客服中心服务运营部班长岗位竞聘方案
为挖掘员工潜力，使员工有机会发挥自己的才能，拓宽晋升渠道，现面向中心内部进行公开竞聘班长一名，具体方案如下：
一、竞聘范围
客服中心全业务专席、3G专席人员
二、竞聘条件
1、熟练掌握全业务，有一定的总结、归纳能力，具备业务培训和辅导能力
2、具备一定的人员管理、组织协调及沟通能力
3、熟练掌握各类办公软件
4、有相关工作经验（含兼职培训师）的普席员工可破格参与竞聘
三、岗位职责
1、业务提升工作：对于班组存在的业务、服务问题及时给予指导；对于新下发业务或疑难业务组织培训。
2、现场答疑工作：每日现场巡视，对于客服代表提出的疑难问题或转接班长台及时支撑。
3、现场管理工作：针对现场环境、指标监控做好管控工作。
4、数据分析工作：对于班组的服务指标、效率指标及时分析，定制周期性提升方案，提高班组绩效。
5、团队建设工作：了解班组成员的思想动态，促进班组团结，建设团队文化。
四、竞聘小组
组长：臧煜主任
副组长：王莉莉主任
评委：刘俞、吴冬霞、马红、李艳慧、孟宪红、班长（含质检）4人、客服代表4人
监察：吴丽娜
五、相关要求
1、报名阶段（4月16日—19日）：满足条件的员工均可报名，19日前发送至吴丽娜邮箱189********@189.cn。
2、竞聘阶段（4月21日）：竞聘采用现场演讲的方式进行，要求以PPT形式展现，重点内容包括“个人优势、对班长岗位的认识、成为班长后要做的三件事。” 时间要求控制在5-10分钟之内。
竞聘演讲得分做为基础分，附加分为：二年内，年度绩效成绩A加2分/年；获集团荣誉加2分/件，获吉林省荣誉加1分/件，获“金耳麦”年度个人项目金奖加0.5分/件；本科学历加1分；
3、公示阶段（4月21日—23日）：对竞聘结果进行为期三天的公示，在公示期间如有疑义，反馈至王莉莉主任邮箱189********@189.cn。
六、其他
1、竞聘时间：拟定于2015年4日21日9：00开始，地点中心办公楼二楼小会议室。个人演讲具体时间和顺序按各岗位报名先后顺序安排。（具体顺序20日12：00通知）
2、录取班长5月1日起正式上岗，试用期3个月，试用期结束时以班组绩效、员工满意度两方面维度进行测评，测评如未通过，则退回原岗位。
3、试用期内所带领班组如出现重大服务差错、安全事故或班组绩效大幅度下降等情况，立即终止试用，退回原岗位。
4、本次竞聘未录用的综合能力突出人员作为班长岗位人才储备，当出现岗位空缺时，结合储备期的绩效表现择优录用。
附件:表1《客服中心服务运营部班长竞聘报名表》
表2《现场演讲评分表》
客服中心服务运营部班长竞聘报名表
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/7367d357cfc789eb172dc8e0.html
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