专业技术人员《沟通与协调能力》试题与答案汇总

2015年专业技术人员沟通与协调能力试题与答案3

一、单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的

(C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时

参考答案B

2. 在关键时候表现自己是说（）

(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来

(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出

(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来

(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议

参考答案B

3. “欲交易，必先交友”是（）的表现

(A) 阿拉伯商人

(B) 土耳其商人

(C) 北欧商人

(D) 爱尔兰商人

参考答案A

4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）

(A) 曹操的心胸很大

(B) 曹操自己都担心不能自保

(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来

(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

参考答案C

5. 高团队绩效的根本保证是（）

(A) 激发中低水平的恶性冲突

(B) 解决冲突

(C) 避免冲突

(D) 激发良性冲突

参考答案C

6. 与同事相处不应（）

(A) 为别人保全面子

(B) 友好协作

(C) 表现自己的优越感

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

参考答案C

7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A) 基础性根源

(B) 政治因素

(C) 文化因素

(D) 导火索

参考答案A

8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A) 展其长，避其短

(B) 及时汇报，反复疏通

(C) 大事讲原则，小事讲风格

(D) 完全服从指挥

参考答案D

9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）

(A) 冷静公正

(B) 晓以大义

(C) 坐山观虎斗

(D) 折中调和

参考答案C

10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）

(A) 信息公开制度

(B) 请愿制度

(C) 信访制度

(D) 申诉制度

参考答案D

11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）

(A) 双趋向型

(B) 双回避型

(C) 趋避型

(D) 角色型

参考答案A

12. 关于信息沟通说法不正确的是（b）

(A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征

(A) 心理状态

(B) 能力

(C) 气质

(D) 性格

参考答案A

14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）

(A) 不予理会

(B) 协调解决

(C) 仲裁解决

(D) 诉讼解决 参考答案B

15. 论述式考试的缺点是（）

(A) 试题灵活

(B) 考查内容层次深

(C) 评分困难

(D) 标准绝对 参考答案C

16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理

(A) 沟通

(B) 信息

(C) 自我

(D) 注意力

参考答案A

17. 管理游戏的优点在于（b）

(A) 操作不便

(B) 具有趣味性

(C) 准备时间短

(D) 容易观察

18. 领导协调的根本目的不在于（c）

(A) 实现企业的快速发展

(B) 高效率地实现领导目标

(C) 最大限度利用员工价值

(D) 提高组织的整体效能

19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）

(A) 个人喜好

(B) 特定人群

(C) 场合

(D) 文化背景 参考答案D

20. 导致冲突的潜在区域在于（）

(A) 完全了解自己的动向

(B) 过多了解别人的动向

(C) 所作所为较多考虑他人的处境

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 参考答案D

21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）

(A) 针对原则

(B) 合作原则

(C) 及时原则

(D) 择机原则 参考答案A

22. 在弹性空间内，被领导者（b）

(A) 有明显的受控感

(B) 可以充分发挥创造性

(C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉

23. 跨文化沟通的精髓是（c）

(A) 开展文化交流

(B) 了解对方国情

(C) 具体沟通对象具体分析

(D) 向对方宣传本国文化

24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（b）

(A) 饶舌型

(B) 随机型

(C) 单串型

(D) 集聚型

25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（d）

(A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系

(C) 要建立社会道德思想教育的体系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

26. 语言是（）的载体

(A) 思想

(B) 性格

(C) 气质

(D) 思维 参考答案A

27. 下列哪些不是领导目标的特点（a）

(A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励

(C) 目标促进管理

(D) 目标指明方向

28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（d）

(A) 反抗——攻击

(B) 炫耀——自卑

(C) 攻击——敌对

(D) 害羞——控制

29. 同事间出现意见分歧，不能（）

(A) 以商量的口气提出自己的建议

(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见

(C) 有理也不要过分盛气凌人

(D) 要成人之美 参考答案D

30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）

(A) 法律规定

(B) 领导者的意图

(C) 集体的利益

(D) 上级的认可 参考答案C

8. 基本的沟通方式有哪些（）

(A) 电话沟通

(B) 当面沟通

(C) 书信沟通

(D) 公文沟通 参考答案ABCD

9. 按协调过程为标准，协调可分为（）

(A) 事前协调

(B) 预先协调

(C) 事中协调

(D) 事后协调 参考答案ACD

10. 增强自身文化底蕴的结果有（）

(A) 视野和思路越开阔

(B) 沟通更有效果

(C) 说起话来，会妙语连珠

(D) 撰写出来的文章，会越有品位 参考答案ABC

11. 有些思想问题是由（）导致的

(A) 意识问题

(B) 心理问题

(C) 认识问题

(D) 现实问题 参考答案ABCD

12. 选择沟通方式应注意（）

(A) 场合

(B) 沟通内容的性质

(C) 沟通数量

(D) 消除可能产生的障碍 参考答案AB

16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）

(A) 要培养理论学习的兴趣和热情

(B) 掌握正确的读书学习方法

(C) 天天学习

(D) 要做到不动笔墨不读书 参考答案AB

18. 下面哪些属于沟通能力的特征（）

(A) 综合性

(B) 动态性

(C) 实践性

(D) 经验性 参考答案ABCD

19. 协调与上级关系的准则包括（）

(A) 迎合上级

(B) 尊重上级

(C) 服从上级

(D) 体谅上级 参考答案ABCD

20. 矛盾和冲突来源于（）

(A) 性格的差异

(B) 知识水平的差异

(C) 工作动机的差异

(D) 需求的差异 参考答案ABCD

(一) 单选题（每题1分，共30分）

1. 不是严于律己做法的是哪一项（） [参考答案]A

(A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(C) 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(D) 多倾听别人的意见

2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） [参考答案]A

(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） [参考答案]A

(A) 领导者

(B) 协调对象

(C) 协调手段

(D) 协调目标

4. 下行沟通的作用不包括（）[参考答案]B

(A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(C) 减少误会

(D) 增强各级的联系

5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（）[参考答案]D

(A) 投其所好

(B) 仗义直言

(C) 一味讨好

(D) 服从上级

6. 上下级之间应如何保持距离（）

(A) 距离完全消失，融为一体

(B) 要控制在适当的范围内

(C) 严格区分，保持较远距离

(D) 距离过小以致失去尊严

[参考答案]B

7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

(A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则

(C) 平衡关系

(D) 等距离原则

[参考答案]D

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点

(A) 本质上的创造性

(B) 遗传性

(C) 组合的差异性

(D) 内容的综合性

[参考答案]B

9. 在弹性空间内，被领导者（）

(A) 有明显的受控感

(B) 可以充分发挥创造性

(C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉

[参考答案]B

10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（）

(A) 组织中的各团体的目标越多

(B) 对信息的过滤出现偏差

(C) 人员流动率越高的团体

(D) 成员的工作的专门化

[参考答案]B

11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响

(A) 电话

(B) 网络

(C) 口头

(D) 会议

[参考答案]C

12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

(A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的

(C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时

[参考答案]B

13. 在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提

(A) 确立目标

(B) 完善制度

(C) 情感沟通

(D) 各部门领导之间互相支持

[参考答案]D

14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来

(A) 目的性

(B) 选择性

(C) 双向性

(D) 互动性

[参考答案]B

15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(A) 思想教育

(B) 物质鼓励

(C) 精神鼓励

(D) 个别教育

[参考答案]C

16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

(A) 习惯

(B) 气质

(C) 个性

(D) 性格

[参考答案]D

17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）

(A) 是一种同志式的平等关系

(B) 没有权力就没有真理

(C) 上级与下级在人格上的平等

(D) 上级与下级在真理面前的平等

[参考答案]B

18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（）

(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子

(B) 每个人希望和别人一样

(C) 这是属于信仰问题

(D) 个人的人品的提高要求

[参考答案]A

19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系

(A) 身体状态

(B) 心理状态

(C) 文化修养

(D) 社会背景

[参考答案]B

20. 关于中心和一般的关系错误的是（）

(A) 中心是针对一般而言的

(B) 没有一般就没有中心

(C) 是互相对立的

(D) 没有一般就无所谓中心

[参考答案]C

21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

(A) 展其长，避其短

(B) 及时汇报，反复疏通

(C) 大事讲原则，小事讲风格

(D) 完全服从指挥

[参考答案]D

22. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解

(A) 胆汁质

(B) 抑郁质

(C) 多血质

(D) 黏液质

[参考答案]B

23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（）

(A) 说话能力

(B) 智力

(C) 沟通能力

(D) 谈判能力

[参考答案]C

24. 让自己的想法成为上级的是指（）

(A) 直接点破上级的错误

(B) 替上级做出你所谓的正确决策

(C) 用引导、探询、征询意见的方式

(D) 多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]C

25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

(A) 不为别人保全面子

(B) 太爱表现自己

(C) 被别人嫉妒

(D) 不与别人协作

[参考答案]B

26. 领导的核心特征不包括（）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

(C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

[参考答案]A

27. 我党群众路线的核心是（）

(A) 一切为了群众，一切依靠群众

(B) 积极领导群众

(C) 自觉接受群众监督

(D) 迎合群众需求

[参考答案]A

28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(A) 基础性根源

(B) 政治因素

(C) 文化因素

(D) 导火索

[参考答案]D

29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果

(A) 能力

(B) 知识

(C) 实践

(D) 性格

[参考答案]A

30. 下列哪些不是领导目标的特点（）

(A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励

(C) 目标促进管理

(D) 目标指明方向

[参考答案]A

(二) 多选题（每题2分，共40分）

1. 领导通过会议沟通的方式来（）

(A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(C) 交流经验

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在（）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则

(A) 信息适度

(B) 信息真实

(C) 内容贴切

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A) 内部协调

(B) 权力协调

(C) 利益协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括（）

(A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(C) 保证决策的正确性、有效性

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）

(A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(C) 仔细研究历史记载

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7. 小组讨论评价的评分标准包括（）

(A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(C) 反应的灵敏性

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括（）

(A) 指明方向

(B) 有效激励

(C) 促进管理

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于（）造成的

(A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(C) 思想观念

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性

(B) 叙述式

(C) 限制性

(D) 说明式

[参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自（）

(A) 语言表达困难

(B) 误解

(C) 沟通渠道中的干扰

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12. 在国内人际关系一般如何划分（）

(A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(C) 按血缘关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是（）

(A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有（）

(A) 地区性

(B) 民族性

(C) 宗教性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15. 人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤（）

(A) 确立标准

(B) 研究对策

(C) 衡量成效

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17. 协调下级关系中的平等原则包括（）

(A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(C) 上下级在人格上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18. 人的心理活动过程大体分为（）

(A) 认识

(B) 相知

(C) 感情

(D) 意志

[参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(C) 让他觉得你说的很有理

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20. （）是现代意义上的沟通。

(A) 交流说

(B) 媒介说

(C) 分享说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 [参考答案](否)

2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 [参考答案](否)

3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 [参考答案](否)

4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 [参考答案](是)

5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则[参考答案](否)

6. 沟通能力是跟实践紧密相连的 [参考答案](是)

7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 [参考答案](否) 语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 [参考答案](是)

9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 [参考答案](否)

10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 [参考答案](是)

11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 [参考答案](否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [参考答案](否)

13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 [参考答案](是)

14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 [参考答案](否)

15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语 [参考答案](否)

16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 [参考答案](是)

17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 [参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 [参考答案](是)

19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 [参考答案](否)

20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

[参考答案](是)

21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 [参考答案](是)

22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾 [参考答案](是)

23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 [参考答案](否)

24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 [参考答案](是)

25. 要把竞争对手看作是合作者 [参考答案](是)

26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式 [参考答案](否)

27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 [参考答案](是)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 [参考答案](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 [参考答案](是)

30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 [参考答案](否)

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）答案C

A联系实际

B多方兼顾

C展望未来

D坚持原则

提高群众的积极性的根源性做法是（）答案B

A领导要言行一致

B领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

C解决群众的思想问题

D领导要以身作则

和资格老的同事要怎么相处（）答案A

A不去招惹小人

B听从老同事的指挥

C不跟老同事打交道

D及时向上级反映老同事的情况

解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）答案A

A化解矛盾、平息事态、解决问题

B化解矛盾、平息事态、延后问题

C调解矛盾、平息事态、解决问题

D化解矛盾、安抚事态、解决问题

接受能力不包括（）答案D

A注意

B理解

C行动

D情绪

下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）答案B

A是一种同志式的平等关系

B没有权力就没有真理

C上级与下级在人格上的平等

D上级与下级在真理面前的平等

对上司说不时，应注意（）答案A

A注意说话方式

B充分表明自己的观点

C用直白的语言进行表述

D用生硬的语气义正言辞

目标管理的精髓在于（）答案D

A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

C实现自我目标的过程

D实现组织目标和个人目标的完美结合

人的个性不包括（）答案D

A兴趣

B气质

C习惯

D价值观

态度障碍常常存在于（）答案C

A会议沟通

B电话沟通

C当面沟通

D文书沟通

人际关系的重要特点是（）答案C

A利益性

B认知性

C情绪性

D理性

下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）答案B

A提高组织整体功能的过程

B独立于协调者的能动作用

C使不协调走向协调

D协调者(主体)作用于协调对象(客体)

不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）答案C

A对另一方有多尊重

B自己文化与对方文化的融合程度

C对另一方信仰与行为的了解与接受程度

D地域差异的多少

下面哪项不是英国人的行为习惯（）答案B

A商务活动避免13人参加，也不要安排在13日

B点火时可连续点三支烟

C和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手

D英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字

当事件过去后的做法不正确的是（）答案D

A要进一步做好善后工作

B及时总结经验教训

C探求规律性的东西

D把它束之高阁

领导活动追求的宗旨是（）答案A

A目标

B利润

C领导

D一致性

由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）答案D

A日常生活明显地带有宗教色彩

B热情好客

C稍有不慎就会伤害他们的宗教感情

D可以关心阿拉伯人的私生活

沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A

A增强自身的文化底蕴

B借鉴国外的优秀文化

C发扬本国的优秀文化

D深入实践

下列哪些不是积极领导群众的内容（）答案C

A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

B需要领导与群众相结合

C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）答案C

A认知性信息障碍

B接收者的情绪障碍

C情感性信息障碍

D距离障碍

对全局进行调节的基础和前提是（）答案C

A协调全局的能力

B深入细节的能力

C驾驭全局的能力

D统观全局的能力

“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）答案A

A我们需要培养创新思维

B我们需要打破思维定式

C我们需要坚信理想

D我们需要看开现实的可能性

自然偏正效应不包括（）答案D

A感情效应

B资历效应

C舆论效应

D环境效应

不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。答案C

A日本人

B美国人

C英国人

D瑞典人

以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息答案A

A认知性

B感知性

C情感性

D理解性

下列哪些不是冲突的过程（）答案D

A潜在的对立阶段

B认知和个性化阶段

C行为阶段

D分析阶段

有哪些不益于沟通的有效进行（）答案B

A安静的环境

B紧张的氛围

C舒缓的节奏

D放松的状态

沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质答案C

A胸襟开阔

B气度博大

C百折不挠

D临危不惧

下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）答案C

A分离型

B进取型

C独立型

D谦让型

同事间的交往类型不包括（）答案D

A合作型

B利用型

C被迫型

D融合型

有些思想问题是由（）导致的

A思想意识问题

B心理问题

C认识问题

D现实问题

答案ACD

沟通能力是沟通者（）的体现

A思想

B知识

C思维

D心理

答案ABCD

知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）

A领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的

B能力和知识在任何情况下都成正比例的

C它是获得协调能力的中介

D它是构成协调能力的因素

答案ACD

领导者的领导能力是由（）组成的

A决策能力

B指挥能力

C组织能力

D控制能力

答案ABCD

怎样才能得到上司的赏识（）

A关键时候挺身而出

B勇于为上司牺牲

C为上司出谋划策

D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告

答案ABCD

与美国人谈判时，你需要（）

A以暴制暴

B要有充分的思想准备

C宽怀大度

D机敏果断

答案BCD

我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为

A合作型

B分离型

C竞争型

D独立型

答案ABC

人民内部矛盾是由于（）造成的

A觉悟程度

B文化水平

C思想观念

D利益冲突

答案ABCD

在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（）

A名誉

B忠诚

C信仰

D宗教

答案AB

涉及气质问题的方面有（）

A工种分配

B恋爱婚姻

C处世交友

D选择职业

答案ABCD

领导者要警惕的现象有（）

A承认和接受冲突

B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

C一遇分歧就坚持要把它平息

D周围的人都有唯唯诺诺的倾向

答案BCD

“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用

A思想品德

B文化

C才智能力

D性格

答案ABC

关于建立感情说法正确的是（）

A关心体贴就是建立感情的重要方法

B我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情

C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合

D建立像朋友似的感情

答案ABC

组织是由（）组成的具有特殊功能的整体

A若干个相互制约的元素

B若干个相互制约的子系统

C若干个相互联系的子系统

D若干个相互联系的元素

答案ABCD

思想政治的任务是（）

A教育人们反对恶劣的性格

B教育人们抛弃恶劣的性格

C教育人们克服不良的性格

D教育人们培养和树立优良的性格

答案ABCD

国内关于人际关系的划分是（）

A按人际关系表现内容分类

B按社会成员等级关系分类

C按血缘关系分类

D按社会职业关系分

答案ABCD

我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）

A正式人际关系和非正式人际关系

B家庭人际关系和群众性场合人际关系

C个体与个体的关系

D组织与组织关系

答案ABCD

领导对下属的引力来源于（）

A利益的共同性

B态度的相近性

C目标的一致性

D作风的吸引性

答案ABCD

冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾

A行为期望

B观念期望

C目标期望

D情感期望

答案ABC

增强文化底蕴的必要渠道是（）

A进行社会实践

B深入社会阶层

C仔细研究历史记载

D访问当事人

答案ABCD

如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

A(是)

B(否)

答案B

表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系

A(是)

B(否)

答案A

与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通

A(是)

B(否)

答案B

北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静

A(是)

B(否)

答案A

思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上

A(是)

B(否)

答案A

相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要

A(是)

B(否)

答案B

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

A(是)

B(否)

答案A

在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突

A(是)

B(否)

答案A

分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

A(是)

B(否)

答案A

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

A(是)

B(否)

答案B

气质是性格的核心

A(是)

B(否)

答案B

在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的

A(是)

B(否)

答案A

越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响

A(是)

B(否)

答案B

只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业

A(是)

B(否)

答案A

领导协调是实现有效领导的重要手段

A(是)

B(否)

答案A

在向上级提建议时，应该使用正式场合

A(是)

B(否)

答案B

神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大

A(是)

B(否)

答案B

一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲

A(是)

B(否)

答案A

任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制

A(是)

B(否)

答案A

领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

A(是)

B(否)

答案A

精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的

A(是)

B(否)

答案A

坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

A(是)

B(否)

答案B

掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺

A(是)

B(否)

答案B

如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。

A(是)

B(否)

答案B

多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突

A(是)

B(否)

答案A

《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想

A(是)

B(否)

答案B

专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现

A(是)

B(否)

答案B

努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助

A(是)

B(否)

答案A

环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题

A(是)

B(否)

答案B

领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。

A(是)

B(否)

答案A

下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）

A深厚的政治理论知识

B精深的专业业务知识

C娴熟的领导专业知识

D广博的通俗文化知识

答案D

及时原则的作用不包括（）

A有利于问题的解决

B有利于工作的完成

C保证决策的正确性、有效性

D正确选择时机

答案D

哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）

A要建立健全社会安全阀系统

B要坚持社会公正原则，协调利益关系

C要建立社会道德思想教育的体系

D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

答案B

有关授权说法正确的是（）

A增加上级的威信

B增加上级和下属的行政距离

C能自己办的事情就自己办

D授权与信任相关联

答案D

对于上级的命令，不能承担时应该（）

A直接的说明自己做不来

B努力去做

C努力去做然后告诉上级你的努力

D要讲究方式方法

答案D

id2

下面哪些不是沟通的主要因素（）

A信息

B传递者

C编码

D理解

答案B

组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）

A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值

B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值

C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量

D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量

答案B

让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）

A交换立场

B折中调和

C晓以大义

D给冲突双方留台阶

答案C

从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）

A矛盾一方克服另一方

B矛盾双方“同归于尽”

C矛盾双方维持现状

D矛盾双方协调发展

答案D

“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）

A外来的和尚会念经

B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想

C别人有别人的长处

D善于发现别人的闪光点

答案B

自我教育的客观基础是（）

A树立正确的人生观

B组成相互之间的思想帮助活动

C人人都有自尊心和上进心

D领导者能否引向积极的方向发展

答案C

导致冲突的潜在区域在于（）

A完全了解自己的的动向

B过多了解别人的动向

C所作所为较多考虑他人的处境

D个人了解自己而不了解他人的动向

答案D

当事件过去后的做法不正确的是（）

A要进一步做好善后工作

B及时总结经验教训

C探求规律性的东西

D把它束之高阁

答案D

夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭

A盲目排外

B间接排外

C抵御外国势力

D反对外国殖民统治

答案A

人的个性不包括（）

A兴趣

B气质

C习惯

D价值观

答案D

德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）

A交易程度

B谈判的实质问题

C对方的意愿

D对方要达到一个什么样的目标

答案B

“己所不欲，勿施于人”说明（）

A要退一步站在别人的立场上

B别人跟自己的需求是一样的

C要把自己的眼光和别人保持一致

D要设身处地为别人着想

答案D

在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）

A重新创造机会

B自己的沟通能力

C阿拉伯人的情绪是很难点燃的

D谈判者在他们眼中是客人

答案C

有哪些不益于沟通的有效进行（）

A安静的环境

B紧张的氛围

C舒缓的节奏

D放松的状态

答案B

德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）

A不同文化背景下的个人空间大小不同

B不同文化背景下的个人亲疏大小不同

C不同文化背景下的教养不同

D不同文化背景下的个性差异不同

答案B

高团队绩效的根本保证是（）

A激发中低水平的恶性冲突

B解决冲突

C避免冲突

D激发良性冲突

答案D

关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）

A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索

B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源

C

各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素

D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

答案D

下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）

A原则坚定，手段灵活

B各方兼顾，各得其所

C耐心倾听，隐形指责

D多方沟通，谋求支持

答案C

领导活动追求的宗旨是（）

A目标

B利润

C领导

D一致性

答案A

人们的不同属性不是由于下面的（）造成的

A性格

B年龄

C身份

D发型

答案D

以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息

A认知性

B感知性

C情感性

D理解性

答案A

为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）

A关键时候挺身而出

B勇于为上司牺牲

C为上司出谋划策

D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告

答案B

和资格老的同事要怎么相处（）

A不去招惹小人

B听从老同事的指挥

C不跟老同事打交道

D及时向上级反映老同事的情况

答案A

抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

A主要矛盾

B次要矛盾

C中心问题

D边缘问题

答案A

全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）

A“清”

B“活”

C“公”

D“化”

答案A

一群日本人人在一起交换名片时，（）

A让职务高的人先交换

B接名片时应鞠躬

C接到名片后直接塞入口袋

D交换时应说出对方名字，加上“先生”

答案ABD

增强自身的文化底蕴会导致（）

A视野和思路越开阔

B沟通更有效果

C说起话来，会妙语连珠

D撰写出来的文章，会越有品位

答案ABCD

组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

D系统内部各部分、各元素之间不协调

答案CD

下面哪些是沟通的机会（）

A开会

B一起听音乐

C讨论

D共进午餐

答案ACD

作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现

A通过控制趋势来控制全局

B通过领导者自身的领导权威控制全局

C通过控制关键因素控制全局

D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

答案ABCD

怎样才能培养思想品德修养（）

A继承中华民族的传统美德

B发扬我党的革命道德传统

C屏蔽国外的优秀道德思想

D借鉴国外的优秀道德思想

答案ABD

协调对象包括（）

A组织

B环境

C组织内外的人员

D领导

答案ABC

沟通能力的作用有（）

A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具

答案ABCD

人际冲突是主要由（）造成的

A生活背景

B教育

C年龄

D性格

答案ABC

领导与协调的关系，主要表现在（）

A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带

C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法

D领导协调是领导的一项基本职能

答案ABD

哪些角色会产生角色冲突（）

A儿女

B上级

C朋友

D夫妻

答案ABCD

美国人谈判时多会（）

A恐吓

B不愿去听对方的陈述

C威压

D不尊重

答案ABCD

在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）

A经济手段

B管理手段

C行政手段

D计划手段

答案ABCD

下面哪些是逆反心理的表现（）

A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者

B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人

D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

答案BCD

领导者必须具备的心理品质有（）

A坚定性

B自觉性

C顽固性

D果断性

答案ABD

领导对下属的引力来源于（）

A利益的共同性

B态度的相近性

C目标的一致性

D作风的吸引性

答案ABCD

为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）

A找出症结所在

B针对团队中的思想认识问题进行分析研究

C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡

D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致

答案ABCD

沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）

A简明扼要

B不含糊

C有条理

D没有歧义

答案ABCD

“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用

A思想品德

B文化

C才智能力

D性格

答案ABC

同不同文化背景的沟通时要注意（）

A文化背景

B历史传统

C性格秉性

D爱恶嗜好

答案ABCD

分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法

A(是)

B(否)

答案A

在向上级提建议时，应该使用正式场合

A(是)

B(否)

答案B

传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切

A(是)

B(否)

答案A

领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

A(是)

B(否)

答案A

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

A(是)

B(否)

答案B

突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件

A(是)

B(否)

答案B

李斯的被害说明沟通要选择正确的时机

A(是)

B(否)

答案A

处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

A(是)

B(否)

答案B

谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度

A(是)

B(否)

答案A

动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。

A(是)

B(否)

答案B

沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现

A(是)

B(否)

答案B

沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件

A(是)

B(否)

答案A

事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系

A(是)

B(否)

答案A

日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的

A(是)

B(否)

答案A

方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍

A(是)

B(否)

答案B

解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理

A(是)

B(否)

答案B

领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标

A(是)

B(否)

答案B

现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括

答案B

起来认识

A(是)

B(否)

一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系

A(是)

B(否)

答案A

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

A(是)

B(否)

答案A

遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人

A(是)

B(否)

答案A

人们往往更容易接受你直接告诉他的想法

A(是)

B(否)

答案B

冲突的结果只可能是恶性的

A(是)

B(否)

答案B

在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象

A(是)

B(否)

答案A

当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除

A(是)

B(否)

答案A

冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会

A(是)

B(否)

答案A

在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突

A(是)

B(否)

答案A

有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育

A(是)

B(否)

答案B

领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种

A(是)

B(否)

答案A

从现实生活中获取知识素养，必须学会听

A(是)

B(否)

答案B

下列哪些不是积极领导群众的内容（）

A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面

B需要领导与群众相结合

C照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求

D宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

答案C

对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度

A电话

B网络

C口头

D会议

答案C

同事间的交往类型不包括（）

A合作型

B利用型

C被迫型

D融合型

答案D

在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）

A“管理自己的上司”

B获得上级的信任和支持

C猥琐迎合、曲意奉承

D事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”

答案C

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）

A联系实际

B多方兼顾

C展望未来

D坚持原则

答案C

下面哪些不算是冲突（）

A知觉到或意识到冲突条件的存在时

B知觉到冲突并有情绪的卷入

C当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重

D自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒

答案A

一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）

A说话能力

B智力

C沟通能力

D谈判能力

答案C

能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力

A方向

B内容

C本质

D性质

答案D

下面哪些不是沟通的主要因素（）

A信息

B传递者

C编码

D理解

答案B

沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系

A身体状态

B心理状态

C文化修养

D社会背景

答案B

人们的不同属性不是由于下面的（）造成的

A性格

B年龄

C身份

D发型

答案D

目标管理的精髓在于（）

A从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

B从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解

C实现自我目标的过程

D实现组织目标和个人目标的完美结合

答案D

突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）

A直接补短法

B间接补短法

C全面提高法

D层级递进提高法

答案B

下面哪些不属于尊重上级的范畴（）

A上级领导的人格

B上级领导的作用

C上级领导的习惯

D上级领导的喜好

答案D

“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）

A成功是及其不易的

B成功在于平时的积累

C慢工出细活

D灵感是从生活中突然出现的

答案B

通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）

A沟通能力是可塑的

B起初布什没有任何沟通能力

C人要充分相信自己的沟通能力

D沟通能力在很大程度上是天生的

答案A

国家政治、经济生活的主题之一是（）

A地区差异

B民族冲突

C人民内部矛盾

D人民基本需求

答案C

沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）

A增强自身的文化底蕴

B借鉴国外的优秀文化

C发扬本国的优秀文化

D深入实践

答案A

从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）

A正向思维

B逆向思维

C发散思维

D惯性思维

答案C

态度障碍常常存在于（）

A会议沟通

B电话沟通

C当面沟通

D文书沟通

答案C

“己所不欲，勿施于人”说明（）

A要退一步站在别人的立场上

B别人跟自己的需求是一样的

C要把自己的眼光和别人保持一致

D要设身处地为别人着想

答案D

组织内群体与群体之间的冲突是（）

A角色冲突

B组织冲突

C人际冲突

D个体内心冲突

答案B

为什么“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（）

A每个人都希望别人跟自己一样成功

B每个人都乐于帮助别人

C每个人都希望自己受到重视

D每个人喜欢被依靠的感觉

答案C

一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）

A习惯

B气质

C个性

D性格

答案D

一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法

A日本人

B美国人

C法国人

D瑞典人

答案B

如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）

A给上级留下好的印象

B对你升职有好处

C合作愉快，贵在和善、真诚

D因为有时要用的上同事

答案C

社会角色差异造成的沟通障碍是（）

A性格障碍

B心理障碍

C语意障碍

D物理障碍

答案B

导致冲突的潜在区域在于（）

A完全了解自己的的动向

B过多了解别人的动向

C所作所为较多考虑他人的处境

D个人了解自己而不了解他人的动向

答案D

对于上级的命令，不能承担时应该（）

A直接的说明自己做不来

B努力去做

C努力去做然后告诉上级你的努力

D要讲究方式方法

答案D

个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）

A人格魅力

B领导

C协调

D影响力

答案B

“宰相肚里能撑船”含义是（）

A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法

B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较

C要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失

D大人物的度量一定很大

答案ABC

人民内部矛盾是由于（）造成的

A觉悟程度

B文化水平

C思想观念

D利益冲突

答案ABCD

怎样才能培养思想品德修养（）

A继承中华民族的传统美德

B发扬我党的革命道德传统

C屏蔽国外的优秀道德思想

D借鉴国外的优秀道德思想

答案ABD

在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异

B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异

C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异

D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异

答案ABCD

文化包括我们模式化的（）

A思想

B感觉

C行为方式

D心理状态

答案ABC

思想协调包括（）

A思想政治工作学

B思想政治工作学心理学

C社会学

D舆论学

答案ABCD

员工跟上级多多沟通会（）

A有益于团队之间的团结合作

B通过沟通增加彼此之间的信任

C得到上级的认可和理解

D能避免因为冲突和误会被开除

答案ABD

代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）

A规定硬性指标

B平均分配任务

C使大家在关键的地方一齐努力

D使大家互相交流思想

答案ACD

探讨沟通能力的特征，有助于（）

B为自身沟通能力的切入点

C提高分析不同人群沟通技巧的能力

D对沟通能力的培养产生信心

答案AB

沟通的主要因素有（）

A信息

B发送者

C信息转移

D接收者

答案ABD

健康的心理素质有（）

A胸襟开阔

B气度博大

C百折不挠

D临危不惧

答案ABCD

建立健全社会安全阀系统具体做法有（）

A发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

B建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制

C通过建立各种社团组织，确立公民政治

D进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

答案ABCD

哪些是北欧人的沟通特点（）

A不易激动

B常常沉默寡言

C咄咄逼人

D在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见

答案ABD

对领导人描述正确的是（）

A是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

B在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

C追随者认为领导者施加影响是合法的

D领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

答案BCD

要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）

A了解组织的职能定位

B清楚彼此的职能关系

C适应领导环境的变化

D勇于超越自己的职能定位

答案ABC

领导者要警惕的现象有（）

A承认和接受冲突

B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作

C一遇分歧就坚持要把它平息

D周围的人都有唯唯诺诺的倾向

答案BCD

基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）

A本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

B基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

C乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

D中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

答案ABCD

要保证信息的真实，需要（）

A不答非所问

B不传递自己认为不真实的信息

C不传递与沟通主题无关的信息

D不传递自己认为不真实的信息

答案BD

哪些角色会产生角色冲突（）

A儿女

B上级

C朋友

D夫妻

答案ABCD

“两赢方案”具体实施程序有（）

A提出解决冲突的方案

B估价

C详细描述不同意见和细则

D承认和接受冲突

答案ABCD

非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多

A(是)

B(否)

答案B

几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度

A(是)

B(否)

答案A

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

A(是)

B(否)

答案B

北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样

A(是)

B(否)

答案B

在向上级提建议时，应该使用正式场合

A(是)

B(否)

答案B

与美国人交往，赴约准时至关重要

A(是)

B(否)

答案A

神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大

A(是)

B(否)

答案B

不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

A(是)

B(否)

答案A

冲突的结果只可能是恶性的

A(是)

B(否)

答案B

如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解

A(是)

B(否)

答案B

沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

A(是)

B(否)

答案A

构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

A(是)

B(否)

答案A

潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节

A(是)

B(否)

答案A

妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统

A(是)

B(否)

答案A

对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙

A(是)

B(否)

答案B

通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展

A(是)

B(否)

答案A

理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成

A(是)

B(否)

答案A

有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

A(是)

B(否)

答案A

长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入

A(是)

B(否)

答案B

统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。

A(是)

B(否)

答案A

日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的

A(是)

B(否)

答案B

精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的

A(是)

B(否)

答案A

对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎

A(是)

B(否)

答案B

上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系

A(是)

B(否)

答案A

考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。

A(是)

B(否)

答案B

每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的

A(是)

B(否)

答案B

沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

A(是)

B(否)

答案A

有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育

A(是)

B(否)

答案B

发散思维要比逆向思维应用更广泛

A(是)

B(否)

答案B

在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则

A(是)

B(否)

答案A

(二) 多选题

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 (D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调

10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）

(A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）

(A) 人与人之间认识上的原因 (B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ）

(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现

(A) 通过控制趋势来控制全局 (B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(C) 通过控制关键因素控制全局 (D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ）(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐

18. 冲突源包括（ BCD ） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素

19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）

21. 领导通过会议沟通的方式来（）(A) 下达上级的方针政策 (B) 了解下属成员思想状况

(C) 交流经验 (D) 增深情谊 [参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在（） [参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 [参考答案]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为（）

(A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 [参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括（）(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成 (C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机 [参考答案]AB

6. 增强文化底蕴的必要渠道是（） [参考答案]ABCD

7. 小组讨论评价的评分标准包括（） [参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括（） [参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于（）造成的 [参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(A) 扩展性 B) 叙述式 (C) 限制性 (D) 说明式 [参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自（）(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 [参考答案]ABC

12. 在国内人际关系一般如何划分（） [参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是（） [参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有（）(A) 地区性 (B) 民族性 [参考答案]AB

15. 人与人心理上越来越近的表现为（）[参考答案]ABD

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

16. 控制工作包括哪几个步骤（）[参考答案]ACD

(A) 确立标准 (B) 研究对策 (C) 衡量成效 (D) 纠正偏差

17. 协调下级关系中的平等原则包括（）[参考答案]AC (A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等

18. 人的心理活动过程大体分为（）(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 [参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） [参考答案]ABCD

20. （）是现代意义上的沟通。 [参考答案]ABCD

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ）

(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系

(C) 包括对下属部门和工作人员的关系 (D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”

2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的 (D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为

3. 大团体冲突有（ ABC ）

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性

4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ）

5. 人民内部矛盾是由于（ ABCD ）造成的

6. 冲突的分类有（ ABCD ）

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）

8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调

10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的

11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）

12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ）

(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ）

(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ）

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现

17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ）(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐

18. 冲突源包括（ BCD ） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素

19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD）。

2、沟通的互动性的特征说明（BD）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（ABCD）。A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出

温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD）。

14、以下说法正确的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD）。

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调主要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）等方面实现。

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD）这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突

都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

27、协调与上级关系的方法是（ABC）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD）。

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。

30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括

知识基础、（ABCD）等。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ABCD）。

7、以下说法中，正确的项是（ABCD   ）。
13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD   ）。
16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD   ）。
18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD   ）。
20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD   ）。
24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD   ）等方面实现。
30、建立威信的有效途径是（ABCD   ）。
A、品德高尚生威信   B、言出必行建威信   C、以身作则树威信   D、做出实绩立威信。
31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD   ）等。
2、沟通的互动性的特征说明（BD   ）。
A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。
A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。
B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。
C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD   ）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的      B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察    D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。A、领导协调活动的主体    B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力   D、提高组织整体功能的过程
22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。
A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调   D、总目标与分目标的协调
23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。
A、地方主义   B、本位主义   C、本本主义   D、个人主义
25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD   ）这两个维度考虑选择处理的方法。
A、冲突程度   B、合作程度   C、激烈程度   D、肯定程度
26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD   ）。
A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因
3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。
A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。
B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。
C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。
D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。
4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。
A、沟通是人类社会交往的重要手段      B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的
C、沟通是组织系统存在和发展的前提    D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径
6、沟通能力具有的作用是（BCD   ）。
A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质      B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体      D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC   ）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。A、多从正面阐发自己的观点    B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法     D、拒绝上级要直接干脆
11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD   ）。A、对沟通要怀有真诚的心态    B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度      D、主动创造沟通的良好氛围
12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC   ）。
A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。
C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。
D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。
14、以下说法正确的是（BCD   ）
A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。
B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。
C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。
D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。
15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。
A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标
19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD   ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力   B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力   D、平衡各种利益关系的能力
21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC   ）。
A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”   B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则
C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法
27、协调与上级关系的方法是（ABC   ）。
A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通
C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好
29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD   ）。
A、一切为了群众，一切依靠群众的原则    B、积极领导群众的原则
C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。   D、自觉接受群众监督的原则。
32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。
A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。
B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。
C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。
D、个人道德修养是能力发展的必要条件。
24. 人的心理动力指标有（BD）(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）

8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调

10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅 (B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ）

12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ）

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法

15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ）

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现

17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ）
18. 冲突源包括（ BCD ） (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素

19. 领导行为有（ ABCD ）

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ）

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。

7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。

28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ABCD ）。

30、建立威信的有效途径是（ABCD ）。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD ）。

2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（ BC ）。A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调主要表现在（ CD ）。

A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（ AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

25、处理冲突的主要行为意向，主要从（BD ）这两个维度考虑选择处理的方法。

A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度

26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（CD ）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（AB ）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC ）。

A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。

C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法正确的是（BCD ）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ ABC ）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

(三) 判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ √ ）
3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ √ ）
7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ √ ）
8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（ √ ）
11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）
14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（ √ ）
16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（ √ ）
18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（ √ ）
20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ √ ）
23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。√
25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（ √ ）
27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√
30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（√）
31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。 （ √ ）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ √ ）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ √ ）
2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×
4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（ × ）
5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ × ）。
6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ × ）
9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（ ×）
10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（ × ）
12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ × ）
13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（ × ）
15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（ × ）
17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（ × ）
19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（ × ）
21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（ × ）
22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ × ）
24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（ × ）
26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ × ）
28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ × ）
29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（ × ）
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ × ）

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是)

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)

6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)

10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是)

13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是)

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是)

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是)

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是)

25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是)

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是)

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加(否)

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)

4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)

6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题(否)

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要(否)

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)

9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决(是)

10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁(是)

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是)

13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是)

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素 (是)

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标(是)

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性(是)

18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否)

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通(是)

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源(是)

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是)

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件(是)

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是)

25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团(是)

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 (是)

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是)

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的(是)

30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系(是)

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否）

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）

17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）

18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）

19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）

20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）

22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）

25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）

28. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（ Y ）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ Y ）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；

不传递缺乏足够证据的信息。（ X ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ X ）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（ X ）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ Y ）