江苏省公安厅《公安派出所等12个窗口单位服务规范》
（一）公安派出所服务规范应该上墙向群众公布的内容：1、《人民满意派出所八条标准》。2、《人民警察职业道德规范》。
3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费依据及标准。
应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：
1、公安机关办理户口职责权限和审批程序。2、户口办理手续、时限。3、居民身份证办理程序、时限。4、暂住人口管理规定。5、人口信息查询规定。
6、保安联防人员、户口协管员的招聘条件、程序及其工作职责。7、治安调解的适用范围、原则、程序。8、查处治安案件的程序、时限。
9、特种行业许可证的办理范围、程序、时限。
10、《江苏省公安机关“改进工作作风服务投资软环境”十项措施》
应该提供的服务设施
1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。
2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。3、设置指示灯箱或夜间警示红灯、公开电话号码。应该达到的服务要求
1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。
2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。
5、民警不得有下列行为：（1）对待群众作风粗暴，态度冷漠，语言生硬，行为蛮横，办事推诿、拖拉，刁难群众；（2）工作时间从事与工作无关的活动；（3）工作时间或工作之前饮酒，或在接待场所、执勤期间吸烟、饮
食、闲聊、进行娱乐活动等影响工作形象和工作环境的行为；（4）向服务对象及其代理人托办私事；（5）接受服务对象及其代理人请客送礼；（6）向服务对象及其代理人敲诈勒索或者索取、收受贿赂；（7）违法实施处罚或者收取费用；（8）玩忽职守、滥用职权，不依法履行义务；（9）其他违法违纪行为。
（二）治安队（水警队）服务规范应该上墙向群众公布的内容：
1、《人民满意治安队（水警队）标准》。2、《人民警察职业道德规范》。
3、警务监督岗（包括民警姓名、职务、警号、照片，监督电话等）。4、民警功模榜（主要指荣立三等功以上民警的姓名、警号、照片）。5、主要行政服务项目收费依据及标准。
应该通过书面形式（主要指服务手册、办事指南、工作流程等）向群众公开的内容：
1、治安部门管辖的刑事案件种类。2、治安案件查处的程序、时限。3、治安调解的适用范围、原则、程序。
4、特种行业、危险物品有关证件的办理程序、所需资料、办理时限。5、举办大型活动的审批程序、所需资料。
6、保安服务公司的设立条件、经营范围、保安人员职责。
7、船民证、船舶户口簿和船舶户牌审批权限、办理程序、所需资料、办理
时限等。
8、户口办理的程序、时限。9、人口信息查询服务要求。应该提供的服务设施
1、设立提示标志醒目的服务接待室，提供桌椅、纸笔、茶水、纸杯以及其他相应的服务设施，保持环境卫生整洁，内务管理井然有序。
2、设置警民联系电话或联系箱、意见簿或留言板，有条件的应设置触摸式显示屏服务指南，便利群众办事、求助和反映情况、问题。3、在醒目地点、位置设置指示标牌。应该达到的服务要求
1、工作时间，应当确定民警专人负责接待工作，不得出现空岗或由非警务人员替代。
2、民警必须按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到警容严整，精神饱满，形象良好，语言文明，举止得体，服务热情。3、实行首接责任制。接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
4、严格依法办事，提高工作质量和效率，严格执行有关办事时限的规定。对符合法律规定、手续齐全的，应当当场办结；手续不全的，应当指导群众完备手续；对依法不能办理的，应当向群众说明原因。
