文档文库

手机版

投诉建议

首页 > 旅行社人力资源管理

旅行社人力资源管理

发布时间：2012-06-06 20:55:04 来源：文档文库

小中大

字号：

手机查看

旅行社人力资源管理论文

摘要

旅行社对于促进我国旅游经济的发展起到了非常重要的作用，然而作为劳动密集型的服务性行业，其自身的人力资源可以说是决定企业成败的重要因素。可以说，人是旅行社的核心，也是整个企业的精髓和支柱。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于人才的素质。

因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着决定性的作用。人才的频繁流动在旅行社的经营管理中是普遍纯在的现象，旅行社业务骨干“跳槽”甚至是业务骨干集体“跳槽”事件频频发生，对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。

本文在全面掌握有关文献资料的基础上，对旅行社人力资源管理进行了较为全面的综述；其次，在旅行社人力资源综述的基础上，对旅行社人力资源管理的现状进行了分析，针对连旅行社人力资源管理在实践中的误区与问题，进一步对旅行社人力资源管理的开发和保护进行了阐述与分析，为中国旅行社人力资源管理的发展，提供了依参考据。

关键词：旅行社人力资源管理分析

Abstract

The travel agency for the promotion of the development of China's tourism economy plays a very important role, however as the labor intensive service industry, its own human resources can be said to be the important factor to decide the enterprise success or failure. Can say, who is a travel agency's core, is also the essence of business and pillar. Travel agency market competitiveness, in the final analysis depends on the quality of talent.

Therefore, the strengthening of human resources management of travel agency plays a decisive role in the development. The frequent flow of personnel in the operation and management of travel agencies are generally pure in the phenomenon, the travel agency business backbone" switch" or even business collective backbone "switch" incident happens again and again, on travel agency s stability and development to have the extremely disadvantageous influence. Therefore, to strengthen the travel agency human resources development and management, to ensure the stability and development of the travel agency, have very important strategy sense.

In this paper, a comprehensive grasp of the related literatures, the human resources management in travel agency has carried on a more comprehensive review; secondly, the travel agency human resources on the basis of review, the travel agency human resources management present situation were analyzed, for even the human resources management in travel agency in the practice of misunderstandings and problems, further on the human resource management of travel agency development and protection are described and analyzed, for the Chinese travel agency human resources management development, according to textual research provides.翻译结果重试抱歉，系统响应超时，请稍后再试

∙ 支持中文、英文免费在线翻译

∙ 支持网页翻译，在输入框输入网页地址即可

∙ 提供一键清空、复制功能、支持双语对照查看，使您体验更加流畅

Keywords: Travel agency human resources management analysis

引言…………………………………………………………………5

一、旅行社人力资源管理概述……………………………………6

二、旅行社人力资源管理的重要性分析…………………………8

三、旅行社人力资源管理的现状分析……………………………9

四、旅行社人力资源管理的问题分析……………………………10

五、旅行社人力资源管理的开发分析……………………………11

结束语……………………………………………………………12

参考文献…………………………………………………………13

致谢………………………………………………………………13

引言

21世纪的竞争，是人才资源的竞争。人才是旅游业可持续发展的重要条件之一。在竞争日趋激烈的市场上，人力资源管理效率直接影响企业的生存和发展，以知识密集型为特征的旅行社也不例外。旅行社是劳动密集型和智力密集型企业，其业务是一项复杂的组织工作和人对人、面对面的服务工作。可以说，“人”是旅行社的核心，是整个企业的精髓和支柱，也是企业中惟一的能动要素，是最积极和基本的要素。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍的素质。因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着极为重要的作用。

当前，旅行社的岗位与员工的相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系，且利益的有序化表现不明朗，维系度低。在传统的营运模式下，个别部门甚至业务骨干控制着旅行社的核心资源——客户，人力资源管理不当就很容易引起员工流失以及由此带来的客户资源等企业资源的流失。另外，随着我国“入世”和旅行社的开放，越来越多的外资旅行社和民营旅行社进入我国，其良好的用人空间和灵活的用人策略加剧了对我国现有旅行社的冲击。这些问题都需要我们加深对旅行社的人力资源管理的认识，积极的改进工作，应对以上挑战。　　

第一章旅行社人力资源管理概述

一、人力资源管理概述

人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。

二、旅行社人力资源管理的对象

旅行社人力资源管理的对象是旅行社的全部人力资源，包括决策层、管理层和操作层，这三个层次的员工各有不同的职能，共同构成了旅行社的人力资源体系。

三、旅行社人力资源管理的特点

1.企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在

2.员工工作内容较灵活，绩效考核难度大

3.员工流动性大，招募、培训任务比较重

四、旅行社人力资源管理的过程

（一）制定计划
旅行社的人力资源管理部门首先要根据旅行社的经营目标确定现在及未来对员工数量与质量的需求情况，并据此制定详尽的计划。管理人员根据企业目标设定部门、细分岗位之后，对每一职务都要进行职务分析，确定该职务的工作目的、职责、工作内容、工作环境、所需具备的知识与技能要求等。制定人力资源计划可以使旅行社的人力资源配比更加合理，避免无谓的浪费。

（二）招募员工
除了旅行社初创阶段要对所有岗位进行招聘，通常情况下，旅行社的招募工作就是要对组织中的空缺加以补充或是在旅行社要扩大规模时壮大员工队伍。根据招募人员数量以及岗位的区别，旅行社可以选择广告、员工推荐、教育机构选拔及委托中介机构介绍等方式进行征召。各种方式费用不同，适用对象也不同。总之，对大规模及重要职位招聘，一定要慎重，在力争节约费用的同时，要尽力避免片面获取信息。

（三）人员培训
人员培训是旅行社人力资源管理的一项长期的重要内容。培训的内容不仅包括知识与技能，还可以在培训中宣传企业历史，介绍先进员工事迹，宣扬企业价值观念和企业文化，促进员工思想转变，同时也有助于增加企业凝聚力和向心力。培训一般分为在岗培训和脱产培训两大类。在旅行社中，大量的是在岗培训。在岗培训可以利用工余时间、晚上或节假日时间进行，有示范、指导、岗位轮换等多种方式。脱产培训则可以采用课堂教学、多媒体教学、模拟训练、角色扮演、案例分析等多种方式。

（四）绩效评估

绩效评估是依据一定标准对员工在工作岗位上的行为表现进行衡量与评价，以形成客观公正的人事决策。进行绩效评估可以促进员工提高工作效率，改进工作方法；可以使企业的奖惩具有客观依据；可以为企业人事变动提供基础；还可以更有效地安排员工培训。绩效评估常用的方法是分类评估法。

（五）合理激励
合理的激励措施能够充分调动员工积极性，而且有利于吸引人才、留住人才。

第二章旅行社人力资源管理的重要性分析

一、人力资源管理的重要性

1、人力资源管理是企业发展的需要

2、人力资源管理能够提高员工的工作绩效

3、人力资源管理是企业核心竞争力的重要要素
4、人力资源管理对能够提高企业管理人员的综合素质

二、旅行社人人力资源管理的重要性

旅行社是劳动密集型和智力密集型企业，其业务是一项复杂的组织工作和人对人、面对面的服务工作。可以说，“人”是旅行社的核心，是整个企业的精髓和支柱，也是企业中惟一的能动要素，是最积极和基本的要素。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于员工队伍的素质。因此，加强人力资源管理对旅行社的发展起着极为重要的作用。人才的频繁流动在旅行社的经营管理中是普遍纯在的现象，旅行社业务骨干“跳槽”甚至是业务骨干集体“跳槽”事件频频发生，对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。

第三章旅行社人力资源管理的现状分析

旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业，其投入主要是人力资源和知识，产出主要是服务，人力、人才是旅行社业最大最主要的资本。当前，旅行社的岗位与员工的相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系，且利益的有序化表现不明朗，维系度低。中国加入WTO后，外资旅行社会竞相运用丰厚优越的条件或良好的发展机会吸引并挖掘人才尤其是优秀管理人才。现将总体现状概况为一下三点：

1.员工流动频繁，管理难度大。旅行社员工频繁流动，给人力资源管理增加了难度，同时也给旅行社造成了巨大的损失。一方面，流动频繁增加了人力资源管理的成本；另一方面，降低了旅行社的整体工作效益，增加了旅行社的经营管理成本。
2.高层次旅游专业管理人才短缺。目前，我国旅行社人力资源总体层次不高。旅行社员工，尤其是导游人员，多为中专或职专生，而本专科及硕士以上学历的高级旅游人才却严重缺乏。旅行社作为智力密集型企业，不仅需要高质量的服务人员，更需要高知识型的管理决策人员。
3.人力资源管理经验不足。目前，多数旅行社的人力资源部门职能不完善。在人力资源招聘、培训、开发方面存在很多问题；不能准确估价员工的价值，合理有效地进行更缺乏人力资源规划。同时，缺乏沟通与激励不足，也是我国旅行社人力资源管理的问题之一。

第四章旅行社人力资源管理存在的问题分析

1.旅行社不重视人力资源管理

大多数旅行社对人力资源管理不够重视，对人力资源管理的战略意义认识不清，缺乏专门的人力资源开发与管理人才。没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为，激发其积极性和创造性，从而导致旅行社内部管理混乱、利益分配不均、佣金流入个人腰包现象时有发生、导游素质低、服务质量差以及低价竞争，致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况，导致整个旅行社行业不健康发展，成为制约行业发展的瓶颈因素。

2.参与程度低，能力素质培训不足

在我国，旅行社员工对管理参与程度甚低，对企业情况了解甚少。而人力资源是旅行社最重要的资源，没有员工普遍的积极参与，要提高企业管理水平，实现稳健的持续发展是不可想象的。早在20世纪50年代，美国就提出了目标管理和全面质量管理的理论和方法，这两种管理方法共同点，就是都强调全员的参与意识。通过全员参与，提高质量意识，才能用最少的投入，为社会提供最满意的产品和服务。在人力资源的培训方面存在很多问题，包括认识不到位，计划不合理，缺乏充足的培训经费等。

3.考核体系不严密，激励机制不健全

由于旅行社业工作的特殊性，尤其是导游人员和外联人员，其工作独立性强、流动性大、突发情况多、旅行社员工的绩效考评难以操作，在考核指标的设定与评价标准的确定不够科学、合理，考核流程不当，绩效考核没有和员工的绩效改进相结合，客观上削弱了绩效的意义。

第五章旅行社人力资源管理的开发分析

面对现阶段我国旅行社人力资源的现状与存在的问题，在激发我们的危机意识和反省、深思的同时，采取一些相应的措施和手段也显得非常的必要。

一．人力资源管理提升到企业战略管理的高度，注重企业文化建设

大中型旅行社应及时将人事部门改为人力资源开发部或人力资源管理部,企业经营战略的制定及发展过程的监督，都要求人力资源经理的参与，人力资源管理要围绕企业发展战略来开展；小型旅行社，要根据自己的人力资源、财务资源状况，按照市场分工体系调整经营方向，实现网络化、联合体化或连锁化的经营。旅行社应注重企业文化的建设，逐渐形成共同的文化观念、价值准则、职业道德等，增强企业员工的导向力和凝聚力。

二．坚持高标准吸收优秀人才

招聘是搞好旅行社人力资源开发的第一步，面对激烈的人才竞争，旅行社应根据企业的性质和实际需要，坚持高标准，招聘高素质的愿意与企业共同发展的人才。所谓高标准、高素质就是敬业乐业精神、合作能力和对企业的忠诚感。

三．发挥员工积极性，留住优秀人才

员工在旅行社工作的时间越长，积累的知识和经验就越多，越熟悉企业的经营状况和业务工作，也就越能为旅客提供优质的服务。旅行社应把建立和发展良好的员工关系放在首位，努力培养和加强员工的归属感，建立公平竞争机制，关心员工职业发展前途，提高员工待遇，留住优秀的人才，提高企业的市场竞争力。

四．提高旅行社专业服务人员的素质

1.重视培训、加快对教育培训观念的转变

2.强调实践

3.向客户学习

五．全绩效评估体系，完善激励机制

1.制定高效的绩效评价体系。

2.建立有效的激励机制

结束语：

当前，旅行社的岗位与员工的相互关系、员工与员工之间、员工与客户间没有形成一体化的团队关系，且利益的有序化表现不明朗，维系度低。加强人力资源管理对旅行社的发展起着决定性的作用。人才的频繁流动在旅行社的经营管理中是普遍纯在的现象，旅行社业务骨干“跳槽”甚至是业务骨干集体“跳槽”事件频频发生，对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。因此，加强旅行社人力资源的开发与管理，对于保证旅行社的稳定和发展，具有非常重要的战略意义。我们应该加强旅行社人力资源管理，立足于以人为本，以提高旅行社的竞争优势，积极应对挑战。

参考文献

[1]宋耘.旅行社人力资源管理[M].广州：广东旅游出版社，2000.

[2]赵西萍. 旅游企业人力资源管理[M]. 天津：南开大学出版社，2001.

[3]国家旅游局人事劳动教育司.旅行社经营与管理[M].北京：旅游教育出版社

[4]宋耘、傅慧、李美云.旅行社人力资源管理[M].广东旅游出版社.2000
[5]唐·约翰逊.旅游业人力资源管理[M].电子工业出版社.2004
[6]加里·德斯勒.人力资源管理[M].中国人民大学出版社.2005
[7]章达友.人力资源管理[M].厦门大学出版社.2005
[8]魏为、袁继荣.旅游人力资源开发与管理[M].高等教育出版社.2004