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物业社会实践心得体会
物业社会实践心得体会
发布时间:2023-02-05 11:05:43 来源:
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物业社会实践心得体会
物业社会实践心得体会篇一
时光荏苒,转眼间我已
经在物业实习近五个月的时间了,
非常感谢公司领导的关
心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让
我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到
的理论知
识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具
有
实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时,
让我感觉到,
新的环境有许多不同之处,
在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思
考,
多学习,
以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,
用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境
中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨
练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一
个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步
的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主
提供什么服务
?
为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管
理中
?
以下就是我的实习心得与体会:
1
、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,
作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以
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保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调
与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这
有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2
、走动式服务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的
维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,
亲自体验,发现问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解
决问题,从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗
位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以
后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3
、细节决定成败
物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们
的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单,但要
持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细
节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下
水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时
注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们
需要做到前面,做到未雨绸缪。
4
、换位思考
为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们
是业主的朋友,业主的健康,业主的烦恼等等,都应该被我
们关心。其实在人与人复杂的关系中,如果我们处理问题时
2
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