学习《职业素养与职业规划》心得体会

学习《职业素养与职业规划》心得体会

　　职业道德是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中

的其他成员发生联系的过程中，逐渐形成和发展的，是每

个从事职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的，与

其职业活动紧密联系的道德规范的总和。学习职业道德、

树立良好的职业道德，加强职业道德建设，也是规范我们

从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素

质，加强各项事业的建设发展，因此，就必须以各行业的

职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。

要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的

职业道德行为。

　　我既然选择了从事站务员这个岗位，就要摆正自己的

位置，就应该热情服务，俗话说“三百六十行，行行出状

元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成

功，只有热情服务，尊重乘客，才能献身于地铁运营与发

展，才会全身心地投入到当中，发挥自己的才能，在服务

领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有贡献，从而实

现自身的社会价值。

　　通过学习，下面有几点收获：

　　一、通过学习，了解社会主义事业道德的基本规范和

社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业

道德建设和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合

实际，树立正确的职业道德信念，自觉进行职业道德修

养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己锻炼成为一

个具良好的社会主义职业道德的人。

　　二、通过学习，使我进一步增强了责任感，明了自己

的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感，

从而树立为人民服务的思想。自己的遵纪守法意识得到强

化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束

能力得到进一步增强。尽管这次职业道德培训课时短，但

觉得这次职业道德学习的辅导老师对职业道德学习的内

容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动有趣，使我深

刻领会学习职业道德的重要性和必要性，增强搞好本职工

作的信心，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道

德素质难得的学习机会。　三、通过学习，使我更加热爱

以后的工作，树立搞好本职工作的信心。

　　总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义

荣辱观教育，把职业道德行为规范牢固树立起来、自觉践

行开来，一定要模范带头把职业道德行为规范和社会主义

荣辱观作为自己思想道德建设的核心内容，贯穿于实践工

作生活中去，体现在经济社会生活的各个方面，把社会主

义荣辱观当作社会风尚的一面旗帜;树立和践行社会主义荣

辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的模范实践者和

积极推动者;要在站务员工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒

的良好风尚;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一

流的业绩，为人民服务，为社会主义事业奋斗终身。

　　“ 一 个 人 原 来 的 能 力 大 小 并 不 重 要 ， 而 他 的 学 习 能

力、悟性能力则是非常关键，不善于学习的人或学习得太

慢的人，会很快被挤出人才的行列。”

　　我们即将进入企业上班，职业素养对我们尤为重要。

我们因该具备职业化的心态和意识，还要磨练职业化素

质。职业化意识的树立是为职业化素质磨练打下的良好基

础。在职业化意识中，最重要的是对企业具备责任意识。

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善

终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推

卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会

坚守职业道德，对企业忠诚。态度决定一切，企业用人其

实并不太看重学历，而是取决于他展现出来的能力和水

平，许多人在职场发展慢，不是没有能力，而是心态不够

好。良好的职场心态首先是职业人心态，投入地把每一件

负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地

是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具

备对客户的服务意识、要树立为内部客户服务的观念，注

重团队合作。我们属于刚走出校门的新员工，要主动的和

上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。我们不能

感情用事、忽略事实，要注重讨论程序，要尊重大家的意

见，力求共同共解。

　　我们作为新人要不断进行知识和技能的更新，通过阅

读、参加培训、工作实践、向先进者学习，自我反思，及

时保持知识结构的更新，保证自身能与企业的发展与时俱

进。同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和

方向，在实践中前进。

　　职业素养与职业规划是密切联系的，对我们的成长起

到了很好的指导作用。对于我们即将要踏入社会和职场的

大学生，做好自己的规划可以使我们可以少走很多弯路。

通过上课老师的讲解和对案例内容的分析，我对职业规划

和职业素养都有了一定的认识，明白了它们之间的关系。

这将是一大收获，因为我们可以参照其做出自己的规划，

同时注重对自身的职业素养的培养。

　　在生活中，我们应善于观察，深刻认识自己、了解自

己，学会自我评估。因为只有认识了自己，才能对自己的

职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯

路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳抉择。

　　下面是我个人对职业礼仪学习一些感想：

　　1、“换位思考法”对提升服务质量的积极意义

　　何 谓 “ 换 位 思 考 法 ” ？ 就 是 站 在 对 方 的 立 场 考 虑 问

题，也就是俗话说的“将心比心”。

　　作为一名站务员，应如何用“换位思考法”来提升我

们的服务理念和质量呢？那就是站在消费者的立场上思考

问题。我们的服务是否到位？有些特殊情况是否可以予以

特殊照顾？所以是否想到了对方的需求？是否做到了换位

思考？是做好服务的第一要素，也是我们提高礼仪的内在

动力。

　　总之，常常想想我自己在消费过程遇到过的感动事例

和不快经历，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找

到自身的不足并加以改进。在商品经济的大社会中，我们

必须学会先尊重他人，树立“我为人人，人人为我”的大

服务理念，尽量站在消费者立场上考虑问题，努力提高自

身的技能和服务水平。我想绝大多数的消费者也会尊重我

们的艰辛劳动，肯定我们的努力，认可我们的工作，使全

民健身进入良性循环的轨道。

　　2、如何用“三心”法来提高我们的服务质量

　　我 们 常 讲 在 服 务 工 作 中 要 做 到 “ 三 心 ”， 即 热 心 、 耐

心、细心。

　　首先，我们讲服务工作要热心。热心就是热情、微笑

服务。它的原动力在哪里呢？就是站在对方的角度考虑问

题，就在将心比心。设想一下，如果我去乘地铁否希望站

务员主动、热情、微笑呢？回答当然是肯定的。同理，我

们作为服务方就能做到心平气和，这时的笑才会是发自内

心的、真诚的、具有感染力和亲和力的，才能真正愉悦对

方的心情。接着我们讲耐心。当我们微笑的说出“请出示

你的票”有些乘客会不耐烦的说难道我会连票都没不起或

者看不起他等等想法，请想想仪态礼节表情美得章节，我

们要耐心，努力做到共性问题常规对待，个性问题特殊处

理，尽量避免冲突的发生。特殊问题特别处理，我们贴心

的服务往往都能化解这样特殊的情况。

　　综 上 所 述 ， 如 果 我 们 能 站 在 乘 客 的 立 场 上 去 考 虑 问

题，真正以热心、耐心、细心来做好接待、服务工作，时

时刻刻做到彬彬有礼就可以弥补我们因某些客观原因造成

的工作不足，提升我们的服务质量和满意度，从而实现西

南第一、全国一流、世界领先的口号

　　经过这次学习，我深深的体会到职业道德对每一位在

岗职工的重要性。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/6fcbc0f011661ed9ad51f01dc281e53a590251fa.html