社会突发事件中的民众心理引导问题探讨
作者：赵晓红
来源：《西部学刊》2013年第08期
摘要：突发事件所引发的危害后果，以往我们的关注层面往往集中在物质及对社会的损耗方面，但其所引发的心理灾难往往更具伤害性。这种心理危机如果不能得到及时有效的引导，往往诱发另一场个体的、社会的危机。其所引发的各种灾难性后果充斥着民众赖以生存的社会环境，其所造成的恶劣影响超出了民众的应对能力和心理承受能力，反而表现为挫折、恐慌、焦虑等消极心理状态。政府须在民众心理引导中发挥主导作用。建立和完善民众心理引导工作机制。做好紧急信息的传播工作。充分调动本土资源和力量使心理引导长效化。
关键词：突发事件；民众心理；引导
中图分类号：D630文献标识码：A文章编号：
突发事件对于社会民众的影响往往是双重的。一方面是社会物质财富等有形损耗；另一方面是心理层面的无形损耗。后者往往疏于关注，但却成为影响个人发展的关键因素。[1]在突发事件中对民众心理的积极有效引导，不仅有利于将突发事件的社会资源损耗降到最低点，提高政府自身危机管理和应对能力，也是民众提高在突发事件中的自助能力的重要心理基础，是事件之后社会实现平稳过渡的关键因素。
一、突发事件中的民众心理及特征
突发事件是“偏离社会正常轨道的过程与非均衡状态。”[2]其所引发的各种灾难性后果充斥着民众赖以生存的社会环境，其所造成的恶劣影响超出了民众的应对能力和心理承受能力，使其很难保持沉着冷静、积极应对的心态，反而表现为挫折、恐慌、焦虑等消极心理状态。
这种消极心理状态主要表现为：
第一，弥漫的负面情绪。这种负面情绪有两种表现形式，要么呈现为以过度悲伤为典型特征的压抑情绪；[3]要么表现为一种被夸大、激发的情绪。如，突发事件过程中，许多灾民积极配合政府力量，呈现亢奋的自救热情，从某种程度上来讲，这是他们平复自身悲伤心理危机的表现。但如果就此忽略了对他们的心理引导，一旦这种忙碌停止，所有这些暂时被搁置的负面情绪会更加肆虐地吞噬他们的正常心理，影响他们的正常生活。这也体现了心理引导工作的艰巨性、复杂性和广泛性。
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