运营事业部架构及职责

部门职责说明书

一、基本信息

部门名称

运营事业部

负责人

上级部门

董事长

部下分组

品牌组、市场组、

客服营销组、

商务运营组

部门职能

运营营销体系

编制人数

7人

二、部门使命

结合公司的经营战略和营销目标，制定达成月、季、年目标策略，完成营销目标和品牌对外宣传目标。

部门架构

三、部门岗位人员配置

分组

岗位名称

编制

主要工作职责

管理职位

运营总监

1

1.负责制定公司月度、季度及年度的运营目标，并监督实施反馈

2.负责制定市场营销与品牌推广策略，改善企业形象，塑造品牌影响力

3.负责建立完整的工作流程制度，协调部门及个人之见的资源分配问题

4.根据市场反馈情况及时调整营销策略，监督改善产品质量、营销手段、客户服务等问题

5.拓展外部渠道，保持良好的社交关系

6.建立有效的员工激励制度，引导员工之间的良性竞争，促进企业内部的良性生态循环

7.制定各阶段销售目标、费用预算、盈利空间、运作周期等策略，把握市场营销方向

运营主管

1

1.配合运营总监工作，推动市场计划和营销策略执行，高效整合内外部资源，推动部门营销目标完成

2.积极开展市场推广工作，根据计划任务制定每月、周工作计划

3.负责产品、品牌、市场推广投放的节奏把控，推广方案和相关预算管控

4.协助运营总监做好部门各项目跟进工作

4.规范并完善部门运作流程，规范员工工作

5.协助总监完成团队建设、绩效管理、人才梯队培养和储备

品牌运营组

品牌专员

（文案+传播）

1

1、负责公司网站和相关网页搭建、画册、宣传资料等设计和文案的策划、创意、撰写，以及产品包装

2、负责公司线上及线下活动的策划与执行，定期策划举办专场沙龙交流活动、大型品牌推广活动

3、跟进公司重大事件项目，拟定品牌传播方案，整合内外部媒体资源对品牌进行曝光

4、负责新媒体渠道如微信、今日头条、知乎等渠道运营，输出相匹配的内容，做好数据收集分析和汇报，为品牌以及营销引流提供支持

5、负责上级交办活动的其他工作任务

市场组

市场推广

1

1、积极开展市场推广工作，根据计划任务制定每月、周工作计划

2、每天向上级汇报工作情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性

3、全权负责官网维护，进行咨询内容更新和搜索引擎内容优化

4、维护免费推广平台，进行线上搜索引擎内容优化，效果跟踪，提升流量

5、根据推广计划制定正确的SEM投放策略，监测投放效果，以提高流量和咨询

6、负责上级交办的其他工作任务

客户营销组

营销BD

1

1、积极开展营销和客户维护工作，根据计划任务制定每月、周工作计划

2、每天向上级汇报工作情况，定期进行工作总结，提高有效性

3、定期总结优化销售话术与销售技巧，提高销售转化率

4、负责上级交办的其他工作任务

技术支持客服

1

1、 负责公司软件售后技术支持与客户服务；

2、 与开发部门对接，反馈软件使用情况及建议；

3、 参与线上培训用户，提供线上指导等售后技术支持工作；

4、接收市场营销带来的有效客户咨询，积极跟进并记录客户沟通情况

5、主动进行客户关系维护与管理，并联系客户获取有效转化信息

商务组

商务专员

1

1、积极开展客情、业务分析工作，根据计划任务制定每月、周工作计划

2、管理来往财务帐目，各类数据核算统计，账单制作

3、梳理制定业务流程，监管文档实现全电子管理

4、管理和处理客服响应时间、客诉情况、客户异动、预警把握

5、负责受理的规范性实施

四、部门关键绩效指标

关键指标

（3-5个）

指标名称

权重

目标值

说明（含计算公式）

新单业绩

复购率

投诉率

五、部门主要职责

1

搜集市场信息，掌握行业动态，积极配合公司的营销战略

2

规划年度及季度市场推广策略和目标，根据发展趋势，调整推广策略

3

公司品牌形象的建立和维护，公关、宣传、媒体、渠道等推广资源的维护和开发

4

客户关系维护与管理，提升公司产品好感度，实现商业化目标

5

风险把控与客户异动、投诉处理

6

组织制定和实施市场中心的各项规章制度

六、部门权限

1

有权参与公司战略的研讨、制定过程

2

通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见

3

维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心

4

开展内部工作的自主权

5

有要求相关部门配合相关工作的权力

七、部门资源

设备

办公桌、椅子、显示器、键盘、鼠标、主机、办公配套移动柜子

工作环境（硬环境、软环境）

办公室

其他

无