计调的案例分析试题
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计调案例分析
1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病
"北京某地接社的计调人员在安排好当天的工作项目后外出。当晚，原计划庆于第二天到达的广东某团队由于事故原因提前一天抵达北京，但由于手机故障，负责本项工作安排的地接社计调人员电话始终无法接通。最后，组团社迫于无奈，只得选择了其他地接社人微言轻合作伙伴，从而造成成了该地接社客户的流失及巨大的经济损失。
从计调人员素质要求方面分析组团社为什么找不到计调。
1现在大多数旅行社要求计调人员必须保证24小时开机，○
不分上班时间还是下班时间，都必须保证自己的联系方式畅通，除非重大事项，不能无故关机。
那么，在本案例中，为什么团队提前抵达却联系不上地接社的计调人员呢？
1计调工作对从事这一职业的人员素质要求较极高，没有○
认真细致的态度、严谨负责的精神是无法胜任计调工作的。2在本案例中，地接社的计调人员也许已经做好了接团的○
全部准备，但是一次看似偶然的意外却给旅行社造成了严重
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经济损失，信誉损失、形象损失。任何偶然之中都蕴涵着必然。
3如果该计调人员热爱自己的事业，具有一丝不苟、严谨○
认真的工作作风，严格遵守旅行社的规章制度，时刻注意通信方式的畅通，那么这一“意外”是完全可以避免的。"
"2、美国BST旅行团一行人，按计划5月3日乘火车由A市抵达B市，5月5日由B市飞往C市，5月8日乘国际航班离境。
该团从A市赴B市的途中，团内一位老人心脏病突然发作，其女儿焦急万分，不知所措。该团抵B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈，返美。
（1）老人在途中心脏病发作时，全陪应该采取哪些措施？（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？
（3）经抢救脱离危险但仍需住院治疗时，地陪应做哪些工作？ 