作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象，
声誉产生影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范，礼节亲切，形成良好的
仪态。
站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿
1 站姿
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，
左手在上，右手在下，置于面前腰带前，两臂略向前分开。头正颈直，收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视
前方。
* 重点：两腿挺直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。
2 鞠躬礼
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手
在下，置于腰带前。形礼时，上身倾成 15 度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛，礼毕，
迅速成站姿站好。
* 重点：前倾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。
3 指引手势
两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开 45 度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手
在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度
角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一
面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交
叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。
* 重点：指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，
转头姿势，微笑，眼神。
4 走姿
当开始走时，先走左脚，脚步要抬高。上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，头要直，
面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。
* 重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人并肩，
三人成行。
外场人员形象要求
服装仪容
一． 女性内场
1． 头发：短发务必吹理整齐，长发一律扎马尾，不可以有染发之情形。
2． 脸部：化装不可以太过浓艳，以擦拭淡雅口红为主，配戴的耳环不可过长或太大，不可只戴单耳环。
3． 服装：
1） 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，领花，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前
腋下平行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2） 不得留长指甲，需保持干净，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首饰。
3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4） 穿着肤色丝袜。
二．男性外场
1． 头发：发尾长度不可超过发根，不得蓄留长发，染发。
2． 脸部：不得留胡须，每日刮理干净，保持脸部清洁；鼻毛露出部分须剪掉。
3． 服装；
1） 一律穿公司制定的长袖白衬衫，马甲，并熨烫平整；并依公司规定将名牌佩戴在左胸前腋下平
行处；着黑长裤，不可穿棉质或有暗纹之休闲裤，一律熨烫平整。
2） 不得留长指甲，需保持干净，不佩戴非必要之首饰。
3） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休闲鞋或长筒靴，每日擦拭光亮。
4） 袜子以纯白或纯黑棉质袜为主，不可穿着其它种类。
5） 裤子上多余物品如：皮夹，钥匙，CALL 机等，不得随身携带。
应对礼节及仪态
一．委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
二．微笑真诚，眼神邀专注，应对要得体。
三．在走道上遇见客人应主动问好：
1） 若是行进与客人迎面相遇，应该微笑，点头，向客人问好。
2） 若是与客人行进方向相同时，在无工作执行时可以请客人先行通过，因执行勤务需从客人后方
超越时，则轻声告诉客人后再迅速通过。
四．站姿：面带微笑，两眼凝视，保持精神及服务热诚。
鞠躬：头要正，下额微抬，双眼注视客人，面带微笑。
指引：以手指引方向，五指并拢，头要随手指方向转动。
走姿：抬头挺胸，面带微笑，自然前进。
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