一、 主动型顾客特点
1、 做事非常果断，主动；
2、 他们强调商品的使用目的和效果；
3、 说话直接，不兜圈子；
4、 主动型顾客不太喜欢导购员过于直接或过多的说明和引导，喜欢自己做决定。
建议：在给主动型顾客介绍时，要多一些肯定和认可，并给对方更多的选择空间和主动选择的自由。如推出几个备选商品给顾客选择和判定，满足其主动把握事物的心理需求。
二、 被动型顾客特点
1、 习惯做多反面的比较，做决定是 最缓慢的；
2、 多数沉默不语，不愿与人沟通；
3、对商品和导购经常持怀疑态度。
1、 建议：与被动型顾客沟通，要注意使用鼓励性的语言，因为他
2、 做事喜欢有计划、有步骤；
3、 说得少，听得多，愿意听销售人员的介绍。
建议： 与理智性顾客沟通时，说话时要强调条理性，传达利益要具体，可以多用数字，而且要用准确的数字，如果数字不准确，他立刻就会产生怀疑，失去购物商品的兴趣。同时，多用一些道具来加强我们对产品的说明，也是让他信服的一个方式。如画册、模特。
三、 难侍候型顾客特点
1、 态度不好，不容易接近；
2、 挑三捡四，对导购员的介入反感；
3、 对导购员的解说，有不同意见，并且喜欢与导购员争辩；
4、 稍有不顺心的事，容易发怒。
建议：与难侍候顾客沟通时，说话要注意态度，尽量多用肯定语气。要保持好良好的心态，不要和顾客产生争吵，这样容易让顾客马上离店或与店铺产生不愉快关系，甚至投诉。同时，多提供差异化服务能拉近彼此的距离，如一杯水报务等。
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