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发布时间:1714356338 来源:
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沟通的概念和目的
第一节
沟通的重要性
沟通,似乎大家都知道,但事实上,在日常的工作、生活中,很多人并不能做到
很好地沟通、有效地沟通。
沟通很重要。
成功学大师卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性,
他认
为:
“所谓沟通就是同步。
每个人都有他独特的地方,
而与人交际则要求他与别
人一致。”我认为,一个人要出人头地,一定要学会沟通,特别是要学会面向很
多人讲话。
面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。
演讲不仅是一种表达思想、
与他人沟通
的有力工具,
而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力,
使其与听讲者
形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能(演讲才能),这是他
们在长期实践中逐渐历练出来的技能,
这种卓越的才能既增强了他们自身的人格
魅力,
同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。
亚伯拉罕·林肯、
马丁·路
德·金、丘吉尔、撒切尔夫人,以及孙中山、毛泽东、邓小平等人,不仅仅是政
治巨人,同时也是卓越的演说家。
在公司里,
沟通也是每个人必备的素质。
管理学著作中常常提到做领导者需要具
备一些条件,比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等,而在这些条
件当中,沟通力是必不可少的。不管你是董事长、副董事长,还是车间主任、班
组长,
都要学会与你的下属有效沟通。
你需要把你的政策、
想法和意图清楚地告
诉下属,
让他们正确无误地去执行。
有些领导常常以为开个会,
把公司的政策讲
一讲,然后做个报告,底下的人大概就明白了。其实根本不是这样,如果开会真
的那么有效,就不会出现“文山会海”这个词了——一天到晚开会是没有用的,
有效的沟通才是解决问题的关键。
沟通,
可以说是领导与公司内部其他人员建立
良好关系、赢得信任并激发组织智慧和活力的必要工具和手殷。
案例
无论是杰克·韦尔奇领导下的通用电气、
山姆.
沃尔顿领导下的沃尔玛,
还是赫
布·凯莱赫领导下的西南航空,
公司内部的几乎每一位员工都能清楚地了解这些
领导者的主张,
也都知道他们对员工有什么期望。
因为他们是优秀的沟通者,
也
是公司员工良好的工作伙伴,
他们一直在密切留意员工和公司运营的情况。
为了
了解下情,他们乐于与员工讨论工作,并且乐此不疲。因此,他们非常清楚公司
的运营状况,甚至是细节。
正是这些领导者积极主动与员工沟通的意愿和非凡的沟通力,
强化了他们对整个
公司的影响力;他们对公司事务的热情参与,也大大激发了员工们的工作激情,
从而推动公司迅速成长。
由于长期受到儒家伦理道德观念的濡染,中国人逐渐形成了一种固有的行为方
式,那就是所谓的“听话”:孩子要听大人的话,晚辈要听长辈的话,下级要听
上级的话……这种单向的服从式的管理模式,
阻碍了人与人之间的正常沟通,
使
之变成了一种自上而下的灌输,这对于我们的工作和生活是很不利的。
所以,学会有效沟通,对于我们来说,是一项亟待解决的重要课题。
第二节
沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
人最重要的就是心态。
一个人如果心态不好,
就会出现严重的沟通障碍。
在影响
人与人沟通的心态中,有三种是很不好的,它们分别是:自私、自我、自大。
问题心态一:自私——关心只在五伦之内影响
沟通的第一个不好的心态是自私,
就是“我只帮助我认识的人,
其他不认识的人
与我无关”。套用中国的古语,就是只关心“五伦之内”的人,即孝敬父母、关
爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。其实,不管你认不认识这
个人,应该做的事情都要主动去做。
案例
也许是因为我们中国人特别喜欢喜庆、
热闹的氛围,
很多人都觉得放鞭炮就应该
放个痛快。于是,婚丧嫁娶、逢年过节,甚至只要是喜庆日子,比如孩子满月、
店铺开业、工程完工等,都要放鞭炮。我这一生几乎没有买过鞭炮去放,因为我
会考虑邻居的感受——也许我们家隔壁有一位生病的老人,
抑或是有一个初生的
婴儿。如果放起鞭炮来,自己会觉得很爽,但是别人不见得舒服。可是有些人就
不会这么想:
我喜欢放就放,
我喜欢放多久就放多久,
我才不理睬隔壁会怎么想。
这种想法非常自私。
问题心态二:自我——别人的问题与我无关
什么叫自我呢?就是只关心自己的利益,
别人的问题与己无关。
比方说,
一个抽
烟的人根本就不顾及他抽烟会对周围的人产生影响,这就是一种自我的表现。
案例
我所居住的小区里发生的一些事情总是让人感到很难受。
比如,
李太太遛狗遛到
别人家门口,
那条狗就在人家家门口大小便。
小区里有很多人在遛狗,
但却很少
有人会随身携带小铲子、
塑料袋,
把自家狗的排泄物处理一下,
他们并不把狗随
地大小便当回事,抱着听之任之的态度。对此,我想说:小区的秩序其实要靠大
家维持,
我们不可以把车子随意停在别人家的门口,
不可以让自家的狗随意大小
便。也不可以乱丢垃圾,这些都是只关心自己的利益而没有想到别人的行为。
问题心态三:自大——我的想法就是答案
沟通语录
蔑视事实,
把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲,
这是自命不凡的人常有的
弊病。
——
[
法
]
蒙田
自大的典型心态就是:我是领导,我是干部,我的想法就是答案,底下的人不能
提意见。
这就好比在自己和下属之间立起了一堵墙,
阻断了自己与下属之间的交
流和沟通。因此,自大的心态是沟通之大忌。
案例
一次在出差的路上,
我的一个下属突发急性肠炎。
我带他去医院,
下属对那个医
生说:
“大夫,
你看是不是要吊盐水?”医生回答说:
“想吊盐水还不容易吗?”
于是大笔一挥,开了药方。随后,我的下属去药房取药。回来后我一看就傻了:
他从药房领回一个篮子,
篮里装了十二瓶盐水。
因为怕出错,
下属又回去问医生:
“要吊这么多盐水吗?”那个医生说:“你不是喜欢吊盐水吗?”
在上述案例中,
医生的想法和做法就是自大。
当他听到病人说这说那时,
就会很
反感:
到底你是医生还是我是医生?!
于是索性来了个“顺水推舟”,
既然你要
吊盐水那就吊吧。
这样做,
实际上是放弃了与病人的有效沟通,
直接导致了后面
这样一个尴尬的结局。
沟通的基本原理是关心
沟通语录
当你与别人意见相左时,
应以你的表情、
耐心、
所言所行向他证明你是真的关心
他。
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