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调查问卷的内容设计（二）
第一，总体框架的设计。
第二，提问语句的设计。
总体框架设计出来以后，就要设计提问语句，把每一条目变成提问语句。在设计提问语句时，要注意以下事项：①注意提问的方式，提问方式有直接提问、间接提问、假设性提问等。一般来说，对于那些估计被调查者能够直接回答的项目都可以用直接提问方式设计语句，如“您家是否有电视机?”“您认为采用哪种方式组织厂庆活动最好?”对于那些估计被调查者直接作答可能有顾虑的问题，一般采用间接提问方式较好。间接提问，是不直接问被调查者本人的有关情况，而是要求其回答其他人是什么情况，态度与想法。例如，向一个个体户了解个体户每天的收入，采用“您估计大多数像您这样情况的人每天纯收入是多少”的提问，就比“您每天的纯收入是多少”的提问间接一些，得到的资料也可能客观一些。有时，为了全面了解情况，还可以假设某一情景或假设别人对某事物有一看法而要求被调查者说出自己的想法，这种提问方式就是假设性的。如“有人认为，目前企业还不具备实行民主管理的条件，您是否同意这种看法?”再如，“假定您的企业破产了，您会怎样办?”此外，对于那些被调查者不敢或不愿公开作答的敏感问题，也可采用假设性提问方式。
②注意提问语句的确切。语句确切，指设计的语句意思表达清楚，所用概念的内涵与外延十分明确。只有语句确切，被调查者才能得到口径一致的真实材料。因此，在设计语句时，要注意对那些容易发生歧义的概念进行严格限定，表达清楚。如语句中涉及“家庭”一词，就不要用“您家有多少人”之类的笼统问句，而要对“家庭”进行限制。根据需要，可
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限定为“小家庭”、“大家庭(祖孙三代”等。再如，“您觉得您的领导是否具有民主作风”的语句，就没有“您觉得，您的直接领导中，他们大多数人是否具有民主作风”表达清楚。
③要避免出现诱导性问题。诱导性问题，是指包括某种倾向而使被调查者按其倾向作答的问题。一般用权威的话或大多数人的看法设计的问题都是诱导性问题。如“大多数人都对工作很满意，您呢?”“在这次全国质量评比中，我厂的电视机质量评比第一名，您的意思呢?”这样的提问一般很难得到全面的真实材料，在语句设计中是必须避免的。对问题的设计一般都应取中立的方式，如上两例就可改为：“您是否对您目前从事的工作感到满意?”“你使用了我厂电视机后，感觉到它的质量如何?”
④要以封闭式问题为主，辅之以开放式问题。所谓封闭式问题，是指设计若干可供选择的答案而由被调查者根据情况选择作答的问题；所谓开放式问题，是指不提供具体答案而由被调查者自己回答的问题。一般说，封闭式问题具有作答方便、省时省力、资料便于统计分析等优点，适用于大规模的问卷调查；但它难于取得丰富生动的资料，缺乏自发性和表现力，常常需要开放式问题来弥补不足。因此，在设计问卷时，一般应以封闭式问题为主体，同时以少量开放式问题作补充。如：您认为天龙大厦提供的服务如何？您对天龙大厦有何建议？开放性问卷多用于探索性研究，它给调查对象较多的创造和发挥的余地，可获得较深层次或是调查者意想不到的信息，适于定性研究。但答案非标准化，难以统计分析，需时间较多，易引起拒答。
总之，封闭式问卷和开放式问卷各有优劣，在公共关系民意测验中，最好的做法是把两种问卷形式结合起来，相互取长补短。
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提问语句设计应注意的事项，还有：设计的语句尽量考虑被调查者的各种情况，尽量适合于各种被调查者；调查表中的项目一般不宜太多，一般控制在作答者半小时内完成为宜；语句要简洁，不要太长等等。第三，选择答案的设计。
封闭式问题按其性质可以划分为定类、定序、定距和定比问题，各类问题的答案设计各不相同。
定类问题，是要求对被测定对象的性质作出分类的问题。这类问题的答案设计要注意：一是可供选择的答案要互斥；二是答案要穷尽。
例如：“您认为下面哪些人最适合做这种工作?(请在选择项右边的□中划上√老年人□中年人口青年人□”或“男人□女人□”，但就是不能把以上两种选择答案混在一起。再如：“目前，您在日常生活中、最迫切需要的是什么?(选三项第一位□第二位□第三位□①增加个人收入；②提高社会地位；③发挥才能，做出成绩；④对公共事务有更多的发言权；⑤人与人之间的感情联系；⑥丰富文化生活。”这一例中，答案显然没有穷尽，被调查者最迫切需要满足的很可能是“房子”或“找个对象”等等，因此，像这一类难以列举完答案的，应在其后加上“其它”，使答案穷尽。如上例就应加上“⑦其它(请您自己填写”。
定序问题，是要求对被测定对象的排列次序作答的问题。对这一类问题的设计，一般采用五级或三级定序答案。如：“你对××公司的信心如何？A.充满信心；B.毫无信心。”两者之间存在着很大的空档。较好的答案是：A.充满信心；B.相当有信心；C.有点信心；D.信心甚少；E.信心毫无。或者：
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A.超过一般；B.一般；C.低于一般。前一种是五级定序，后一种是三级定序。
五级定序答案一般采取“①极喜欢(极满意，极可靠；②喜欢(满意，可靠；③无所谓或拿不准；④不喜欢(不满意，不可靠；⑤极不喜欢(极不满意，极不可靠”这样的基本形式。
三级定序答案的基本形式是把五级定序答案中的两级端情况即①、⑤去掉后的部分，即由②③④构成。有时，根据需要还可以采取不平衡的作法，即偏向某一方面的答案数目加多。例如，“您对我厂公关人员的态度有何看法?非常好□
