电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路

电子银行业务与零售、公司金融等传统银行业务的跨条线、跨平台整合思路

随着信息进代的全面来临，金融服务正逐步向电子银行服务转型，以网上银行、手机银行、电话银行、自助银行为主体的电子银行服务渠道将逐步取代传统服务渠道，向客户提供大部分的银行产品，电子银行的客户将快速增长。因此做好电子银行部同个人金融、公司金融等业务部门的协同实现跨条线、跨平台、跨产品的整合，可以从以下三个方面着手：

一、 建设以电子银行服务为主的全新网点格局，打造新型的网点经营服务模式。

一是构建新型的网点运营模式和全新的网点格局。引入具有销售功能的自助银行，提高理有综合网点内的自助服务比例，实现以人工柜面交易为主向电子银行自助交易为主的网点经营模式的转变。二是丰富自助银行服务功能，强化自助银行和自助设备的营销功能，在交易过程中实现对目标客户的精准营销，将自助银行从处理现金业务为主转变为销售与服务兼备，个人与企业服务齐全的全功能服务网点。

二、 电子银行功能、产品及服务创新，提升电子银行业务对传统业务的分流率。

一是功能创新。依托多元化电子渠道开发新型个性化金融产品，进一步提升用户对金融电子化产品的兴趣。二是产品创新。根据个性化需求创新产品，才能提升市场竞争力，由于个性化产品需要银行迅速开发、组合出满足特定客户需求的金融产品，并确定产品的价格，由于电子银行业务主要基于系统化开发而形成，个性化产品按需组合是目前电子银行所欠缺乏的，要求由个金、公司金融等业务部门介入，从业务人员角度出发根据组合产品的思路和方法，迅速组合出所需产品，而参数设定、风险衡量、定价等则由电子银行系统自动实现。三是服务创新。电子银行改变传统网点经营模式，将柜面人力从交易处理中解放出来，完成业务操作员向客户经理的转变，而电子银行将成为客户经理随身的业务办理平台、客户管理平台、理财服务支持平台，通过客户经理营销电子银行、协助客户掌握和使用电子银行，将客户经理的服务重点集中于高端客户和高附加值业务的营销和服务。

三、 以电子银行为切入点的整合产品和服务创新，提升市场竞争力

一是以电子银行为平台，跨条线、跨行业整合产品和服务。打破各业条线间的界限，以客户为中心，以客户体验为中心进行业务流程再造，实现产品和服务的创新。加强技术和业务的融合，发挥电子银行优势，充分借助移动互联网等工具，拓展传统业务发展的深度和广度，为各业务条线和跨行业合作伙伴搭建先进的产品和服务的创新与整合平台。二是整合客户资源，培育低端客户，服务高端客户，挖掘跨界客户。建立客户为中心的数据分析和服务体系，深入分析客户行为，纵向汇集不同客户分层、横向联系不同业务条线挖掘跨界客户和潜在客户。线上、线下营销相互支持、相互配合，用跨条线整合的产品与服务，以精准营销吸引潜在客户，培育低端客户，实现客户价值的提升。三是整合网上银行、手机银行、自助银行和电话银行的渠道服务能力，打造强大远程多媒体服务体系。电子银行部和各业务条线部门相互配合，紧密合作，以电子银行渠道为媒介，共同构成新型金融服务、营销服务网络，实现对客户的一站式服务，提升营销服务能力和水平。

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