公司危机管理制度汇编
发布时间：2020-11-05 来源：文档文库
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公司危机管理制度
第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维 护与社会公众的良好关系，特制订本制度。
第二条 本制度适用于公司各部门。
第三条危机事件包括：
（一） 重大工伤事故。
（二） 天灾人祸或不可抗力事件（失火、水灾、地震、职业病）（三） 突发性企业危机（兼并、收购、破产）。
（四） 公司产品或信誉危机。
（五） 其他重大事件（环保、罢工）。
第四条 危机对应方案的准备工作；
（一） 明确对危机的态度。
（二） 组建危机管理小组。
（三） 分析公司潜在的危机形态。
（四） 制订预防危机的各种对策。
（五 ）为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。
。
（六）组建危机控制和检查专案小组。 （七） 确定可能受到危机影响的公众。
（八） 为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠
道。
（九） 把有关计划落实成文字。
（十）按照有关计划进行不断地预演。
（十一）为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对 有关员工进行培训。
第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安 保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。
委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。 以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演 习，保持应付突发事件的就绪状态。
第六条危机应对一般措施：
（一）在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用 受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。
（二 ）使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况
（三）设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择
经过训练的人员负责接听热线电话。
（四 ）了解所在地公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众 的情绪。
（五 ）邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所 在地公众中的信任度。
第七条火警事故处理：
（一） 白天发生时，迅速通知总机。晚上发生时，迅速通知值班保 安，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨打电 话119
（二） 用广播呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平
时演习的方法进行。
（三） 疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。
（四） 通知派出所协助交通管制事宜。
（五） 警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。
（六） 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场，以警方或保险公司处理。
第八条台风事故处理：
供
（一） 根据台风预报级数，若员工停止上班，则留下防护小姐人员
（二） 保安应巡查各个区域，关闭漏关的门窗和照明电源。
（三） 将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。
（四） 注意接听员工电话，转达公司规定的事宜。
（五 ）须支援时，立即向防护小组成员通报。
（六 ）水灾:切断电源，将财物转移到楼上。
第九条打架斗殴事故处理：
（一） 迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长处理，如 当事人不听制止，保安合力予以制止。
（二） 有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散 围观起哄人员。
（三 ）事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打 11D报警
（四）保安处理事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其中一 方。
（五 ）若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。 （六）关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万
（七） 尽量劝说对方•以理服人。
（八） 认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋
事原因等。
（九 ）若事态难以控制，应立即报警。
第十条打劫被盗事故处理：
（一） 发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。
（二） 发现公司物品被盗，及时通知保安，并保留被盗现场，由上 级决定是否报案。
第十一条员工急病或工伤事故处理：
（一）上班时，立即通知总务部车辆调度人员安排司机。
（二 