以前常听到一句话，性格决定命运，看过身边的很多人，很多事率性而为，有好有坏。近看一个人，我们看到的是一件事、一句话、一个面，但在职场中评价一个人，通常是多面综合的，很多人会因为“处事不够成熟”、“沟通能力欠缺”、“心态不够积极”或是“群众评价不良”而失去机会。我感觉，决定命运的其实不只是简单的性格因素，而是——情商。

研究结果显示人的成功商数可以概括为智商、情商和逆境商，英文分别为IQ、EQ和AQ，合称3Q，它们对成功的贡献率分别是15％，80％和5％。智商使人发现机会，情商使人利用机会，逆境商使人不轻易放弃机会情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。在竞争日益激烈的今天，情商与影响力越来越为人们所重视。

“情商”在当今工作实践过程中对实现自我价值和事业的成功起着重要的作用。因为它们是感性和理性的调节器，是生命动力的源泉。要成为高素质的总经理。应从以下几方面提升自己的情商水平。

自我认识。作为总经理应当充分认识自己的职业，感受职业的神圣和责任，对他人负责，对自已负责。任何一种职业都会遭受职业的诱惑，在市场经济条件下，遭受的挑战和诱惑更多。

自控能力。总经理的自控能力主要表现在善于理性地控制自己的情绪和欲望。自控能力依赖于自我认识、人生信仰、自律精神、人格修养等方面。

自我激励。自我激励主要指的是自主性。优秀总经理的自主性都很强。他们的行为源于强烈的成功动机，有一种乐在其中和不达目的决不罢休的精神。所以，其行为一般有较高的自觉性、积极性和主动性。

抵制诱惑。公司的成功运营离不开总经理的领导，但公司越大职责越大，这就要求了总经理要有很强的责任心，面对诱惑不为所动。

影响力，一般认为指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力又被解释为战略影响、印象管理、善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力等。影响力表明了一种试图支配与统帅他人的倾向，从而使一个人去采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。无论是观点的陈述，障碍的扫除，还是矛盾的化解，风险的承担，具备该素质的人都会以愿望或实际行动的方式推动其达成或实现。因此，这类人通常能够在一个团队里树立个人权威。作为一个总经理，一定要有自己的影响力，要想让员工充满动力，自己就要成为一个发动机。

这次的学习仅仅是我们总经理学习情商教育的一个开始，在以后的工作汇总，我们还需要与我们的实际工作相联系，那样才能提高自身的情商，塑造具有良好技能和素养的员工。

价值观是企业的核心竞争力。我们为什么走到一起，因为我们经营各自的梦想，需要一个共同的平台。我们的成长，平台的成长，都需要价值观的统一。生命并不是一场独角戏，人们是相互依赖的。当一个人成功时，其他人也会受益，若是一个人跌倒，其他人也会受到冲击。就团队这个词的定义来说，只有一个人是不能组成团队的。成功是共同努力的结果，它有赖于那些在你身边的人。身边有和我持着同样的道德观甚至更高道德操守的人，有能体会我的激情并欣赏我眼光的人，有比我能力更强的人，这一直是我力量的源泉。

价值观是企业的生命力，一个企业的想往前走，必须不停审视企业的风险和企业面临的这样那样的挑战，学会不停地创新，敢于发展，甚至敢于试错，什么也不做就会很少犯错的思想是现代企业发展已经摒弃的思路，很多计划很美好，实践后发现效果一般，很多计划看起来很朴实，实践起来却发现大有收获。企业有清晰的发展战略，有每个阶段的发展目标，认真的执行每一个阶段的目标，企业就能持续的创新，企业的生命力旺盛也得益于此，这就是我们企业的核心价值观里的创新引领。

价值观才能带领企业的成长。古语有云：“所测即所得。”这句古老的谚语在今天依然有效。我们总是需要持续关注利润和亏损，但如果我们仅仅询问完成了“多少”工作，那么我们就将错过另一个更加重要的问题：它是“如何”完成的？企业的文化充满力量，领导者需要激励他们的追随者。想一想我们现在对于员工的要求。我们希望他们不仅仅为客户提供服务，创造独特且令人愉悦的体验；希望他们能够以公司为荣，热衷于培育公司的品牌——不仅仅在工作时，还应该利用一切能够公开表达自身观点的场所比如饭局、社交、网络、朋友圈等等，这些都会反映出我们企业的特色的文化。我们那些好的分享，都在积极的影响着身边同事、朋友、家人，这些都为企业的成长和企业影响力扩大起着积极的意义。

价值观的利他性决定企业的生命的长短。一个价值观败坏的企业，注定会走向灭亡；一个价值观狭隘的企业，注定会被市场淘汰；我们的价值观成就客户是利他的价值观，为了客户的成功，我们很多同仁为了服务好客户，引导好客户，很多工作都在默默的付出，将我们的企业文化和服务一并带给了客户，就是在践行我们的价值观。

价值观的无为而治，价值观学习的投入，落地的扎实，就会营造出一个人人都真心参与的环境，很多事情就不需要控制。大家越是自愿地投身于公司的事业，我们将会离现代化大型企业的步伐才会越来越近。

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