日常工作细则

工作细则

为了保证高效的工作效能，每天的工作能明确又顺利的开展，现做出以下日常工作细则：

一．信息掌控：

1. 每天车厂下发信息分三个时间点，早中晚各下发一次，提醒销售顾问并督促销售顾问及时回访，每天下班前做最后的检查，确保初始信息的回访及时率。对于信息未及时回访的销售顾问按照销售部日常工作细则章程的相关规定处理。

2. 每天不定时查看系统，查看信息回访的进度，确保信息回访准时或及时，信息回访可提前，但不可滞后。超期未回访的按规定严肃处理。

3. 关注网销信息量的环比变化，对接网销专员，进行新颖有针对性的宣传与推广，微博，微信，汽车之家论坛等，增加关注度与点击率，进而实现信息量的增长。

4. 关于400电话的接起率的监督，在规定的时间内接起，保证积分排名，保证点击率，保证电话量与订单量。

5. 关于信息审批，要查看每一条信息回访的经过情形以及跟进内容，对于战败原因要认真分析，尤其他销和竞品，对于战败原因不充分或跟进次数太少的予以驳回，继续跟进。杜绝信息浪费。

二．三率：

1. 每个月从月初开始按进度完成，保证每个来店、来电信息全部首次跟进做邀约，或者到店次数为0或1次的全部做邀约，对于累计邀约人数太少的销售顾问要针对性的分析，话术或者报价问题，予以纠正或加强。

2. 按照邀约考核标准督促销售顾问做好邀约回访与邀约来店。

3. 监督销售顾问对到店客户进行主动积极的邀请试乘试驾，尤其交车客户必须无条件的做试乘试驾，违者按相关规定处理。

4. 对于潜在客户的级别判定和回访分析，及时和销售顾问沟通回访中暴露的问题。

5. 三率的目的主要是为了提高成交率，提升销量，其次为了顺利达成厂家的考核指标。

三．数据统计分析：

1. 按周度，月度进行各类数据的统计分析，讲求合理精准。例：信息量，分车系，等级等。三率，战败（他销，竞品），数据通报，对比以往数据，提出问题，全员参与拿出方案，解决问题。

2． 每天报表的数据搜集统计与填写。根据下发任务，结合结存信息与历史成交率，定出本月新增信息目标。

四：内部调研与培训：

1. 每月下旬进行销售部内部员工调研，针对从在的问题做好次月培训的计划并按计划时间推进。

2. 间断性的进行全部销售顾问的接待流程培训与演练，包含长安体系的接待十大流程。

3. 在以信息量或意向车型、意向等级达到一定的积累量的时候在合适的时间，承接市场部，做出相应的活动策划，集中消化收单。

五：展厅日常管理：

1. 展厅6S管理，从展厅、展车卫生，人员状态，销售状态等细节抓起，晨会前展开工作的检查保证销售环境的干净整洁，对于实施过程中出现的问题或者做的不足的地方，及时整理问题，进行整顿与提升。

2. 监督前台值班与客户的及时接待。

3. 试驾专员不在或忙的时候做好客户的试乘试驾。

4. 配合销售顾问做好整个销售过程，在日常工作或交车过程中出现的问题，协助销售顾问及时解决，减少客户抱怨。

5. 做好各项工作的人员分工，协调与排班。

销售部：史玉祥

2016.7.1

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7e400293168884868662d646.html