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医院预约挂号管理制度-
医院预约挂号管理制度-
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预约挂号管理制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号
就诊,进一步加强我院预约挂号的工作,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如
下:
1
、
预约挂号工作由主管医疗工作院长负责,客服部全面负责协调医院门诊预约诊疗工作,
负
责预约挂号服务的监督和管理
,
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密
切协作,全面做好预约门诊工作。
2
、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、微信预约等种
方式。预约挂号需提前
1-7
天预约,
3
、本着“预约优先”的原则,我院挂号以预约挂号为主,当班挂号为辅。接待人员必须做好
预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前
通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
4
、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时,应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号室在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
5
、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
6
、预约患者就诊当天到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,
指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,确定就诊或另行预约。
7
、预约工作人员每天下午
16
点
30
前将预约就诊患者需求整理后通知相应专科预约号。
8
、
为保障预约门诊工作的有序开展,
各科室和医生严格按要求出门诊,
不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人,科室安排好替诊医生并在前一天下午
16
点前告知科室。
9
、客服部预约、医生预约初诊,复诊患者,预约时间精确在
10
分钟之内,在艾坚软件预约
管理中建立信息,每周统计预约登记数量,登记数量低于
90%
以下每一位患者,处罚责任人
10
元
/
人次。
11
、我院转诊工作由医疗客服部负责,预约工作人员做好衔接工作,确保双向转诊工作得以
落实。
本制度从
2016
年
1
月
1
日起执行。
2016.1.1
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/85a1162ac8d376eeafaa3169.html
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