优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨
【摘 要】电力行业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动不仅关系到电力企业员工的工作和生活，而且对电力市场市场的发展，对社会健康稳定的发展具有重要的重要的作用和价值。随着经济的调控和产业结构的调整，尤其是国家采取的优先发展能源等基础产业造成电力市场发生本质的变化，因此电力企业的营销必须以市场为导向，以客户为中心的管理方法。由此可见优质服务在电力市场营销中的地位是多么重要。
【关键词】优质服务；电力市场营销；作用
引言
电力企业作为国民经济的重要的基础产业，是生活、生产的必需品。在我国市场经济快速发展的时代，在电力市场激烈的竞争形式下，电力企业是否能够可持续健康发展与电力企业的营销策略具有重要的关系。所以在电力市场中只有为客户提供高品质的高质量的服务，提高客户的满意程度，才能促进电力企业在竞争激烈的市场中占据不败之地，才能是实现企业的经济的效益和社会效益共同提高的目标。
一、电力市场的现状
我国传统电力行业属于垄断性行业，长期以来人们习惯于计划经济体制模式，电力企业发多少电就用多少电，但是由于电力建设的缓慢，人们对电力需求量的增加，从而造成对用户用电的限制。随着经济的发展，电力企业的建设的步伐加快，电力基础设施明显的增加，并且随着我国经济体制的改革，因此任何一项垄断性的行业都将会被打破，电力市场也将发生本质的变化，电力市场逐渐有卖方市场转向买方市场，针对电力市场的发展形式，电力企业应该迅速建立自己的市场，从而推动电力市场的健康持续的发展。
目前电力市场的特点是：
（1）随着社会的发展，人们文化素质以及法律意识的增强，尤其在《电力法》颁布后，用户对供电的双方的权力和义务的认识程度更高，并且在供电需求的矛盾下，用户要求电力企业提供更多优质的服务，并且对电力企业的一些不符合法律法规的行为投诉的增加，因此在电力市场营销中开展优质服务是非常必要的[1]。
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