，甲骨文和易经的发源地，红旗渠精神的诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家4A级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭祀、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。

正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝都；中华文化殷创始，观此胜于读古书”。

2.2安阳经济发展

安阳是河南省重要的工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主的工业体系。2012年，全市工业增加值829.6亿元，其中规模以上工业完成增加值740.3亿元，增长9.5%，占全部工业增加值的比重达89.2%。全市规模以上工业企业839家，年销售收入亿元以上企业377家，其中100亿元以上企业1家，50亿元以上企业10家，10亿元以上企业42家。全市共有13家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。

2.2．1安阳的旅游交通：

中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安阳市区，京港澳高速公路、106、107国道贯穿南北。安林、汤濮铁路支线通往西部矿区和东部油田。林南高速承东启西，在安阳交叉形成高速公路枢纽站。目前，正积极筹建长治至兖州铁路，与京广、京九、京沪铁路接轨，直达沿海日照港。市区公路纵横交织，公交线路四通八达，已形成市内联网、市外联线的三纵三横交通网络。全市客运线路发展到590条，其中跨省线路114条，跨地区线路126条，市内线路350条。

2.2.2安阳的旅馆

安阳最著名的旅馆有：宜家快捷宾馆、奥玛商务酒店、安阳金狮麟酒店、丰乐园大酒店……以及小型旅社和景区的农家乐等。

2.2.3安阳的购物天地

安阳拥有丹尼斯、安阳沃尔玛、华润万家大卖场、卫东购物广场、安阳市百货大楼、海鑫购物广场等大型商场，以及安阳的主要商业街有红旗路、北大街、南大街，主要的商场均分布在这些商业街的周围。街边还有不少以出售当地土特产品为主的小店铺。

2.2.4安阳的小吃

内黄灌肠、内黄红枣、安阳名吃扁粉菜、五香豆沫、道口烧鸡、安阳燎花、安阳三熏、安阳烩菜、粉浆饭、三不沾、老庙牛肉、皮渣……

2.2.5安阳的娱乐天地

上海博技文化传播有限公司、安阳市洹水湾温泉旅游区、雨中游【易园】、安阳市人民文化馆水冶分馆、安阳休闲娱乐、安阳市快乐时光娱乐城、景易苑商务会馆……

2.2.6安阳人口

随着安阳经济水平的提高，人们的生活水平也在不断提高，人们开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。

安阳虽然是一个中等规模的城市，但拥有安阳理工，安阳师范2个二本大学，以及安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小的中专学校，每年都有超万的流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每年又有超万的劳动工来到安阳。巨大的人口流动，带来了安阳经济的发展。人们在空闲时间，也不忘到安阳的景区游玩，来看一看这古老的安阳。

同时安阳市区人口已达到67万，再加上安阳周边的县、镇和大大小小的村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳的旅游政策，对于本地人口，旅游门票可以减半优惠，或者免费，而对于大学生，一切旅游门票都是半价。在这样的优惠条件下，促进了本地人口和学生的旅游。

2.2.7安阳主要的旅行社有：

安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社……以及很多个体组织的小型旅行社不计其数。

3．市场现状调研数据统计分析

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图表 1各景区的日平均游客流量

由表1可以看出，每年有2个旅游的高峰期，分别在5月和10月左右。而冬季是旅游的淡季。

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图表 2每个景区的旅行社数量

由表2可知，旅行社的数量与景区的繁荣有一定的关系。自然风景区的受欢迎程度相对古遗址要好一些。

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图表 3旅游市场所处的时期调查

由表3可知认为处于引入期的比例为10%，成长期的比例为50%，成熟期的比例为30%，衰退期的比例为10%。

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图表 4是否经营旅行社的调查

由表4可知想经营旅行社的占5%，还想继续经营旅行社占50%，准备进入占30%，不准备进入占15%。

市场细分与顾客数据统计分析

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图表 5最受欢迎的旅行社

由表5可知河南省中国青年旅行社安阳分社的受欢迎程度最高，其次是安阳中易旅行社和河南省中国国际旅行社安阳分社占25%，接着是安阳字苑旅行社。

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图表 6旅游频率调查

由表6可知40%的游客都只是第一次旅游，而经常出游的只有10%，没有旅游经历的占30%

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图表 7不同阶段的旅游人数

由表7可知，旅游的人群中，中青年占得比例最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不经常旅游的人群。

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图表 8游客的文化程度

由表8可知，大专和本科（也就是大学在校生）的旅游比率最高占60%，高中或中专占20%，初中占10%，小学和硕士的比率相等为5%。

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图表 9游客关注的服务要素

由表9可知，在旅游的过程中，游客最关注的是娱乐和导游的服务，然后是交通，接着是住宿和餐饮，最后才是购物。

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图表 10游客来源情况

由表10可知，景区的游客主要来源于省内游客，然后是当地游客和省外游客，接着是国外游客，最后才是周边游客。

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图表 11景区收入主要来源

由表11可知，景区的收入主要来源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最后是自费收入和旅游收入。

4.旅游客源市场

旅游客源市场是旅游业发展的命脉，也是旅游业发展过程中开展一系列营销促销活动的主要目的。安阳市的旅游客源市场有以下特征。

4.1 游客来源较为固定，主要是临近县市居民 安阳由于地源关系和河南省南部的地市联系不是太密切，特别是旅游客源市场表现的犹为明显，黄河以南的地级市如南阳、周口、驻马店、甚至郑州的旅游宣传都明显欠缺。2007年1-6月安阳市入境旅游人数15098人次，同比增长58.7%，外汇收入276.36万美元，同比增长50.72%，国内旅游人次643.22万，同比增长18.80%，旅游总收入21.93亿元人民币，同比增长14.45%，其中游客主要集中在临近的鹤壁市、濮阳市等，虽然受到殷墟申遗成功的影响游客来源区域有趋远的趋向，一级市场也在逐步扩大，但是还是改变不了客源市场的现状。

4.2 季节波动性大 旅游的季节性，根据旅游资源的不同性质和不同的旅游类型，现代旅游的季节性非常突出。一般来说，主要依赖自然旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动比较大；主要依靠人文旅游资源吸引游客的国家和地区，旅游接待量的季节性波动就比较小。消遣型旅游受季节性制约多一些，事务型旅游几乎不受季节性影响。四季分明的国家和地区，四季中接待游客的波动量比较大些；四季不太分明的国家和地区，四季中接待游客量就比较稳定一些。 安阳地处中原，一年四季分明，属于典型的大陆性季风气候，在总体旅游资源中自然资源占有很大比例，特别是在旅游总体收入中旅游观光型景区创收比例更大。所以游客和收入都有很大的波动性。其中春季和夏季是旅游旺季。游客主要集中在这两个季节。怎样扩大在旅游旺季的游客流量，同时充分合理开发利用景区的资源，增加冬秋两季的旅游设施和旅游项目是景区增加收入和提高旅游设施的利用率的当务之急。

4.3 以观光性游客为主 安阳有丰富的自然景观和人文旅游景观，整体来说，人文旅游景观的开发和知名度较自然旅游景观要高，但是在创收和吸引游客方面，自然山水类的旅游产品要发挥更大的作用，游客以旅游观光型游客为主。 安阳市的观光类景区主要位于太行山山区，太行山位于我国东部地势发生转折的特殊位置，在气候上也是一个比较特殊的区域。夏季从东南来的暖湿气流在这里受阻，发生抬升，山区与平原相比降水量明显增多，气温下降；冬季西北暖气流经这里南下时发生下沉，湿度变化相对平缓，属温带湿润大陆性气候。所以该区域动植物资源丰富，有许多国家珍稀保护动植物，分布有大片的原始森林。以林州大峡谷为代表的观光性景区，风景优美，其植被覆盖率为90%，森林覆盖率80%，其中原始植被约占60%，退耕还林，人工造林约占30%，森林茂密，自然生态保持良好，植被完美，旅游资源丰富，有天然氧吧之美誉， 太行大峡谷地处河南省西北部，南太行山东麓的林州市西侧，南北长100华里，东西宽2.5华里，海拔800——1739米，相对高差达1000米以上，境内断崖高起，群峰峥嵘，阳刚劲露，台壁交错，苍溪水湍，流瀑四挂，峰、峦、台、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千，是“北雄风光”的典型代表。我国现阶段国民素质相对较低，旅游观光性游客占绝大多数，在安阳的旅游业版图中表现的尤为如此。虽然殷墟的知名度也很高，但是游客多为学者型游客，并且相对较少。在现阶段一方面要保证观光型游客进一步增加，另一方面要大力开发以殷墟为中心的文化之旅。特别是在殷墟申遗成功之际，是打开商文化之旅的大好机遇。

5.市场分析结论与有关建议

总结：

安阳市旅游业现今可谓是优势与劣势并存，机遇与

挑战同在。优势：资源丰富、交通便利，地方特产独特、殷墟的带动效应;劣势：旅游业发展起步晚，整体知名度较低、人才匮乏、城市的游客接待能力跟不上现代化旅游发展的需要。机遇：国民经济的持续快速发展、殷墟申遗成功的机遇、中央实施中部崛起的机遇；挑战：周边市区都在大力发展旅游业，竞争异常激烈、大部分旅游产品在周边市场不具备唯一性。

建议：

通过对安阳市的旅游业发展现状和问题的分析，对影响其旅游业发展的瓶颈的探讨，可以看出安阳面临着机遇与挑战并存，优势与劣势同在的形势，我们应该针对安阳的优势进行重点开发，综合考虑其旅游发展的道路与方式。

首先应加大营销力度，注重各个营销渠道的衔接，应用新的营销方式。①注重网络的应用②转变营销观念，以市场为导向 树立正确的营销观念 ③重视售后服务问题④严格区分营销和促销⑤各个营销媒体合理配合和应用。

然后应加强人才培养 ，培养引进专业人才的同时加强在职人员专业培训。还要 搞好景区居民培训，提高景区居民素质。  

此外还需实施旅游资源的有效整合，整合核心旅游资源；全面整合太行山旅游资源；整合旅行社资源。还可建立酒店协作网络系统，加强酒店之间的联系，做到资源共享，信息共享，为了安阳的旅游业的发展，也为了酒店的长期发展做努力。 

最后就是与周边市区的合作。建立商文化旅游带，把安阳-新乡-卫辉-淇县-汤阴-郑州的古迹遗址连成一线；巩固本省市场，加强在山西，河北的临近省市，特别是山西的市场宣传。  

同时也要明确安阳市旅游发展的主题和口号及完善基础服务设施，提升游客接待能力和质量  

卷末语：由于本人的时间和水平有限，所以本报告还有许多不尽人意的地方，例如在样本选取的科学性上，调研方案和问卷问题的设计上，以及数据的统计分析上等方面还存在着这样和那样的问题，这些都有待于本人在以后的时间里进一步加以分析，研究和完善。在此，本人也真心的希望各位师长和读者能提出宝贵的意见，这将是对我最大的关心，爱护和帮助，我将不胜感激。

附件：

《安阳市景区情况调查问卷》

旅游景区问卷调查表（填表说明，请您在所选答案的选项处打“√”，需要直接填写的，请您直接填写。）

一、旅游景区基本情况：

1. 旅游景区的性质

A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业 C、个体私营 D、外商及港澳台投资企业

2、旅游景区的等级

A、2A级以下 B、3A C、4A D、5A E、不是A级

3、旅游景区现有职工人数：（ ）

4、旅游景区拥有高层管理人员：（ ）

5、旅游景区拥有中层管理人员：（ ）

6、旅游景区拥有一般员工人数：（ ）

7、旅游景区现有员工学历构成:

(1)研究生学历_____ 人（其中博士___人，硕士____人）. (2)大学本科_____人 . (3)大学专科（含高职）_____人 . (4) 高中（中专）及以下_____人.

二、景区建设情况：

1、景区建设的资金来源主要是（ ）

A、政府投入 B、引入资金 C、银行贷款 D、自筹

2、景区是否有编制规划

A、有长期景区规划 B、有中期景区规划

C、有五年景区规划 D、没有规划

3、每年用于基础设施建设的资金投入比例为

A、10％以内 B、10％－20％ C、20％－30％ D、30％－40％ E、50％以上

4、景区收入主要来源

A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入

D、自费项目 E、旅游购物

5、进入景区的交通情况

A、很容易进入 B、一般 C、很难进入

6、景区吸纳当地劳动力情况

A、80%为本地员工 B、50%为本地员工

C、30%为本地员工

三、景区的客源情况

1、年接待人数为

A、10万以下 B、10－30万 C、30－50万

D、50－100万 E、100万以上

2、景区主要游客是

A、当地游客 B、周边游客 C、省内游客

D、省外游客 E、国外游客

3、景区游客日均消费

A、100元以下 B、100－200元 C、200－300元

D、300－400元 E、400元以上

4、景区游客来源主要是

A、旅行社团队 B、散客 C、自助游游客

四、宣传促销情况

1、本景区认为宣传促销是否重要

A、重要 B、不重要

2、宣传方式

A、参加国内外旅游交易会等重大节会

B、在景区举办重要赛事活动

C、外出宣传 D、邀请媒体、旅行商实地考察

E、在主流媒体做广告

F、其他形式_______________________

3、宣传促销经费占收入的比例

A、5％ B、10％ C、15％ D、20％以上

4、景区是否印制宣传资料A、是 B否

5、宣传手段

A、独自宣传 B、与旅行社合作

C、与其他景区合作 D、其他方式_________________

五、景区文化建设

1、认为员工培训是否重要

A、重要 B、可有可无 C、不重要

2、员工的培训方式

A、外出学习 B、请专家授课 C、自主培训

3、培训人数所占员工总数的比例

A、10％ B、20％ C、30％

D、40％ E、50％以上

4、是否定期举办文化活动A、是 B、否

5、是否开展争先创优活动 A、是 B、否

谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！

备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，百度贴吧调查。本次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。

《安阳市旅客情况调查问卷》

尊敬的顾客，您好！为了了解我市旅游市场的情况及其发展前景，特意设计了这份调查问卷。衷心希望得到您的支持与帮助，感谢您的参与！（您回答的所有问题将仅仅用于数据分析工作，我将为您保密，谢谢您的合作！）

备注:请在你选择的选项上打对勾。

1. 您的性别

A. 男 B. 女

2. 您的年龄

A. 20岁以下 B. 21到30岁 C. 31到40岁 D. 41到50岁

E. 51岁以上

3. 您的文化程度

A.初中B.高中或中专 C.大专或本科 D.硕士及以上

4. 您曾经有过旅游经历吗？

A. 有过很多次旅游经历 B. 只有过一两次旅游经历

C. 完全没有旅游经历

5.如果有过旅游经历，您在出游中最注重什么？

A. 费用 B. 安全 C. 舒适度 D. 旅游经历

6. 出游前您都通过哪些渠道了解旅游信息？

A. 到旅行社咨询 B. 网络搜索 C. 亲朋好友介绍 D. 报刊广告

7. 您在旅行途中关注的服务要素是？

A. 住宿 B. 交通工具 C. 餐饮 D. 导游

E. 购物 F. 娱乐 G. 其他

8. 对于旅行社信息咨询方面的满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，非常满意5分，很满意4分，一般3分，不满意2分，非常不满意1分）

1) 可方便地从该旅行社网站获得旅游信息（ ）

2) 可从该旅行社网站获得及时、准确的旅游信息（ ）

3) 该旅行社的广告设计有吸引力（ ）

4) 可方便地通过电话咨询、预订（ ）

5) 服务人员具备相应的产品知识，能为顾客提供快速、有效、热情的服务（ ）

6) 服务人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感（ ）

9. 对于旅行社所提供交通服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：

1) 对所选航班（车次）的价格满意度（ ）

2) 对所选航班（车次）的服务满意度（ ）

3) 对所选航班（车次）的时间满意度（ ）

4) 所选旅游车辆安全可靠（ ）

5) 所选旅游车辆干净清洁（ ）

6) 所选旅游车辆设施良好（ ）

7) 司机驾驶安全、熟悉线路（ ）

10. 对于旅行社所提供住宿服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：

1) 所选饭店具有干净的住宿环境（ ）

2) 所选饭店具有良好的设备（ ）

3) 所选饭店的等级安排适当（ ）

4) 所选饭店能提供便利性服务（ ）

11. 对于旅行社所提供餐饮服务的满意度，请您从以下几方面做出评判：

1) 所选餐馆提供了足量的饭菜（ ）

2) 所选餐馆提供了干净的饭菜（ ）

3) 所选餐馆提供了可口的饭菜（ ）

4) 所选餐馆的地点、风格适当（ ）

12. 对于旅游，您希望得到什么样的个性化服务？

A. 专职解说 B. 自行定旅游线路、交通工具

C. 网上订票、订房 D. 观光旅游车 E. 随团医务服务

谢谢您的宝贵意见，再次感谢您对我调查工作的支持！

欢迎您的下载，

资料仅供参考！

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