谈肢体语言在读者服务中的运用
作者：冷选英
来源：《经济研究导刊》2014年第31期
摘 要：在图书馆的读者服务过程中，肢体语言与有声语言所起的作用不分上下，各有千秋，相互之间无可替代。根据作者在图书馆工作二十五年的工作实践及相关理论，试着从肢体语言的概念、肢体语言在读者服务中的作用以及如何运用肢体语言为读者服务三方面作了简单论述，其目的在于抛砖引玉，引起广大同仁对此问题的关注和讨论。
关键词：肢体语言;读者;图书馆;服务
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）31-0289-02
一、肢体语言的概念
肢体语言也称无声语言，是指通过身体的各种动作来传达人物的思想，形象地表情达意的一种沟通方式，包括头、眼、嘴、颈、臂、肘、手、胯、足等人体部位的协调活动。狭义概念：肢体语言只限于躯体与四肢所表达的意义;广义概念：肢体语言包括肢体与前述之面部表情。
肢体语言是近年兴起的一门学科，它是行为学、心理学以及传播学之间渗透的一门边缘学科。肢体语言是向外界传递思想、情感、知识技能等信息的一种媒介，它是沟通信息的无声语言，与语言、文字一样，也是一种非常重要的交际工具。
二、肢体语言在读者服务中的作用
在历史的长河中，作为交际和思维工具的无声语言对人类所作出的贡献勿容置疑。20世纪50年代研究肢体语言的专家阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）发现：在一条信息所产生的影响力中，仅有7%来自于语言（指文字部分），38%由声音产生（包括发音、声调以及其他声音），剩下的55%则全部通过无声的肢体语言进行。肢体语言的作用不言而喻。
肢体语言的特点是亲和力和感染力强、接受度和明确度高。在读者服务过程中，将肢体语言的形式用于各种信息的传递和交流，收到的服务效果必然是有声语言所无法取代的。同时，肢体语言可以给予有声语言有力的补充。由于它在教育方面起到一种潜移默化的作用，所以，馆员的道德、知识、情感等方面均可通过肢体语言来影响广大读者。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/760542953a3567ec102de2bd960590c69fc3d848.html
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