移动运维工作总结

移动运维工作总结

　　篇一：运维部年度工作总结
　　20XX年运维部工作总结20XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
　　度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20XX年我部门总体工作特点是：运维
　　任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
　　结。
　　ⅰ.一年工作概况
　　1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作
　　进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标。
　　没有因运维任务繁多而出现混乱。
　　2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部
　　门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
　　责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
　　任务。
　　3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
　　题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
　　转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
　　4、本年度人员安排如下：
　　5、本年度服务数据如下：
　　6、本年度部门收费回款如下：
　　7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
　　与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安
　　县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务； ㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
　　一、 备件管理
　　1、备件管理在20XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
　　未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
　　重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
　　度，做到“谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。
　　2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题
　　及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
　　二、服务流程管理
　　1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务
　　及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜。
　　在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论。
　　优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制。
　　同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
　　2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通。
　　避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
　　3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
　　人员意识。
　　4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
　　三、人员培训
　　1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对
　　所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
　　2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资
　　料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
　　3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 ⅲ.对公司制度和管理制
　　度的建议
　　针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
　　1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但
　　这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避
　　免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是
　　老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。
　　希望公司12在这方面得到改进。
　　2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存。
　　有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首
　　要解决。
　　3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导
　　致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员 不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其
　　他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源
　　浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
　　4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全
　　性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际
　　操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目
　　经理，2名以上安防技术专业工程师。 ⅳ.来年工作计划
　　1、人员划分：
　　2、制度流程：
　　进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好
　　资料收集整理、备品备件管理。
　　3、系统数据;
　　明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇二：xxxx年运维工作
　　总结
　　xxxx有限公司
　　xxxx年度运维工作总结
　　工作总结 xxxx
　　xxxx/x/x 对过去的xxxx年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。目录
　　1工作内
　　容..............................................................................
　　.......................................................... 3
　　例行工
　　作..............................................................................
　　............................................... 3
　　 设备巡
　　检 .............................................................................
　　.................................... 3
　　 日常数据配
　　置 .............................................................................
　　............................ 3
　　 络割接、工程配合与配置优
　　化 .............................................................................
　　....... 4
　　络割
　　接 .............................................................................
　　..................................... 4
　　 工程配
　　合 .............................................................................
　　.................................... 4
　　 系统配置优
　　化 .............................................................................
　　............................ 4
　　 故障处
　　理..............................................................................
　　.............................................. 4 2运维工
　　作..............................................................................
　　.......................................................... 4
　　 服务精
　　神..............................................................................
　　.............................................. 4
　　 自我要
　　求..............................................................................
　　.............................................. 4
　　 运维水
　　平..............................................................................
　　.............................................. 5 3经验总
　　结..............................................................................
　　.......................................................... 5
　　 运维工
　　具..............................................................................
　　.............................................. 5
　　 智能巡
　　检..............................................................................
　　.............................................. 5
　　 经验总
　　结..............................................................................
　　.............................................. 5
　　 项目实
　　施..............................................................................
　　.............................................. 5
　　 轮
　　岗 .............................................................................
　　...................................................... 5
　　 机房割
　　接..............................................................................
　　.............................................. 6
　　 部门协
　　助..............................................................................
　　.............................................. 6 xxxx年度运维工作总结1工作内容
　　工作内容主要分为：例行工作、络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。
　　例行工作
　　例行工作占全部工作的x%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下： 设备巡检：x%、日常数据变更：x%
　　 设备巡检
　　设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。 定期巡检
　　x次：周巡检x次，月末巡检x次不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行
　　简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点
　　工作。
　　 日常数据配置
　　日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需
　　求，主要分为以下几类：
　　常规操作工单；
　　终端应用故障排除；
　　无线用户接入；
　　新增设备的络规划；配合新增设备络布线；
　　涉及核心设备的接口地址变更操作； 大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等； 涉及络拓扑变化的操作；应其他部门要求的络保障。
　　 络割接、工程配合与配置优化
　　络割接
　　根据客户需求，对络的线路或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中
　　期割接方案的实施以及割接后测试。由于络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将
　　会直接影响到上面承载的业务，因此日常的络割接时是日常工作、络改造中极为重要的
　　一部分，本类工作占全部工作比例为x%左右。
　　 工程配合
　　工程配合主要是值守配合业务系统上线。
　　 系统配置优化
　　系统配置优化主要指对络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执
　　行相关的优化操作。
　　主要包括：络拓扑分析、拓扑优化建议、络带宽分析、链路优化建议、分析设备协
　　议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原
　　因进行分析并解决。
　　 故障处理
　　处理各种紧急故障，对因络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。 2运维工
　　作
　　细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
　　 服务精神
　　承接运维工作，保障xxxx的运行，对用户负责，严把质量，服务至上，贯穿于日常工
　　作的各个环节之中，满足运维期过程中的客户满意度。
　　 自我要求
　　对于在工作中客户的要求，我们及时相应配合，严格要求自己，对于出现的络故障和客户需求，及时提出完整的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保
　　障了运维工作的及时有效性。
　　 运维水平
　　对于提高服务业务技术水平上，对自己提出一定的要求。按照“技术领先”的原则，通
　　过xx运维小组，内部讨论，相互学习。3经验总结
　　运维期内络发生了x次严重的生产安全事故，均是因为安全隐患引起的问题，经过后
　　期的整改工作，对络的隐患进行排查。考虑到当前的运维工作，需要运用先进的技术和经
　　验提高劳动效率和运维工作质量：
　　 运维工具
　　运用先进的运维工具提高劳动效率。通过络监控软件随时保持信息的及时性、可控性。
　　一旦发生问题可以迅速定位和修复。
　　 智能巡检
　　需要对我们的巡检工作进行优化，人为巡检存在一定问题遗漏。为使我们在高效完成运
　　维工作的情况下，可对巡检工作进行优化，将人从繁琐的巡检工作解脱出来。
　　 经验总结
　　在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，认真完成运维工作中的汇报、总结
　　和知识积累工作；
　　 项目实施
　　在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在
　　到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；
　　 轮岗
　　我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各
　　项工作，以弥补其人力不足的状况，且可以相互学习，熟悉各岗位的工作篇三：运维部20XX
　　年终工作总结及20XX年工作计划[1]古交分公司运维部
　　20XX年工作总结及20XX年工作计划
　　篇二：中国移动驻地维护工作总结
　　一：专线类型
　　五大类：1：互联 2：电路租赁 3：语音专线 4：GPS专线 5：短信专线 （类专线较少，故障较少，不作统计，且可以找厂家支援）
　　互联设备：
　　主要是中兴和华为，分为类型：SDH 和PTN GPPON（SDH 和PTN这两种类型比较像使用尾纤一样，功能差不多，相对SDH来说，PTN技术较新，现在使用非常广泛）
　　GPON：
　　互联现在更多用的类型是GPON （GPON只能使用在互联上，但是今年在推广SBC，即IP语音专线，从GPON的设备接线到IAD上组成语音专线） 主要有华为的设备：MA5626 中兴的设备 F822 优点：口多，可以一台设备插多条线 这样就可以多个客户 ，节约光缆资源，现在华为onu用的是最多，中兴的onu也有，相对使用较少。
　　GPON使用尾纤类型：圆转大方头，一根纤芯 内部一收光一发光（一般聚类市场更多的使用的是皮缆接冷接头）
　　SDH：主要用在互联 电路租赁 （语音专线使用的是其两兆线）
　　互联使用的是口 接线
　　电路租赁使用的有口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接
　　语音专线使用的是该类型设备的两兆 出两兆到语音交换机
　　SDH使用的尾纤类型：圆转小方头 ，两根，一收光一发光
　　中兴的SDH设备较少，一般是华为的metro 1000 和metro 500这些设备是前几年的设备，容量小，现在用的也不多。
　　PTN：主要用在互联 电路租赁 （语音专线使用的是其两兆线）
　　互联使用的是口 接线
　　电路租赁使用的有口和两兆两种其中如果使用两兆使用的是BNC头，也叫两兆头要用电烙铁焊接
　　语音专线使用的是该类型设备的两兆 出两兆到语音交换机
　　SDH使用的尾纤类型：圆转小方头 ，两根，一收光一发光
　　备注：背景色是银色的内容是一样的，便于记忆，总结
　　PYN的设备主要有华为PTN950 PTN910 PTN6200 PTN6110 PTN6100
　　华为PTN950和中兴PTN6200相似，容量大，主要放在基站或者客户端主端机房，此类设备相对其它PTN厚，因为板卡多点
　　华为PTN910和中兴PTN6110 PTN6100相似 ，相对容量小，主要放在客户端对端，客户端
　　电路租赁
　　大致就是公司总部和分公司之间拉一条电路进行通信的数据传输。总部和各个分公司不在同一个地方，在总部和分公司各放一台设备通电，中间走光路。所以电路租赁有主端和对端的叫法，主端就是总部，中央机房。
　　电路租赁主要使用的是SDH 和PTN
　　语音专线
　　语音专线就是座机打电话，现在有UMG和IP两种
　　UMG是传统的，使用的设备叫语音交换机
　　使用的设备有佳禾的G框 U框 NTX-G2框
　　天波的TPX-800
　　其他设备厂商较少，不作统计
　　IP是今年力推的，有天波的IPPBX （TPX-800加一块IP板卡） 标记黄色的部分表示他们使用的都是从PTH或者SDH类型的设备上接到的两兆线进行通信传输
　　其次是SBC，使用的有高科的IAD 天波的IAD 佳禾的IAD(较少)（大多是从ONU上出个线接上去） 各个厂家的IAD口不同，有2口 4口 8口 24口 32口 增强型
　　故障的现象及处理流程
　　互联
　　1：中断 处理流程，查管看告警情况，排除是光缆中断（有光缆代维处理） 基站问题（有基站代维处理），设备通电（和客户确认设备通电了，甚至可以指导客户看设备指示灯判断故障原因），以上情况都没有的情况下指导客户重启设备，不行的话上门。上门要处理的步
　　骤：测试光衰，看设备运行指示灯，找到相应的故障点。
　　2：速慢指导客户重启路由器，大多是路由器导致，如果重启路由器还不行上门自己电脑直接连着设备测试（通常说法：单机测试 这样的做法是排除路由器有问题导致的速慢），测试正常，跟客户解释清楚，就可以了。
　　3：带宽不足 指导客户单机测试，如果客户不接受上门给客户单机测试，并且做好解释工作，如果确实存在带宽不足的话找督导或者交换室做数据
　　4：页打不开 客户说打不开的站我们家里用的电信能否打开，如果我们所使用的打不开告诉客户电信的页打不开，可能是站服务器有问题，如果不是，则指导更换DNS 还不行就上门测试，收集数据，派单给省公司处理。
　　5：丢包大多数是客户的路由器交换机等设备造成，单机测试，正常，做好解释工作。
　　篇三：基站维护个人工作总结
　　年度基站维护个人工作总结 自我进~~~公司从事基站维护工作已经半年有余了，在公司领导的关心和支持下，随着公司业务的发展壮大，我从**调往**，经过全体维护组成员的共同努力，我们不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，并取得了显著的成绩。现将过去半年的工作总结如下： 一、工作回顾：1、G建设方面：自公司接手~~移动基站的维护工作后，基站总数从132个增加到148个，其中宏基站4个、室内覆盖1个、
　　边际站11个。圆满完成了分公司G的建设计划提高了络覆盖质量。2、日常维护工作：从七月份到现在我们的工作正朝着规范化发展，起初人员车辆不足，导致工作比较被动，现在人员车辆配置都齐了。基站的巡检和日常维护工作也有计划，基本上基站巡检都是超指标完成，宏基站做到一个月巡检一次，一级站每周巡检一次。对基站的不齐全的配套设施及基站存在的问题及时 统计上报。3、工程随工：在基站各项工程的整改中，我维护组派出了大量的人力配合工程整改工作，在这半年里我维护组配合十几家公司对90多个站进行工程整改，排除了基站的许多安全隐患，使我们维护质量大大提高。4、抗台工作：今年台风比较多，台风期间我们时刻关注台风信息，及时准备台风的应急预案，把台风给我们的损失降到最低。
　　篇四：XXXX年运维工作总结
　　XXXX有限公司
　　XXXX年度运维工作总结
　　工作总结
　　XXXX
　　XXXX/X/X
　　对过去的XXXX年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。
　　目录
　　1工作内容........................................................................................................................................ 3
　　例行工作............................................................................................................................. 3
　　 设备巡检 ................................................................................................................. 3
　　 日常数据配置 ......................................................................................................... 3
　　 络割接、工程配合与配置优化 .................................................................................... 4
　　络割接 .................................................................................................................. 4
　　 工程配合 ................................................................................................................. 4
　　 系统配置优化 ......................................................................................................... 4
　　 故障处理............................................................................................................................ 4
　　2运维工作........................................................................................................................................ 4
　　 服务精神............................................................................................................................ 4
　　 自我要求............................................................................................................................ 4
　　 运维水平............................................................................................................................ 5
　　3经验总结........................................................................................................................................ 5
　　 运维工具............................................................................................................................ 5
　　 智能巡检............................................................................................................................ 5
　　 经验总结............................................................................................................................ 5
　　 项目实施............................................................................................................................ 5
　　 轮岗 ................................................................................................................................... 5
　　 机房割接............................................................................................................................ 6
　　 部门协助............................................................................................................................ 6
　　XXXX年度运维工作总结
　　1工作内容
　　工作内容主要分为：例行工作、络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。
　　例行工作
　　例行工作占全部工作的X%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下：
　　设备巡检：X%、日常数据变更：X%
　　 设备巡检
　　设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。 定期巡检X次：周巡检X次，月末巡检X次
　　不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点工作。
　　 日常数据配置
　　日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需求，主要分为以下几类：
　　常规操作工单；
　　终端应用故障排除；
　　无线用户接入；
　　新增设备的络规划；
　　配合新增设备络布线；
　　涉及核心设备的接口地址变更操作；
　　大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等；
　　涉及络拓扑变化的操作；
　　应其他部门要求的络保障。
　　 络割接、工程配合与配置优化
　　络割接
　　根据客户需求，对络的线路或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中期割接方案的实施以及割接后测试。由于络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，因此日常的络割接时是日常工作、络改造中极为重要的一部分，本类工作占全部工作比例为X%左右。
　　 工程配合
　　工程配合主要是值守配合业务系统上线。
　　 系统配置优化
　　系统配置优化主要指对络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执行相关的优化操作。
　　主要包括：络拓扑分析、拓扑优化建议、络带宽分析、链路优化建议、分析设备协议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原因进行分析并解决。
　　 故障处理
　　处理各种紧急故障，对因络隐患或人为误操作等因素产生的故障进行处理。 2运维工作
　　细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
　　 服务精神
　　承接运维工作，保障XXXX的运行，对用户负责，严把质量，服务至上，贯穿于日常工作的各个环节之中，满足运维期过程中的客户满意度。
　　 自我要求
　　对于在工作中客户的要求，我们及时相应配合，严格要求自己，对于出现的络
　　故障和客户需求，及时提出完整的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
　　 运维水平
　　对于提高服务业务技术水平上，对自己提出一定的要求。按照“技术领先”的原则，通过XX运维小组，内部讨论，相互学习。
　　3经验总结
　　运维期内络发生了X次严重的生产安全事故，均是因为安全隐患引起的问题，经过后期的整改工作，对络的隐患进行排查。考虑到当前的运维工作，需要运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
　　 运维工具
　　运用先进的运维工具提高劳动效率。通过络监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
　　 智能巡检
　　需要对我们的巡检工作进行优化，人为巡检存在一定问题遗漏。为使我们在高效完成运维工作的情况下，可对巡检工作进行优化，将人从繁琐的巡检工作解脱出来。
　　 经验总结
　　在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作；
　　 项目实施
　　在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；
　　 轮岗
　　我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况，且可以相互学习，熟悉各岗位的工作
　　篇五：联通运维部工作总结
　　工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！
　　20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入aaa 维护站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保络运行 质量，加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的
　　正确指导下按照运维部要求结合内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每 周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的 力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维 护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对 设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线 和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。
　　五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强 “安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理 念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。
　　六、尊重他人，团结同事
　　我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结，才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。
　　20XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的 现场管理及考核；继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全 员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议 或批评。 20XX总结人： 年11月28日篇二：年终总结 (运维部) 20XX年运维部工作总结 20XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
　　度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20XX年我部门总体工作特点是：运维
　　任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
　　结。
　　ⅰ.一年工作概况
　　1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作
　　进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标。
　　没有因运维任务繁多而出现混乱。
　　2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部
　　门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
　　责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
　　任务。
　　3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
　　题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
　　转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
　　4、本年度人员安排如下：
　　5、本年度服务数据如下：
　　6、本年度部门收费回款如下：
　　7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
　　与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安
　　县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务； ㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：
　　一、 备件管理
　　1、备件管理在20XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
　　未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
　　重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
　　度，做到“谁提备件，谁负责”， 坚持限额领用制度。
　　2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题
　　及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
　　二、服务流程管理
　　1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务
　　及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜。
　　在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论。
　　优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制。
　　同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
　　2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通。
　　避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
　　3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
　　人员意识。
　　4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
　　三、人员培训
　　1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对
　　所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
　　2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资
　　料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
　　3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 ⅲ.对公司制度和管理制
　　度的建议
　　针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
　　1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但
　　这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避
　　免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是
　　老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。
　　希望公司12在这方面得到改进。
　　2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存。
　　有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首
　　要解决。
　　3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导
　　致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员 不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其
　　他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源
　　浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
　　4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全
　　性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际
　　操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目
　　经理，2名以上安防技术专业工程师。 ⅳ.来年工作计划
　　1、人员划分：
　　2、制度流程：
　　进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好
　　资料收集整理、备品备件管理。
　　3、系统数据;
　　明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇三：联通公司维护人
　　员工作自我总结
　　联通公司维护人员工作自我总结转眼间，来到联通公司建维部工作已经三个月了，我成长了很多。在这三个月的工作生
　　活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到
　　了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕
　　艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。 在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操
　　作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验
　　都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听。
　　多看，多想，然后认真完成工作。工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：一是通信基站和络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。
　　随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动络的质量，尽量减
　　少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的
　　基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就
　　是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容
　　等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。
　　突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入，中间很多项工序。其中基
　　站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的络信号覆盖，必须要和优人员检测当地
　　信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员
　　沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地
　　租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电
　　力线路的搭电与供电局的沟通等等。三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多
　　的络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发
　　展的重要性。
　　四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料。
　　建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管
　　理。
　　五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖。
　　否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车
　　辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。 通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动络的建设与维护工作有了更深的感触。
　　锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把络质量提高，更好的服务于客户。
　　在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：与百姓沟通交流，与用户的日常往来。
　　与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西。
　　得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。篇四：联通公司员工个人年
　　终工作总结
　　联通公司员工个人工作总结 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作8个多月，回想起来，这段时间
　　过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成
　　了公司所安排的各项工作任务。现在我就我在20XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇
　　报。
　　学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的
　　一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。我学的是文秘专业。
　　对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了
　　极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对
　　工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作
　　会进行的很顺利，自己的进步会很明显。 参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户部接受培训学习并参与实践工作。
　　通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而更重要
　　的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。同
　　时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅；在思想
　　上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献
　　自己的一份微薄之力。
　　几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水
　　平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在
　　今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不
　　足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足： ①继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
　　用公司的各项制度作为自己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。②以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利
　　用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风
　　把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好！”④继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自
　　己多方面的能力，以提高自身的素质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我
　　感触很多，收获也很多 同时我也深知自己在很多方面还存在着的不足。在新的一年里，我将
　　努力使自己的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。
　　篇五：20XX年运维部工作总结20XX年运维部工作总结 20XX年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成络维护、络
　　建设、络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：
　　一、络维护及建设
　　1，城域维护建设
　　1）、 在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域
　　维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次。
　　安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了络覆
　　盖质量，更有力的提升了市场竞争力。
　　2）,新区络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点络覆盖面积，促进了业务发
　　展和业务收入的增加。
　　3）、完成城域建成管道建成千米及配套设施建设。
　　4）、运维部必须及时认真上报当月的《络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派
　　单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。 2，络优化建设 运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区优不彻底区域地点进行不间断的优
　　及线路改造工作。
　　3，乡镇络建设
　　1）、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡
　　镇络进行了数字电视整转前的规划与设计。
　　2）、20XX年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的络进行优化改造及1个乡镇络的
　　新建工作。
　　3）、县乡联乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全
　　县乡镇有线数字电视用户总数5169户。
　　二、机房维护及消防安全工作
　　1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根
　　据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房
　　设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。
　　2、积极配合地区公司和其他县分公司机房对纤、跳线等工作。对机房工具不定期检查。
　　遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。
　　篇六：运营商运维部年度工作思路
　　络运行维护工作思路
　　今年是我分公司发展极为关键的一年，络运行维护部将认真总结几年来维护工作的经验教训，去粗取精，推陈出新，以保障络优质运行为一个中心，以支撑公司经营工作和加强部门内部建设为两根主线，以提升络运行指标、降低扇区阻断率、提高维护人员综合素质为三项重点，以“高效务实、分工明确、加强学习、全面提高”四方面为统领所有工作的出发点，努力完成今年的各项工作。
　　一、 今年将主要完成的工作
　　1、认真贯彻落实省公司下发的相关文件精神、制度以及分公司领导要求。
　　“没有规矩不成方园”。我部将严格遵循省分公司文件精神以及分公司领导要求和公司相关制度要求做好维护工作，执行坚决，不拖沓。根据规程要求结合本公司实际情况制定切实可行的作业计划，严格按照作业计划认真落实，做到维护工作忙而不乱。
　　2、加强部门管理架构建设，提高工作效率。
　　1）理顺部门内部工作流程，明确专业之间界面分工与相互配合的关系。
　　2）在维护人员得到不断充实条件下，将成立管中心来集中完成络运行数据指标统计分析、络运行性能分析、络管理、管监控等工作，使管中心能为公司领导、经营部门、运维内部各专业提供络运行数据、络运行指标、络运行状态等重要络参数。这样做能够减轻优专业的工作量，使优中心将有限的人力投入到络优化工作中。
　　3）从维护部门体制上看，成立管中心也能够与省分管中心在工作职能上进行对接，更好地顺畅了工作流程。
　　此项工作由部门经理主抓，预计在六月末完成。
　　3、总结经验教训，推陈出新，采取新的考核办法，达到激励员工、处罚后进的目的。
　　通过考核解决工作忙乱、效率低问题；
　　解决分工不清、责任不明问题；
　　解决考核不严、考核结果不落实问题；
　　解决技术不精、不善于学习提高问题；
　　解决管理水平低、工作质量低以及技术标准低等问题；解决规程、制度执行不彻底问题；
　　解决工作推诿扯皮、质量差问题；
　　通过考核打破平均主义。
　　认真执行好部门考核制度，并将考核结果落到实处。通过考核落实奖惩，进一步提高维护人员的责任心和主管能动性，提高工作积极性。为了使考核工作做到细致全面，将采取分级考核办法，即部门经理考核分管副经理，副经理考核其管辖的专业主管，专业主管考核员工。这样做将能够解决维护工作量大、人多、作业点分散等困难，也符合管理工作分级负责的要求。维护部已着手制定上考核办法，利用本公司站，即时发现问题，即时公布在上，起到时效性、公开性、全面性、激励性的作用，也避免了人为主观、遗忘的弊病。
　　此项工作由部门经理主抓，副经理配合，在二月份开始实施。
　　4、加强经营支撑工作。
　　1）继续加强责任工程师制度的落实工作，积极与经营部门沟通、交流，及时掌握市场需求，为经营部门的经营工作做好络支撑。
　　2）严格执行责任工程师考核制度，提高责任工程师工作效率。
　　3）根据经营需求调整络运行报表，不断的向经营部门提供复合经营需要的络运行数据，及时了解经营政策对络的影响，帮助经营部门分析业务收入提高或降低原因
　　等。
　　4）从一月份开始，在做《络运行质量分析报告》时，将参考其他分公司好的做法。如交换部分质量分析将参考庆分的、优等专业将参考齐分的月质量分析报告。
　　此项工作负责人由副经理潘洪涛负责。
　　5、加强络优化管理工作。
　　1）充实优队伍力量，今年计划抽调两名基站和交换专业人员到优专业，细化优工作，更好地实施络优化作业计划。
　　2）制定合理的络优化工作计划和络优化目标，根据经营工作实际需求，并根据用户感受调整络，结合日常优化和阶段性络优化工作，分阶段提升络运行质量指标。不搞只顾指标提升，不顾用户感受的片面做法。
　　3）继续完善日常优化工作，及时了解络覆盖、干扰、切换及话音质量，超忙、超闲、最坏小区的变化情况，合理、及时调整。同时在络方面做好城区话务均衡优化，充分利用络有限资源。
　　4）定期安排络干扰排查，并结合日常话务分析、DT及CQT测试情况，组织不定期的干扰排查工作。加强直放站、室内分布系统的优化工作，尽量减小直放站、室内分布系统对络的影响，保证络运行质量。
　　5）今年起我部将注意新建络由于用户增加引起的话务量增加，进而在城区产生的呼吸效应问题。
　　6）另外，由于我公司CDMA1X承载了市地煤局瓦斯监测系统（监测数据属于实时在线性质）而引起的对C1X资源占用导致用户WAP上和无线上卡上拥塞问题。因此我公司计划申请对BSC的SBS及A接口进行扩容。按现BSC的四个DISCO单元来算还能扩三个SBS，使现216个数据用户能够增加到288个用户。但考虑到C用户增加很快，还需增加一个SBS机柜，再扩4个SBS,基本满足未来两年实际需求。还需申请10个载波的License资源。
　　7） 阶段性络优化工作计划安排在4月份和10月份进行。届时将申请省分络优化部给予技术支持。 此项工作由副经理潘洪涛负责。
　　6、加强培训，组建学习型的团队。
　　1）组织好《维护规程》学习和执行、专业技术培训落实问题，进一步加强各专业工作流程、故障处理流程及重大故障应急方案学习和演练，力争做到熟知熟用。
　　2）根据各专业特点、人员实际具备的能力制定具有可操作性的学习计划予以实施，由部门经理、经过培训的人员、技术水平高的人员授课。
　　3）各专业安排工作要考虑到学习培训计划、避免冲突，　　

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/86f6a0ff001ca300a6c30c22590102020640f20d.html