士气系统
1、思想统一、行动统一、目标统一、价值统一、着装统一、语言统一！
我们必须重视士气管理，提升员工士气，改善基础管理、健全激励机制，严格考核工作绩效，树正气刹歪风，思想统一、行动统一、目标统一、价值统一、着装统一、语言统一！员工士气就一定会振作起来。
二、创造良好的工作氛围
谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；办公环境乱七八糟；都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公整洁温馨；员工之间相互帮助，相互合作；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。因此创造一个良好的工作氛围是工作的一项重要工作之一
三、因才施用！
为员工安排的工作内容必须与其性格相匹配。如好动、善于沟通的员工负责发药、对外沟通；喜静、安稳的员工安排药品的维护等。让员工喜欢他们的工作。最大限度的激发出员工的能动性。
4、激励士气！
针对不同的员工进行不同的奖励，奖励机制一定要公平，对受嘉奖的员工进行公示。对员工进行个体化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，奖励就奖金高一点，而有的人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。奖励就是多休一天，又比如，有的员工对于授予他“优秀员工”的头衔的吸引力更大，就奖励他荣誉称号。总之，要使他觉得自己享有地位和受到尊重。激发潜能。对受嘉奖的员工进行公示。这种行为将在员工中产生激励作用。以奖励为代表的正激励的效果要远远大于以处罚为代表的负激励。
五、每季度科室聚餐一次，加强团队建设，增强团队凝聚力。
沟通系统
1、每月举办一次读书分享会，拓宽知识面，提高自身素质。
2、采取换位思考
按照“假如我是一个病人”“假如我是一名医生人”“假如我是一名护士”的思路，充分理解他人的心情，做到耐心细致、热情周到的服务。
三、争做“忍耐之星”。对“忍耐之星”进行奖励
当患者因病情而烦躁，出言不逊，甚至辱骂我们时，应该体贴关心、谅解病人的行为。争做“忍耐之星”。
四、每次沟通时，要明白沟通的四要素
明确沟通的目的，掌握好沟通的时间，明确沟通的对象，掌握沟通的方法，也就是说，每次沟通的时候必须知道自己要说什么、在什么时候说、对谁说、怎么说。
5、给员工提供说话的机会
科室组织活动，比如辩论赛、演讲等活动，提高员工的讲话能力。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7cf9db05a36925c52cc58bd63186bceb19e8edef.html
文档为doc格式